Fw: [問題] 華航地勤人員威脅要把旅客的行李丟掉消失

看板Aviation作者時間5年前 (2018/11/07 03:20), 編輯推噓-131(37推 168噓 134→)
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※ [本文轉錄自 EuropeTravel 看板 #1RuSplZU ] 作者: lph (知更鳥) 看板: EuropeTravel 標題: [問題] 華航地勤人員威脅要把旅客的行李丟掉 時間: Wed Nov 7 01:18:35 2018 [疑問] (因為事件敘述比較長，所以濃縮問題放在前面，麻煩請教大家的經驗) 想請問大家，購買站外機票台灣轉機，回程no show， 有違反航空公司規定嗎? 如果航空公司因此向旅客收費，是有相關法源可以溯及的嗎? (舉例:如果我買"香港-台灣-奧地利"的來回機票， 回程只搭"奧地利-台灣"，這樣有違反航空公司規定嗎?) [事情經過] 我在今年八月買了一張華航"香港飛奧地利(在台灣轉機)"的機票， 9/13從奧地利回程的時候，我跟奧地利的華航地勤說， 我要在台北轉機，請問我可以在台北先拿出我的行李嗎? 當地的地勤告知沒問題，非常nice的在我的boarding pass上面加註， 並要我簽名。(boarding pass如下圖) https://imgur.com/a/rZr3I2R (我簽名的地方有遮起來) https://imgur.com/a/ovocp4X 沒想到回到台灣後，是一場惡夢的開始。。。 下機後我看到了一位正在指示旅客轉機的華航地勤， 我客氣的詢問我應該到哪邊提領行李。 這位地勤小姐語氣冷淡，手揮一揮，要我過去他們櫃台排隊詢問， 我當時有點驚訝，機上的空服人員態度都不錯，怎麼地勤差那麼多。 後來我沒放在心上，因為我看到這位小姐對其他轉機的外國客態度更差， 說話的語氣好像教官對穿著不合格的高中生訓斥一般。 等了十分鐘都沒有人理現場排隊的旅客，這位女教官(後面簡稱教官A)走到櫃檯， 開始幫忙旅客解答。 我前方有一對夫妻跟我的狀況類似，也買了台灣轉機的機票，後段要no show， 他們態度很好的要請櫃台幫忙，臨時提領行李出來。 教官A大聲喝斥，說不能這樣，前方的先生說，因為家裡有突發狀況， 不再前往香港，所以一定要提領行李出來，但是太太還是要繼續飛香港， 這時我也跟教官A說，我也是要提領行李的，而且有提前跟奧地利的地勤說明。 教官A看了我一眼，然後對著我跟前面這位先生說，你們都要支付修改行程的費用， 大約台幣兩千多元，才有辦法拿行李。 我覺得相當不合理，而且從頭到尾我都沒有修改行程啊，為何要支付這樣的費用。 教官A說，你的機票上有說不能隨意修改行程啊， 你這樣買機票該不會是旅行社教你的吧?機票是你自己買的嗎? 我回覆，機票是我自己買的。 這時旁邊有一位皮膚白皙單眼皮的地勤小姐，看了我提供的boarding pass， 表情非常不以為然並翻白眼的說"這是PTT教的啦!" (然後在後面跟其他地勤討論，語氣相當不屑) 教官A說，我們從香港出發的票是優惠票，如果是台北出發就不是這個價錢， 你們想要貪便宜不能這樣搭，這樣是違反航空規定的。 我跟前面排隊的先生都覺得這樣的說法我們無法接受， 我們都是付了款，但是後半段不搭，航空公司卻要跟我們加收費用??? (像是我買了音樂會的票，只聽上半場，下半場有事我先離開， 難不成這樣還要跟我另外收費? 無法理解這樣的邏輯) 而且我向教官A詢問，哪一條規定說不能這樣搭，她完全無法解釋。 我明白地跟教官A說，華航沒有任何一項規定說不能no show， 更沒有一項規定可以向我們收取費用，因為我們壓根就沒有改行程， 請把我們的行李還給我們。 這時教官A非常大聲，語氣極度不客氣的說: "你們今天不繳費用，就無法提領行李，華航會把你們的行李丟掉， 你希望你的行李被丟掉嗎?"(一字未改 願負法律責任) 抱歉。。。這時我的理智完全斷線。。。 我當下拿出手機要錄影，以下是這位教官A已經看到我在錄影， 還是用那種趾高氣昂的語氣說話的影片: https://www.youtube.com/watch?v=o5RrfL1n6yk
