Re: [問題] 詢問位置為什麼被換，地勤主管說不知道

看板Aviation作者 (I'm Roger)時間8年前 (2016/06/17 20:54), 8年前編輯推噓62(66推 4噓 49→)
留言119則, 66人參與, 最新討論串8/10 (看更多)
國泰客服回信了 ====== 根據紀錄, 該航班由於商務艙訂位客滿, 因此櫃台服務人員選擇將一位鑽石卡 會員升等至頭等艙。該名旅客在拿到登機證後表示他要坐在靠窗位。身為一位有經驗的服 務人員, 理應禮貌委婉地告訴該名旅客, 他的座位是免費升等而來, 若他不滿意提供的座 位, 則可以放棄升等。然而, 當時該名地勤代理公司的服務人員卻在旅客壓力之下, 未向 主管報告, 亦未向您說明, 即自行對換了您和該名旅客的座位, 因此造成後續讓您感到不 被尊重的狀況。對此, 國泰航空首先向您致上最誠摯的歉意。 ====== 所以還是有問就可以知道原因的 國泰這樣的解釋 我就可以理解 老實說 坐靠窗位跟坐走道位 並沒有因為這樣導致服務有差異 當天值班的空服員 也很盡責又熱情的完成他們的工作 但是沒有搞清楚問題在哪 我就像是心裡有一根刺一樣不痛快 不論是用里程換票還是用現金買票 就算我是用里程換票 我也是照國泰的遊戲規則換到票 這個頭等艙我也沒有少付里程才到手 航空公司想要對高級卡客特別照顧我沒話說 我甚至贊同這樣的做法 但我始終也是一個乘客 就只是想要一個提醒一個尊重而已 我決定以後坐頭等艙 都不要事先選位 如果有選到靠窗位 就一定要卡第一個登機 或者就乾脆一開始都預選走道位置 不要有期待 就不會受傷害 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.233.88 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1466168075.A.77A.html
推
06/17 20:56, , 1F
所以國泰沒有要補償的意思
06/17 20:56, 1F
看起來是裝傻，所以我剛剛又回信提醒他了
推
06/17 21:05, , 2F
總算有個交待了 期待後續賠償XD
06/17 21:05, 2F
推
06/17 21:06, , 3F
國泰航空調查之後願意說實話給個讚~
06/17 21:06, 3F
噓
06/17 21:08, , 4F
喔...
06/17 21:08, 4F
→
06/17 21:09, , 5F
講到底你就是死要補償嘛
06/17 21:09, 5F
對啊 我這個人就是這麼貪心又怎樣? 補償與否是我跟國泰之間的事 與你無關 ※ 編輯: Rogerisme (61.230.233.88), 06/17/2016 21:11:03
推
06/17 21:11, , 6F
要求補償 不知那位有沒被懲處
06/17 21:11, 6F
推
06/17 21:12, , 7F
如果這是真相...那原文下面一堆推文 有點過分...
06/17 21:12, 7F
→
06/17 21:12, , 8F
原po做錯了什麼需要被噓 噓的莫名其妙
06/17 21:12, 8F
噓
06/17 21:13, , 9F
拉你下來還真是拉對了... 鑽石卡乘客就是比你有資格入
06/17 21:13, 9F
推
06/17 21:13, , 10F
要求補償跟KC你有何關係，不要再秀下限好嗎
06/17 21:13, 10F
→
06/17 21:13, , 11F
頭等艙啦!
06/17 21:13, 11F
→
06/17 21:13, , 12F
一堆推歧視的現在還要說什麼
06/17 21:13, 12F
→
06/17 21:14, , 13F
這麼想被水桶喔...都沒人檢舉那位嗎? 這樣誰願意分享..
