Re: [連載] 南韓仁川機場連續五年獲選為全球最佳機場

看板Aviation作者marrins (閃開! 讓專業的來)時間13年前 (2011/01/11 00:32)推噓3(3推 0噓 3→)

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= 關於連載更新進度 = 因工作因素暫停兩週 1/21之後繼續進行連載因工作因素暫停兩週 1/21之後繼續進行連載因工作因素暫停兩週 1/21之後繼續進行連載 = 關於連載更新進度 = 5.4 蘿蔔與鞭子對於服務標準進行評鑑之後,接下來就是進行獎勵與懲罰了, 對於表現出亮眼成績的承包商進行額外的金錢獎勵,反之則是罰款. 透過服務標準的評鑑,表現優良的外商廠商賦予更多的金錢獎勵,有助於提升積極性, 獎金與罰款的範圍訂定在+2% ~ -6%之間,對於表現好的廠商獎勵, 最高限度可以賦予2%的獎勵,反之則最高可罰到-6%, 舉例來說,評鑑分數達到90分以上的時候,可以得到合同金額的100%獎勵, 而評鑑分數超過95分以上的時候,除了合同金額的100%獎勵之外, 在合同金額的基礎上,再額外賦予2%的獎勵. 反過來評鑑分數在90-85之間,罰合同金額上的-2%, 85-80分之間的額度在-4%,未滿80分則罰-6% 此外在第一線工作上的工作評價分數加上營運評價分數, 兩者合算之後達到優秀協力廠商的標準時,賦予保障原來的合同期限並延續兩年的大紅包. 5.5 從甲乙方到互助合作的關係 SLA制度引進之後,不僅是改善了服務品質,同時也改變了仁川機場集團與各外包廠商的關係 . 跳脫過去的甲乙的主從關係,轉而共生與互惠互利的雙贏夥伴. 在這種友好的氣氛下, 仁川機場集團為了強化與外包廠商的雙贏互動策略,準備了很多各式各樣的雙贏制度最具代表性的就是維持雙贏夥伴策略所進行的提案型成果共有制, 該制度主要出發點在於當外包廠商提出一個促進經營創新的想法,經機場集團評估並採那執行,對於執行之後所產生的利益與該外包廠商共享其成果. 例如如果某A廠商提出一個可以節省成本的點子經機場集團評估之後採納實行,對於節省出來的費用金額與該廠商分享, ex:架設在清潔馬桶的費用上,如果某A廠商的提案,為仁川機場集團節省出一百萬台幣的費用,那按照事先協議好的比例分享目前該制度的對象在 (一) 可以節約成本與降低費用, (二) 並且可以具體數據呈現,(三)每年可節省30000萬韓幣的專案上,從2009年七月開始實施對於在機場工作的各單位工作人員,為了維持一個大家族的向心力, 對於外包廠商的子女提供機場現場教學活動, 對於外包廠商員工提供夏季旅遊等各項福利活動. 5.6 機場,穿上時尚與外包廠商的關係也可以從員工所穿著的制服上觀察,營運初期,從諮詢櫃檯到交通指揮, 警衛保安,CIQ,除雪與系統維修,清潔衛生等各領域各部門的人員穿上代表個自企業的員工制服.但是這些制服不僅用料便宜,作工粗糙.也無法一貫傳達仁川機場的CI, 在員工的立場上,也很難凝聚出對於機場工作的所屬感與向心力. 因此在2008年在仁川機場集團主導之下,開始進行制服的統一化作業,省先整合所有外包廠商的制服樣式,在聘請知名設計師設計製作一個全機場統一的制服.這次同業領域裡面還是首例. 目前在18個工作領域,共有120種制服,統一規定外包廠商的員工的制服制度,不僅有助於提升員工的向心力,更是改善旅客對於機場的形象, 在CIQ,警衛保安,諮詢櫃檯,交通指揮,與安全夾克上的服裝設計上, 更取得韓國特許廳的專利註冊. 服裝的改變不僅是意味者STYLE的改變,同時改變的還有工作人員的心態, 因為一套得體的制度可以增加員工的自豪,維護員工的自尊. 很自然的員工會很自覺得更注意自己的儀態與言行舉止,進而員工之間會互相提醒與監督 . 一套制服的變化,連帶的也改變了一個人的思維與行動 -- 中韓翻譯工作者的傷心小棧韓文潦草譯 "反思三星"潦草翻譯連載中 http://blog.udn.com/marrins2 PS:我想翻譯報國但是該死的政府跟公務員卻在踐踏我 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 116.84.134.253 ※ 編輯: marrins 來自: 116.84.134.253 (01/11 00:34)

推

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