(坐著的那位是翻白眼的小姐，態度也極其惡劣) 最後這位教官A跟翻白眼小姐所幸都不理我們，把我們丟在一邊。 前面排隊的大哥因為有要事要處理，只乖乖付了錢去提領行李。 後來現場一位看起來比較資深的謝小姐(應該是姓謝)， 主動詢問要幫我解決問題，她悄悄地跟我說， "華航今天沒有拿到錢是不可能放你的行李的， 你應該很累了，搭飛機搭了十幾個小時，我想你先付錢拿行李， 之後再打電話客訴處理吧，因為我們真的沒辦法幫你" 老實說，我相信他說的是實話，雖然知道這樣不合理， 但當下我真的只想拿回行李回家睡覺，所以我決定支付費用。 付費時我詢問，可否給我費用明細，謝小姐卻說"請不要為難我"。 我覺得非常奇怪，今天華航要我支付這個我並沒有修改行程的"修改行程費"， 我要求費用明細，卻是為難人? 大家買機票的時候不也是有說明機場稅等等其他費用嗎? 看病不也有明細告訴你掛號費.藥費是多少錢嗎? 怎麼今天要個明細就為難了呢? 我反問謝小姐，為何是兩千多元，而不是五千元，或是一萬元呢? 她說不出理由，並多次說我這樣是為難她的行為。 最後我一語不發的拿出信用卡，刷卡付費。 付完費後我要求跟他們地勤主管客訴， 謝小姐就請了當日值班的一位男督導過來， (我在現場等了超過二十分鐘，後來發現原來男督導正在準備相關文件) 等了許久男督導過來了，但我感覺到他相當有敵意， 他請我坐下來並拿出一張華航公約，大概是一般旅客通用的規定， 內容的確有說明"部分機票"無法修改行程。(還是老問題啊，我沒修改行程) 我心裡知道，剛剛的狀況這些地勤肯定私下跟男督導說了， 所以男督導是有被備而來。 我跟男督導說"您知道地勤人員說我們不付錢要把我們的行李丟掉嗎?" 男督導非常訝異，我才說明了事情的經過， 男督導聽了之後才理解整個事件的狀況，言語才比較溫和。 他告訴我，不管如何地勤人員都不能說出"要丟掉客人的行李"這種話， 我問男督導，如果我客訴這位地勤，他會受到怎樣的處罰呢? 男督導說"就請他寫一份報告說明"。 我笑了笑，心裡覺得我真的不需要這份報告，所以離開了。 最後我到華航櫃檯提領行李時，發現我的行李根本不在櫃台， 被丟在機場的路中間。(無任何人看管) [個人感受] 我在歐洲的期間，剛好是今年夏末日本關西地區颱風最嚴重的時刻， 我記得因為颱風影響甚鉅，關西機場還因此停擺了好幾天。 印象很深刻的是，日本一家航空為了疏散旅客， 主動幫客戶支付JR費用，讓在關西的旅客搭JR去成田機場， 再由成田出關，贏得了許多好評，跟死忠粉絲。 反觀我這次的"體驗"，從頭到尾我都感覺不到華航的人員在幫忙我們處裡事情， 而是覺得我們是"貪小便宜"或是"故意違反規定"的麻煩人士， 並多次用"翻白眼"以及"不耐煩"的語氣對待。。。 (教官A更不用說了，他的手勢更誇張，希望華航調現場監視器出來看就知道) 只能說謝謝華航指教，大家如果飛歐洲要買華航請多考慮。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.246.67.196 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1541524719.A.8DE.html ※ lph:轉錄至看板 travel
推
11/07 02:27, , 1F
還好我no show 都不會掛行李在自己名下
11/07 02:27, 1F
→
11/07 02:56, , 2F
台灣轉機等待時間多長?!
11/07 02:56, 2F
推
11/07 03:16, , 3F
好像還是不要托運比較好..
