Re: [醫院] 剛果動物醫院的櫃台態度惡劣

看板rabbit作者clamp0953 (clamp)時間12年前 (2011/12/07 23:07)推噓15(15推 0噓 19→)

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我得先說我是離開北部後才開始接觸兔兔的，所以我對剛果完全沒有任何了解會回這一篇文章實在是一整個看下來，很有抒發的慾望原先的事主已經出來回文了，我也不想針對這件事情的過程再去做啥評論這一篇回文只是藉由這件事對所謂的"預約制"以我的觀點說點話文章有點長，浪費看文的大家一些時間了^^; 先自我介紹一下，我自己本身是在醫人的診所工作的我工作的地方也有預約制，只是沒有施行的像大家形容的剛果那麼徹底現場掛號也有看，遲到的人如果吃的下也看以下先舉幾個我自己真實遇到的例子讓大家想想 (先註明一下，我家診所在約診前一天都會打電話提醒患者時間，如果臨時有事的患者也可藉此更改時間。) 第一個，今天有人約了半個小時，時間到了沒出現，所以我們打電話詢問狀況得到的回應是在路上了，會遲到5-10分鐘，所以我們等他結果他二十多分才出現，這時候看不看？如果看了，後一位約診患者如果準時到怎麼辦？第二個，在約診的前一天打電話去提醒時間，他問說：那你明天會再打嗎？ ok，第二天早上再打一次，他說：好，我知道了結果時間到了，沒有人出現，我們再打一次電話去問他還在家結果他說：我還是改別天好了。然後講一講以後又說：還是我現在過去？如果你是處理的診所人員，你有啥感想？你會怎麼辦？第三個，一樣是預約了，當然一樣是時間到了人沒出現 (人準時出現就不用討論了@@...) 可這一位患者是一位獨居老人，走路很慢，沒有交通工具需要坐大眾運輸工具才有辦法過來打電話去詢問狀況的時候，被告知忘了有約診，說他馬上過來可是當天約診是滿的，沒有人事先告知要取消約診我們當然不能去怪老人家的記憶力但是，這時候還要讓老人家過來嗎？還是請他改天再來？第四個，一樣是約了時間的(1小時)，患者事先打電話過來說會遲到半小時 (對於會事先打電話來通知，真的是非常好的行為，為此心中非常感謝) 但是當天的治療實在是沒辦法在半小時內解決掉所以請他改約別的時間但是他非常不高興的說他之前也等過別人，為啥不能讓下一位患者等他？當時處理的人員只能一直跟他說抱歉，實在沒辦法電話掛斷以後就開始求救了，說怎麼辦？患者不高興了這時有人提出要不要問下一位患者是否方便晚半小時到？ (下一位患者剛好也是約1小時，也是就要縮短他的半個小時來應這個急) 結果和下一位患者溝通後的結果是下一位取消約診至於跟下一位患者用啥理由說要比較晚，我就不清楚了至少不會是說因為上一個要遲到半小時以上四個是我目前剛好想到的幾個不同案例，真實上發生的各種情形實在是族繁不及備載對於這些情況，如果大家站在自己是這個醫療機構的人員的角度去看而且類似情況還有事沒事就一直發生自己會有啥想法？要怎麼辦？要怎麼改善？會預約多少時間就是因為預估自己要花多少時間去處理這件事情也因為就是要花那麼多時間，所以特地空下那些時間來專門處理今天如果時間被縮短了，也就代表處理的動作要加快如果後面又有人在等了，那代表要動作更快同一件事情為啥會可以花比較少的時間就處理完？可能醫師犧牲掉他用來喘口氣的時間可能要用更多的專注力逼自己在更短的時間去做完事情 (請記得，醫師一整天面對的都是生命，就算時間是足夠的，也不會是輕輕鬆鬆、隨隨便便的處理，只要正在處理患者，不管精神還是身體都至少是有一定的消耗的) 如果遇到的是比較不良的醫師，說不一定他就隨便處理就過去了，反正有做事，患者沒說話，那就沒事了(雖然這一個可能有點破壞形象QQ..) PS.以上說的只是一時想到的幾個原因。而如果沒有預約制呢？那樣就是大家一起搶了如果今天看的科別是每人5分鐘就能解決，偶爾拖一下，10分鐘就好那樣沒預約制還勉強OK，就來比比誰比較早到囉，這時候，對自己好一些的醫師可能就會規定一個診看幾個人，晚到的人明日請早如果沒限定掛號人數，而這個醫師又剛好生意很好..... 請想像自己每天每天都坐在一個椅子上很專心的念書N個小時，要起來上廁所還要先跟人家說對不起，麻煩等我一下有的是吃飯時間坐下就開始狂吃，吃完馬上繼續看，有的甚至就不吃了，兩個診當一個診上班，休息時間就不存在了而且再次強調，醫師面對的是生命，不管會不會危及生命安全而如果今天要看的科別有事沒事就是需要看個半小時、一小時以上就算只是巡一巡，都要十分鐘沒有預約制，醫師怎麼活？(除非他生意不好) 如果認為我只是花你一點點時間，一下下而已，你讓我行個方便又不會怎樣少少的、偶爾的一次當然不會怎樣但是，醫師面對的是群眾，他不是只面對一個人對患者而言，這是他的單一事件，對診所而言，這是他每天面對的事情每個患者的這個"一下下"累積起來是很可觀的時間另外插個話題是之前有大大在推文時提到有人說不接急診是把有糾紛的狀況推給別人因為是臨時想到的，原話是怎樣有點忘了我想，您可能再去確認一下說的人是基於怎樣的前提下去說那些話我不否認的確有這樣的人但是純粹預約制或者不接急診為前提的診所，基本上並不是因為這樣的原因而存在的最後再舉一個我朋友的例子他在一個生意很好的診所工作，他的預約基本上是一個月後起跳所以他每天上班只要沒人臨時取消，基本上都是滿診而他家診所也沒拒絕現場掛號，但是如果不緊急都會問要不要用約診的因為等現場會等很久但是還是有很多人願意在現場慢慢等這時候如果又沒有預約取消的話，他們要用啥時間把現掛看完呢？所以他常常沒吃晚餐+延後下班假設10點是下班時間，可能有事沒事就要10點半、11點才能休息下班後終於精神放鬆了，肚子就開始餓了，怎麼辦？所以就吃宵夜了(常常吃宵夜有啥壞處就不用多說了吧0.0) 然後他們診所也是一個很正面的診所所以他們在看診之餘還會有書本和論文方面的研究討論這個時間要不就是用午休時間要不就是下班看完診後而前提是，要討論內容總要先看過才有辦法討論吧他是用哪些時間看那些書的呢？還要弄懂內容、做好整理才有辦法討論喔~~~ 而我朋友也很負責，患者離開後他還會研究患者狀況、為患者寫治療計畫這又是用哪些時間思考以及寫出來的呢？最後再講一句話，這句話我看過很多次醫師的平均壽命低於大眾的平均壽命謝謝花這麼多時間看完這篇文章的大家~~~(灑花~~~) PS.會寫這一篇真的是因為很想講，讓大家用不同的角度去看預約這件事很擔心會又戰起來QQ... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.33.132.245

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cleliza

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skat

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kxxx27

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