Re: [問題] 華航地勤人員威脅要把旅客的行李丟掉
原文己經噓到X就簡單回一下好了，簡單來說就是鯛一隻
※ 引述《lph (知更鳥)》之銘言：
: ※ [本文轉錄自 EuropeTravel 看板 #1RuSplZU ]
: 作者: lph (知更鳥) 看板: EuropeTravel
: 標題: [問題] 華航地勤人員威脅要把旅客的行李丟掉
: 時間: Wed Nov 7 01:18:35 2018
: [疑問]
: (因為事件敘述比較長，所以濃縮問題放在前面，麻煩請教大家的經驗)
: 想請問大家，購買站外機票台灣轉機，回程no show，
: 有違反航空公司規定嗎?
: 如果航空公司因此向旅客收費，是有相關法源可以溯及的嗎?
: (舉例:如果我買"香港-台灣-奧地利"的來回機票，
: 回程只搭"奧地利-台灣"，這樣有違反航空公司規定嗎?)
: [事情經過]
: 我在今年八月買了一張華航"香港飛奧地利(在台灣轉機)"的機票，
: 9/13從奧地利回程的時候，我跟奧地利的華航地勤說，
: 我要在台北轉機，請問我可以在台北先拿出我的行李嗎?
: 當地的地勤告知沒問題，非常nice的在我的boarding pass上面加註，
: 並要我簽名。(boarding pass如下圖)
: https://imgur.com/a/rZr3I2R (我簽名的地方有遮起來)
: https://imgur.com/a/ovocp4X
: 沒想到回到台灣後，是一場惡夢的開始。。。
: 下機後我看到了一位正在指示旅客轉機的華航地勤，
: 我客氣的詢問我應該到哪邊提領行李。
: 這位地勤小姐語氣冷淡，手揮一揮，要我過去他們櫃台排隊詢問，
: 我當時有點驚訝，機上的空服人員態度都不錯，怎麼地勤差那麼多。
因為你給別人造成困擾啊，轉機地勤是為了協助後續有轉機航班的旅客
你一上去就就問別人去哪領行李? 如果你的目的地是TPE，那就是出關行李轉盤啊
但你是想no show貪小便宜提前下機，這就給別人製造麻煩與困擾
: 後來我沒放在心上，因為我看到這位小姐對其他轉機的外國客態度更差，
: 說話的語氣好像教官對穿著不合格的高中生訓斥一般。
你沒放在心上說明你完全意識不自己的問題，只是覺得別人為什麼態度這麼差
己補獲鯛 (1/1)
: 等了十分鐘都沒有人理現場排隊的旅客，這位女教官(後面簡稱教官A)走到櫃檯，
: 開始幫忙旅客解答。
: 我前方有一對夫妻跟我的狀況類似，也買了台灣轉機的機票，後段要no show，
: 他們態度很好的要請櫃台幫忙，臨時提領行李出來。
: 教官A大聲喝斥，說不能這樣，前方的先生說，因為家裡有突發狀況，
: 不再前往香港，所以一定要提領行李出來，但是太太還是要繼續飛香港，
: 這時我也跟教官A說，我也是要提領行李的，而且有提前跟奧地利的地勤說明。
: 教官A看了我一眼，然後對著我跟前面這位先生說，你們都要支付修改行程的費用，
: 大約台幣兩千多元，才有辦法拿行李。
: 我覺得相當不合理，而且從頭到尾我都沒有修改行程啊，為何要支付這樣的費用。
: 教官A說，你的機票上有說不能隨意修改行程啊，
我不知道你買票的時候有沒有注意條款，一般來說有些票是有no show費用的
也就是說你打算no show，就得付這筆錢，懂不懂?
: 你這樣買機票該不會是旅行社教你的吧?機票是你自己買的嗎?
: 我回覆，機票是我自己買的。
: 這時旁邊有一位皮膚白皙單眼皮的地勤小姐，看了我提供的boarding pass，
: 表情非常不以為然並翻白眼的說"這是PTT教的啦!"
轉機價跟直飛價本來就不同，你今天貪小便宜覺得自己好棒棒
這本來就是不合法的，地勤憑什麼配合你? 如果每個人都像你這樣，那航空公司搞屁啊
: (然後在後面跟其他地勤討論，語氣相當不屑)
: 教官A說，我們從香港出發的票是優惠票，如果是台北出發就不是這個價錢，
: 你們想要貪便宜不能這樣搭，這樣是違反航空規定的。
: 我跟前面排隊的先生都覺得這樣的說法我們無法接受，
: 我們都是付了款，但是後半段不搭，航空公司卻要跟我們加收費用???
: (像是我買了音樂會的票，只聽上半場，下半場有事我先離開，
: 難不成這樣還要跟我另外收費? 無法理解這樣的邏輯)
: 而且我向教官A詢問，哪一條規定說不能這樣搭，她完全無法解釋。
: 我明白地跟教官A說，華航沒有任何一項規定說不能no show，
: 更沒有一項規定可以向我們收取費用，因為我們壓根就沒有改行程，
你這就是改行程，不但改行程，還覺得自己no show不付錢有理。
到底是哪裡來的啊你????