06/17 21:14, 13F
→
06/17 21:15, , 14F
推原po的才真的事推得莫名其妙, 再給CX拉下原po一個讚
06/17 21:15, 14F
推
06/17 21:15, , 15F
真的要檢舉一堆沒證據說歧視的是不是也要桶一桶
06/17 21:15, 15F
→
06/17 21:16, , 16F
KC真的想被桶啊？
06/17 21:16, 16F
推
06/17 21:21, , 17F
kcw真的很莫名其妙!!你老師跟你爸媽沒有沒有好好教你不能
06/17 21:21, 17F
→
06/17 21:22, , 18F
隨便亂需嗎??回去好好學習做個文明人吧!!
06/17 21:22, 18F
推
06/17 21:22, , 19F
支持檢舉KC去水桶
06/17 21:22, 19F
→
06/17 21:22, , 20F
KCE,加油一點，好好學習!!好嗎??
06/17 21:22, 20F
推
06/17 21:22, , 21F
今天是國泰理虧在先 原po從頭到尾態度都很好 要求補償有
06/17 21:22, 21F
→
06/17 21:22, , 22F
哪裡不對嗎？某K有什麼事？
06/17 21:22, 22F
推
06/17 21:27, , 23F
被超賣升等還要硬搶他人選位，最好的處理方式其實就是
06/17 21:27, 23F
→
06/17 21:27, , 24F
調回原艙等。會蠻橫到硬搶他人選位的卡客，就算當下順
06/17 21:27, 24F
→
06/17 21:27, , 25F
著他的意思，事後不要補刀罵訓練不足就偷笑了，如果有
06/17 21:27, 25F
→
06/17 21:27, , 26F
感謝函那大概是被客人雷打到。
06/17 21:27, 26F
推
06/17 21:28, , 27F
可以被某K噓就代表你對了啦！
06/17 21:28, 27F
推
06/17 21:38, , 28F
支持原波要求賠償，國泰在這個事件真的處理瑕疵很大
06/17 21:38, 28F
推
06/17 21:40, , 29F
DUS當時的處置就是"不見得能討好鑽卡，但可以紮實惹毛F
06/17 21:40, 29F
→
06/17 21:40, , 30F
艙旅客"的下策。CX願意這樣講實話，就已經贏過表面裝和
06/17 21:40, 30F
→
06/17 21:40, , 31F
諧，但又速速關起門來，
06/17 21:40, 31F
推
06/17 21:41, , 32F
K本來就是莫名其妙
06/17 21:41, 32F
推
06/17 21:42, , 33F
認為打自己人巴掌，就可以不用面對結構性問題的爭議
06/17 21:42, 33F
推
06/17 21:42, , 34F
K本來就是共產黨吧
06/17 21:42, 34F
→
06/17 21:43, , 35F
的同業...
06/17 21:43, 35F
推
06/17 22:01, , 36F
終於得到了真相，推！
06/17 22:01, 36F
推
06/17 22:01, , 37F
他終於肯說實話也算是被逼出來的..不然本來應該會裝死到底吧
06/17 22:01, 37F
還有 42 則推文
還有 1 段內文
推
06/18 03:25, , 80F
推
06/18 03:25, 80F
推
06/18 04:55, , 81F
蓋
06/18 04:55, 81F
推
06/18 06:26, , 82F
Push 等您回報補償～ 又 拿國泰鑽卡也太強大了 考慮
06/18 06:26, 82F
→
06/18 06:26, , 83F
去弄一張好了 XD
06/18 06:26, 83F
推
06/18 07:05, , 84F
推你, 我覺得你應該要補償
06/18 07:05, 84F
推
06/18 08:13, , 85F
某KC反社會不意外,反正某KC搭不起飛機
06/18 08:13, 85F
推
06/18 08:15, , 86F
裝傻不給賠償 支持你繼續爭取
06/18 08:15, 86F
→
06/18 08:16, , 87F
結果搶走你位子的是臨時升等客 那你就不用被尊重？鑽石卡
06/18 08:16, 87F
→
06/18 08:16, , 88F
好強大啊啊啊啊
06/18 08:16, 88F
噓
06/18 08:51, , 89F
純噓4樓，就算人家死要補償干你__事？找碴啊？
06/18 08:51, 89F
推
06/18 11:38, , 90F
期待事後補償！
06/18 11:38, 90F
→
06/18 12:04, , 91F
簡單說CX就沒把原po看在眼裡阿 DM得罪不起阿阿阿
06/18 12:04, 91F
→
06/18 12:06, , 92F
繼續開口要吧 都搞這麼久了 沒有一個結果怎麼行呢
06/18 12:06, 92F
→
06/18 12:07, , 93F
另外 上次說精神賠償沒下文了 我搭JL也都沒有睡到
06/18 12:07, 93F
→
06/18 12:09, , 94F
還有 好奇原po以後還會搭CX嗎? 還是會選BR or CI?