11/07 03:16, 3F
→
11/07 03:16, , 4F
轉機時間超過15H
11/07 03:16, 4F
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: lph (27.246.67.196), 11/07/2018 03:20:36
噓
11/07 03:27, , 5F
很聰明 但轉來這應該沒啥人會支持
11/07 03:27, 5F
噓
11/07 03:29, , 6F
轉過來風向可能會相反
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11/07 03:31, , 7F
你就被抓到了咩...
11/07 03:31, 7F
→
11/07 03:33, , 8F
請問到底為何不能放棄後段 實際上有規定嗎
11/07 03:33, 8F
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11/07 03:34, , 9F
你今天買可退跟不可退的票也都是航空公司規定的啊..
11/07 03:34, 9F
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11/07 03:34, , 10F
這要什麼法源呢？
11/07 03:34, 10F
推
11/07 03:35, , 11F
既然行李沒直掛 不是直接去領行李的輸送帶去拿就好了 為
11/07 03:35, 11F
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11/07 03:35, , 12F
何還要去找轉機櫃檯？
11/07 03:35, 12F
噓
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違反規定沒錯
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→
11/07 03:39, , 14F
因為空姐特地找我，跟我說要去他們櫃檯領行李，我才去櫃檯的
11/07 03:39, 14F
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11/07 03:40, , 15F
轉機超過15H，把行李領出來有什麼錯? 更何況這樣就要被威脅
11/07 03:40, 15F
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11/07 03:41, , 16F
丟掉行李嗎
11/07 03:41, 16F
推
11/07 03:41, , 17F
另外其實這對其他顧客是不公平的 因為轉機給的優惠 你拿
11/07 03:41, 17F
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11/07 03:41, , 18F
來當 直航 所以不能用音樂會這種例子 如果你這個例子說得
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11/07 03:41, , 19F
通 你上半場也可以不聽 直接聽下半場 這樣去回都可以直航
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偷雞了
11/07 03:41, 20F
推
11/07 03:42, , 21F
No show 各家條款不同啊@@ 然後建議在這版都直接稱空服員
11/07 03:42, 21F
→
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如果沒直掛直接領就好 但投機然後黑人很不可取
11/07 03:42, 22F
噓
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希望你能了解你購買的機票目的地是香港不是台灣
11/07 03:43, 23F
噓
11/07 03:45, , 24F
而且 no show 對航空公司絕對是有成本的
11/07 03:45, 24F
→
11/07 03:54, , 25F
不過都直掛了也不需要去什麼櫃台，除非他不拖上來。
11/07 03:54, 25F
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11/07 04:08, , 26F
因為這不是單純的no show
11/07 04:08, 26F
推
11/07 04:12, , 27F
颱風天幫忙協助是因為天氣因素，你買的機票目的地本來就
11/07 04:12, 27F
→
11/07 04:12, , 28F
不是停台灣，不讓你領取才是正常的，每個人都想要客制化
11/07 04:12, 28F
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就要付客制化票價，而不是為難員工
11/07 04:12, 29F
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11/07 04:19, , 30F
不能用就只是幫忙拿出來就好，公司規定就代表會有成本推
11/07 04:19, 30F
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11/07 04:19, , 31F
估，可能針對轉機客會有些票價補貼，你今天變直航，不一
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定就沒辦法拿到，甚至可能地勤要報告為什麼有no show 事
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→
11/07 04:19, , 33F
件
11/07 04:19, 33F
噓
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另外你是跟奧地利的地勤說你要提領行李沒說要no show
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在外站避重就輕回到本站來灰...
11/07 04:22, 35F
噓
11/07 04:25, , 36F
你本來就是鑽漏洞貪小便宜啊…
11/07 04:25, 36F
噓
11/07 04:26, , 37F
行李不是被丟在中間 轉盤不是只給您使用的 先拿下來是
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→
11/07 04:26, , 38F
為了以防有心人士拿取
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還有 265 則推文
→
11/07 23:16, , 304F
這位no show仔放大絕 不然此奇文怎流傳百世
11/07 23:16, 304F
噓
11/07 23:31, , 305F
此外 單眼皮錯了嗎? 我再噓!
