Re: [連載] 南韓仁川機場連續五年獲選為全球最佳機場

看板Aviation作者marrins (閃開! 讓專業的來)時間13年前 (2011/01/04 23:32)推噓20(20推 0噓 8→)

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在此先跟版眾道歉 1. 因為月底發生很多事情後續發展很有可能影響到個人職場生涯 (槓上主管的種族歧視行為) 2. 還有親人因健康問題開刀 so 導致蠟燭兩頭燒未能按時更新還請各位海諒 (禁止記者與妓者抄襲) (不然如人皮燈籠一樣詛咒你生生世世倒楣透頂) 4 幸福的員工造就幸福的客戶 4.1 不滿意的員工造成不滿意的服務但是站在工作人員的角度去看,不僅沒有可以坐下來休息一下的空間,甚至連一間像樣的更衣室也沒有工作人員的不便很自然昇華成不滿,不滿的員工所提供的服務理所當然的無法讓旅客滿意, 當然造成員工不滿的主要原因之一,機場的特殊工作環境也是主要因素之一經營仁川機場的仁川機場集團的員工之中,很少有人是站在第一線接觸旅客的更何況其他後勤部門像是企劃部門行銷部門營運部門等更是無法體驗到第一線工作人員的苦衷同時外包企業的員工流失嚴重也是一個嚴峻的問題,過去費盡心思,消耗大量經費的從業人員的教育, 因為過高的員工流失率,導致所有的培訓付之東流收效甚為因次為了提升服務品質,解決其根本問題,必須從整個組織去進行檢討機場集團方面對此提出的解決方案之一就是如何去滿足工作人員的需求並且主動去發掘並解決困擾工作人員的問題. 4.2 家族休息站樂勝休假仁川國際機場客運航站地下一樓,在旅客很少經過的地方,一個面積大約有250坪的設施吸引注意該設施內備有飲料,液晶電視,還有可以舒適的沙發與座椅, 健身設施與各種可以鍛鍊體能的器材旁邊還有淋浴設備與睡眠室等該空間內的所有設備一切免費,並且一年365天24小時open, 但是該空間不開放給旅客使用,因為這是機場工作人員的專屬空間 "家族休息站" 劃出一片不算小的空間,專門打造一個機場工作人員專屬休息區,確實是一件不容易的決定, 但是基於滿意的員工才會有滿意的服務最終旅客才能享受到滿意的服務的原則之下,也同時設在管制區裡(左右各一間),從免稅店職員到GSA作業人員都可以免費利用此外,為了方便工作人員的各種公家機關的業務,在客運航站地下一樓開設進駐企業服務站,將所有窗口進行單一化,小到常駐員工的停車證申請,到各種公家機構的文件申請等以一條龍方式一併解決. 透過這些軟硬體設備,機場工作人員對於值場環境的滿意度大幅提升,滿足的不僅是員工的生理與心理需求同時塑造一種對於機場的認同感,培養工作人員將自己視為仁川機場的老闆意識與責任感後續共生雙贏的經營理念仁川國際機場是一個共有570多家企業三萬五千名工作人員聚在一起工作的獨特的值場屬性各異的多家公家機關與有關企業以共同打造世界第一的機場為目標奮鬥可以把眾多好漢凝聚在一起,背後就是機場集團堅持的共生雙贏的經營裡面最具代表性的就是機場集團的SMARTSOURCING策略所謂的SMARTSOURCING 就是結合SMART與OUTSOURCING兩單字的新詞彙,跳脫從過去以降低成本為主的傳統外包的慣性思維, 躍升到雙方可以雙贏的合作夥伴的層次,這是一個拋開過去甲乙雙方的僵化體制的聰明外包政策的嘗試由美國 delphi group的 CEO:Tomas Koulopoulos 發表的著作SMARTSOURCING 始為人知 -- 中韓翻譯工作者的傷心小棧韓文潦草譯 "反思三星"潦草翻譯連載中 http://blog.udn.com/marrins2 PS:我想翻譯報國但是該死的政府跟公務員卻在踐踏我 ※ 編輯: marrins 來自: 210.105.0.253 (01/04 23:35)

推

tonmeister

01/04 23:39, , 1^F

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abyssa1

01/04 23:44, , 2^F

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robinlee528

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