Re: [問題] 詢問位置為什麼被換，地勤主管說不知道

看板Aviation作者nearlove (nearlove)時間8年前 (2016/06/19 02:03)推噓14(14推 0噓 13→)

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看到這篇我想分享一下去年搭國泰TPE-HKG的經歷。去年盲腸炎手術完沒多久，要飛香港，醫生說可以飛，但小心不要讓傷口裂開就好。於是我先預選了飛機右邊靠窗的位置，減少被撞到的機會。在機場託運行李時，就發現地勤不是很ok，因為他印不出登機證，還找另一個看起來熟練一點的人幫忙，才終於印出登機證。但是，登機時，我被擋下來了，說我的登機被取消了！！！那我手上的登機證是？？？然後新印出來的登機證，把我放在中間的位置，而不是我預選的靠窗，我跟地勤說了選位置的原因，加上我的堅持，終於還是讓我坐在我原來預選的位置。但是，因為地勤莫名把我的登機取消了， 1. 點的清淡飲食特別餐沒出現，告知空服後，拿到了冷的飛機餐，但那不應該是冷的； 2. 人到了香港行李沒到，原來可以接上到大陸的船搭不到，且要等2小時才能拿到行李。登機時被擋下，冷的飛機餐，行李沒到，等待的2小時就拿來寫客訴信。客訴信直接寄到Marco Polo，因為是國泰，所以全部寫英文。之後得到回復，內部會調查並改善，賠了亞洲萬里通7500哩。寫客訴信只是火大需要發洩，拿到里程有點意外。但就發現，國泰就是這樣的公司，欺善怕惡吧，有抱怨的就有糖吃。這兩年就很少搭國泰了，因為覺得搭國泰太累了，加上那次經驗實在太糟。雖然我只是經濟艙，但是也不應該這樣被對待，地勤、空服態度都不是很好，國泰有名的就是要講英文才會被當人對待，這次全英文客訴拿到里程，但並沒覺得開心，只是頓悟搭個飛機都要講英文未免太累，雖然英文對我來說不是問題，但就覺得大家都可以講中文，為什麼要特別講英文這麼矯情呢？飛的多的時候，國泰也是有銀卡的；後來歐美飛的少，但港台的航段還是不少的。為了維持Marco Polo會藉當時大多還是去香港中轉。這次經驗後就改投入長榮懷抱了，直航輕鬆點，而且不用被當成二等公民。 PS: 那次還是花錢買的票，遇到過年港台機票買了12000的經濟艙整個淒涼還好機票公司出的錢 ※ 引述《Rogerisme (I'm Roger)》之銘言： : 國泰客服回信了 : ====== : 根據紀錄, 該航班由於商務艙訂位客滿, 因此櫃台服務人員選擇將一位鑽石卡 : 會員升等至頭等艙。該名旅客在拿到登機證後表示他要坐在靠窗位。身為一位有經驗的服 : 務人員, 理應禮貌委婉地告訴該名旅客, 他的座位是免費升等而來, 若他不滿意提供的座 : 位, 則可以放棄升等。然而, 當時該名地勤代理公司的服務人員卻在旅客壓力之下, 未向 : 主管報告, 亦未向您說明, 即自行對換了您和該名旅客的座位, 因此造成後續讓您感到不 : 被尊重的狀況。對此, 國泰航空首先向您致上最誠摯的歉意。 : ====== : 所以還是有問就可以知道原因的 : 國泰這樣的解釋 : 我就可以理解 : 老實說 : 坐靠窗位跟坐走道位 : 並沒有因為這樣導致服務有差異 : 當天值班的空服員 : 也很盡責又熱情的完成他們的工作 : 但是沒有搞清楚問題在哪 : 我就像是心裡有一根刺一樣不痛快 : 不論是用里程換票還是用現金買票 : 就算我是用里程換票 : 我也是照國泰的遊戲規則換到票 : 這個頭等艙我也沒有少付里程才到手 : 航空公司想要對高級卡客特別照顧我沒話說 : 我甚至贊同這樣的做法 : 但我始終也是一個乘客 : 就只是想要一個提醒一個尊重而已 : 我決定以後坐頭等艙 : 都不要事先選位 : 如果有選到靠窗位 : 就一定要卡第一個登機 : 或者就乾脆一開始都預選走道位置 : 不要有期待 : 就不會受傷害 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 107.191.52.238 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1466273032.A.7A4.html

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