Re: [抱怨] 新竹高鐵站的摩斯漢堡
※ 引述《fruitmonster (飛飛)》之銘言：
: ※ 引述《descent (爽過頭)》之銘言：
: : 我想不管什麼工作都很辛苦, 並不能拿這個理由來說什麼?
: : 就像你說的, 趕來不及可以不買,
: : 工作辛苦也可以不做阿！
: : 這是員工態度的問題, 並不是原 po 有什麼錯誤！
: : 把員工的錯誤移轉到顧客的點餐時間並不能為
: : 這位店員的服務辯護什麼, 由其是打著服務的 MOS。
: 那位服務人員的回答真的會讓人很不舒服
: 不過我真的覺得他是把心裡的OS給講出來了XD
: 原PO的母親問說:可以麻煩快一點好嗎？！
: 以我的猜想那服務人員心裡一定在想：
: 每個人都叫我快一點～
: 我如果能快我當然會做快一點啊！！還用你們說～
: 你們以為我喜歡慢慢做然後讓你們唸嗎！？如果很趕為什麼不去小7買就好？！
: 我覺得他只是把心聲講出來,只是這種話通常都很刺耳
: 個人以為服務業首要就是要隱藏自己的情緒
: 就算每天有上百人叫你做快一點,也不該把不爽發洩在無辜客人身上
: 一點小意見,謝謝大家看完～
水果怪獸板友說得很好 我只是想再加一點補充....
我想 服務業從業人員與其說是要「隱藏自己的情緒」
毋寧說是要「發揮將心比心的精神」 也就是一種「換位思考」
服務業種類包羅萬象 但都有依靠從業人員的專業來「為人民服務」的性質
和人接觸的機會一多 難免就會有摩擦齟齬的機會
服務業從業人員是否能站在客戶的立場來為其設想
不僅是職業訓練中重要的一環 更是消費者品評是否值得前往消費的主因
像之前有板友推文說 台南高鐵站的moss會提醒他注意搭車時間 避免耽誤
其實這可能也是一種委婉表示「用餐或外帶需等稍久」的意思
但是卻能讓消費者聽起來舒舒服服 原因就在於服務人員將心比心的為消費者來考量
其實不唯服務業人員這一端應該具備這種思考模式
作為客人、消費者一端也應該嘗試看看「換位思考」
就像水果怪獸說的 原po所遇到的不佳對待 可能是moss服務員的心裡話
當然這並不能作為正當化這次衝突的理由
但作為消費者的我們卻可以藉此窺探服務業從業人員一端的心理
並且也試著去體諒他們的需求
當然啦 說來容易做來難 不然本板成立了是來幹嘛的呢^^"
不過如果 消費者—服務業 雙方都能多為對方想想
社會裡應該能減少一些「黑店」和「傲客」吧~
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.112.211.53
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