: 請把我們的行李還給我們。
: 這時教官A非常大聲，語氣極度不客氣的說:
: "你們今天不繳費用，就無法提領行李，華航會把你們的行李丟掉，
: 你希望你的行李被丟掉嗎?"(一字未改 願負法律責任)
: 抱歉。。。這時我的理智完全斷線。。。
: 我當下拿出手機要錄影，以下是這位教官A已經看到我在錄影，
: 還是用那種趾高氣昂的語氣說話的影片:
: https://www.youtube.com/watch?v=o5RrfL1n6yk
: (坐著的那位是翻白眼的小姐，態度也極其惡劣)
: 最後這位教官A跟翻白眼小姐所幸都不理我們，把我們丟在一邊。
: 前面排隊的大哥因為有要事要處理，只乖乖付了錢去提領行李。
: 後來現場一位看起來比較資深的謝小姐(應該是姓謝)，
: 主動詢問要幫我解決問題，她悄悄地跟我說，
: "華航今天沒有拿到錢是不可能放你的行李的，
: 你應該很累了，搭飛機搭了十幾個小時，我想你先付錢拿行李，
: 之後再打電話客訴處理吧，因為我們真的沒辦法幫你"
: 老實說，我相信他說的是實話，雖然知道這樣不合理，
: 但當下我真的只想拿回行李回家睡覺，所以我決定支付費用。
: 付費時我詢問，可否給我費用明細，謝小姐卻說"請不要為難我"。
: 我覺得非常奇怪，今天華航要我支付這個我並沒有修改行程的"修改行程費"，
: 我要求費用明細，卻是為難人?
: 大家買機票的時候不也是有說明機場稅等等其他費用嗎?
: 看病不也有明細告訴你掛號費.藥費是多少錢嗎? 怎麼今天要個明細就為難了呢?
: 我反問謝小姐，為何是兩千多元，而不是五千元，或是一萬元呢?
: 她說不出理由，並多次說我這樣是為難她的行為。
: 最後我一語不發的拿出信用卡，刷卡付費。
: 付完費後我要求跟他們地勤主管客訴，
: 謝小姐就請了當日值班的一位男督導過來，
: (我在現場等了超過二十分鐘，後來發現原來男督導正在準備相關文件)
: 等了許久男督導過來了，但我感覺到他相當有敵意，
: 他請我坐下來並拿出一張華航公約，大概是一般旅客通用的規定，
: 內容的確有說明"部分機票"無法修改行程。(還是老問題啊，我沒修改行程)
: 我心裡知道，剛剛的狀況這些地勤肯定私下跟男督導說了，
: 所以男督導是有被備而來。
: 我跟男督導說"您知道地勤人員說我們不付錢要把我們的行李丟掉嗎?"
: 男督導非常訝異，我才說明了事情的經過，
: 男督導聽了之後才理解整個事件的狀況，言語才比較溫和。
: 他告訴我，不管如何地勤人員都不能說出"要丟掉客人的行李"這種話，
: 我問男督導，如果我客訴這位地勤，他會受到怎樣的處罰呢?
: 男督導說"就請他寫一份報告說明"。
: 我笑了笑，心裡覺得我真的不需要這份報告，所以離開了。
: 最後我到華航櫃檯提領行李時，發現我的行李根本不在櫃台，
: 被丟在機場的路中間。(無任何人看管)
請問你哪位? 你的行李還要有保全看管噢??
: [個人感受]
: 我在歐洲的期間，剛好是今年夏末日本關西地區颱風最嚴重的時刻，
: 我記得因為颱風影響甚鉅，關西機場還因此停擺了好幾天。
: 印象很深刻的是，日本一家航空為了疏散旅客，
: 主動幫客戶支付JR費用，讓在關西的旅客搭JR去成田機場，
: 再由成田出關，贏得了許多好評，跟死忠粉絲。
: 反觀我這次的"體驗"，從頭到尾我都感覺不到華航的人員在幫忙我們處裡事情，
: 而是覺得我們是"貪小便宜"或是"故意違反規定"的麻煩人士，
: 並多次用"翻白眼"以及"不耐煩"的語氣對待。。。
: (教官A更不用說了，他的手勢更誇張，希望華航調現場監視器出來看就知道)
: 只能說謝謝華航指教，大家如果飛歐洲要買華航請多考慮。
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出來說二句話就被當成從業人員，你也真是神邏輯了
no show指的是退款時的罰款這誰都知道，這篇被嘘到X的重點根本不是no show 罰多少錢
而是自己跳機更改行程，還厚顏的覺得地勤配合他是應該的奧客心態吧
噢對了~ 我每年飛的次數應該比你多喔，本人馬可孛羅金，不服來比?
※ 編輯: winniees (211.23.76.67), 11/08/2018 10:26:19
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