11/07 23:31, 305F
噓
11/08 00:02, , 306F
特別點進來噓 有本事搭外籍你試試看
11/08 00:02, 306F
推
11/08 00:06, , 307F
有規定不能no show?直接報警不就好了
11/08 00:06, 307F
噓
11/08 00:53, , 308F
為什麼這些人都不去買長榮的票啊
11/08 00:53, 308F
噓
11/08 01:06, , 309F
自私、貪小便宜
11/08 01:06, 309F
噓
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當然有改行程
11/08 01:23, 310F
噓
11/08 02:08, , 311F
偷雞就偷雞，在那邊裝無知，歹丸就是一堆這種人，才讓
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→
11/08 02:08, , 312F
人感到噁。說地勤態度不好，怎麼不先想一天光處理像閣
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→
11/08 02:08, , 313F
下這樣偷雞的旅客就不知道多少位，像你這種咖，要我就
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→
11/08 02:08, , 314F
直接TMD讓你行李直送香港，少跟你在那邊囉唆。
11/08 02:08, 314F
噓
11/08 02:17, , 315F
慢走不送
11/08 02:17, 315F
噓
11/08 02:19, , 316F
魯洨洨再噓一遍。奧地利地勤多耐斯，哈哈，他沒匡妳啊
11/08 02:19, 316F
→
11/08 02:19, , 317F
。他幫你註明行李要在台北下沒錯啊，只是後面這段要收
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→
11/08 02:19, , 318F
費是她沒跟你說還是你裝失憶當沒聽到。再問你如果在奧
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11/08 02:19, , 319F
地利就跟妳說要這樣搞當場要收錢，你說要付還是不付？
11/08 02:19, 319F
→
11/08 02:19, , 320F
還是繼續跟她灰讓飛機跟你說再見？
11/08 02:19, 320F
噓
11/08 06:54, , 321F
要噓了喔！跳機還這麼多話講
11/08 06:54, 321F
噓
11/08 07:53, , 322F
XX了耶
11/08 07:53, 322F
→
11/08 09:32, , 323F
事主就是修改行程啊 到底在想什麼啊？
11/08 09:32, 323F
噓
11/08 09:40, , 324F
首跳機失敗 當作付學費
11/08 09:40, 324F
推
11/08 10:04, , 325F
好奇問一下，如果這種情況下我只是要拿行李呢？
11/08 10:04, 325F
→
11/08 10:04, , 326F
就我也真的要飛去香港，但我想拿行李箱內的換洗衣物跟一
11/08 10:04, 326F
→
11/08 10:04, , 327F
本小說出來這樣，會被罰錢嗎？
11/08 10:04, 327F
噓
11/08 10:04, , 328F
後段No show，被罰錢應該啊。
11/08 10:04, 328F
噓
11/08 10:22, , 329F
付該付的費用到底哪裡有問題？！
11/08 10:22, 329F
噓
11/08 11:04, , 330F
跳機
11/08 11:04, 330F
→
11/08 11:13, , 331F
補血
11/08 11:13, 331F
噓
11/08 12:21, , 332F
就是貪小便宜啊
11/08 12:21, 332F
噓
11/08 12:44, , 333F
喔
11/08 12:44, 333F
噓
11/08 12:55, , 334F
修改行程了呀（煙
11/08 12:55, 334F
噓
11/08 13:54, , 335F
取暖討拍....
11/08 13:54, 335F
噓
11/08 15:04, , 336F
改行程
11/08 15:04, 336F
噓
11/08 15:39, , 337F
哈哈哈哈哈哈阿哈哈笑死我
11/08 15:39, 337F
→
11/08 15:40, , 338F
自以為很聰明 你以為航空公司不會想到有這種投機客嗎XD
11/08 15:40, 338F
噓
11/08 16:07, , 339F
補噓
11/08 16:07, 339F
推
11/08 16:09, , 340F
補噓
11/08 16:09, 340F
噓
11/08 16:10, , 341F
樓上你那是推
11/08 16:10, 341F
噓
11/08 16:47, , 342F
幫補
11/08 16:47, 342F
推
11/08 17:22, , 343F
這種投機的行為你講出來也算是勇氣十足
11/08 17:22, 343F
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