06/18 12:09, 94F
推
06/18 12:34, , 95F
那個k什麼的為何都不會被捅啊？
06/18 12:34, 95F
推
06/18 13:34, , 96F
推，某樓有病
06/18 13:34, 96F
推
06/18 14:19, , 97F
那個白人被升等還可以選位喔？厲害
06/18 14:19, 97F
推
06/18 14:21, , 98F
我也覺得很奇怪KC怎麼都不會被桶? 這種噓法根本有點過份
06/18 14:21, 98F
→
06/18 15:04, , 99F
推原PO 支持你
06/18 15:04, 99F
推
06/18 15:49, , 100F
原來dm可以這樣拉位，受教了，以後絕對據理力爭，如果
06/18 15:49, 100F
→
06/18 15:49, , 101F
失敗了大概就是因為我不是白人了
06/18 15:49, 101F
推
06/18 16:14, , 102F
某K真的在秀下限欸，快去取暖討拍吧
06/18 16:14, 102F
推
06/18 17:55, , 103F
那你應該要跟他說我選擇向你施以旅客壓力，這位子是我的
06/18 17:55, 103F
→
06/18 17:55, , 104F
而不是他的。
06/18 17:55, 104F
推
06/18 18:52, , 105F
這DM也太誇張了吧opup還敢要，我都很知足的有啥坐啥
06/18 18:52, 105F
推
06/18 19:07, , 106F
推原po 國泰自己理虧 該補償還是要補
06/18 19:07, 106F
推
06/18 20:56, , 107F
希望某人以後不會遇到類似狀況囉 科科
06/18 20:56, 107F
推
06/18 21:12, , 108F
他應該沒那機會吧，所以才在那邊叫啊，反正吃不到的葡萄
06/18 21:12, 108F
→
06/18 21:12, , 109F
永遠是酸的
06/18 21:12, 109F
推
06/19 01:34, , 110F
提供經驗分享。通常賠償是要不到的。但如果你再次寫信
06/19 01:34, 110F
→
06/19 01:34, , 111F
表達您的不滿，並且說會把下次不會再把國泰列入考慮且
06/19 01:34, 111F
→
06/19 01:34, , 112F
且會盡量提醒身邊的人也不要支持國泰，通常會得到小
06/19 01:34, 112F
→
06/19 01:34, , 113F
補償。我的經驗是得過一盒他們送的巧克力XD
06/19 01:34, 113F
推
06/19 02:18, , 114F
我忘記投訴什麼收到半島酒店的巧克力
06/19 02:18, 114F
推
06/20 10:46, , 115F
怎麼會這樣換掉位置 太誇張了
06/20 10:46, 115F
推
06/21 02:22, , 116F
我覺得不會誇張，以我以前待國泰的經驗JCL DM何其多，
06/21 02:22, 116F
→
06/21 02:22, , 117F
選這位DM升等FCL就代表他的重要性，再加上這是里程票，
06/21 02:22, 117F
→
06/21 02:22, , 118F
不管有沒有預選位置都贏不過VIP，只是這次地勤處理方法
06/21 02:22, 118F
→
06/21 02:22, , 119F
太差。不要忘記國泰客運表現不是靠EY，是靠J&F...
06/21 02:22, 119F
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