Re: [醫院] 剛果動物醫院的櫃台態度惡劣

看板rabbit作者 (Go~~~~~~~~)時間12年前 (2011/12/03 14:49), 編輯推噓0(16推 16噓 202→)
留言234則, 47人參與, 最新討論串3/6 (看更多)
謝謝大家的回應 你們的意見我都有看到 過了一個晚上我也的確有好好的想過昨天的事情 再重申一次 我必須承認 我們昨天遲到是我們的不對 對於那位那位男生的稱呼 我在這邊說抱歉 我收回 對於剛果的預約制 我們很少上ptt看兔版 是對剛果預約制完全不了解 也是昨天爬文才看到大家對剛果制度的爭議 我認為 今天不管是什麼地方 打開門做生意 如果他們要求客人嚴謹遵守他們的規則 相對的他們是有義務告知客人他們的制度 特別是因為他們會嚴謹執行 以免造成像昨天的情況發生 而不是expect客人從其他渠道中得知他們的制度是這樣子 expect每一個人都會上剛果的網站仔細的看他們的資訊 如果你們說你自已有義務去問 我只能說 因為以前已經有好幾次去剛果的經驗 我們真的沒有想到剛果會有這樣的制度 櫃台的人從來沒有告知過 以前到那邊看診 也沒有看出他們是有一個這樣子的制度 我們平常在網上也不會特別的去找剛果的事情 他們要訂制度 有他們的原則 可以 沒問題 他們要嚴謹執行 他們就必須要讓客人知道有這一回事 掛號的時侯電話告知 這樣子的話 如果有同樣的情況發生 客人也沒有任何理由的去跟他們爭執 因為他們也會知道我們完全了解他們的制度 他們大可以說一句 “我們在電話裡已經有跟你解釋過我們的制度” 客人一定無言以對 “你們去那邊就應該預先了解他們的制度” 我認為這是很不負責任的說法 不是每一個人都會為醫院想得那麼周到 打開門做生意 你有你的義務 我有我該遵守的 而不是把你們有義務的責任全推在客人身上 我再重申一次 我以上的話不是在合理化我昨天遲到的行為 如果我們昨天是完全aware of 這些制度 又知道男朋友會遲到的話我會直接跟他們取消 也可以把時間留給其他有需要的兔友 而不是讓我傻傻的去問 我們晚十分鐘到ok嗎？這種問題 結果廷申到後來的造成的情況 對於他們制度的地方 每個人想法不一樣 有人說得對 剛果的確是不適合給有急症的兔子 這部份醫院的考量我也只好認了 這方面我就不會再多說什麼 對於昨天那位櫃台先生的態度 在對話的過程中 我們沒有對他任何的不尊重 我能把昨天的事情打上來 我就是會把事情如實講出 我不是歪曲事實 無理取鬧的人 除了我們 還有另外一位櫃台小姐在 如果我們歪曲事實 那位小姐就是人證 昨天那位男生的無禮 我們沒有給他們任何無禮的回應 櫃台男生跟我在電話裡的對話 除了“我們會遲到十分鐘ok嗎？我們從很遠的地方過來 還有最一句的那我先跟我男朋友講一下請他打過來” 就只有 嗯 嗯 跟嗯 當時我們沒有大吵 沒有大鬧 沒有一直在那邊爐 我男朋友到那邊 就是只有說 “不是保留半小時嗎？” 那位櫃台男生跳出來講 “這裡又不是餐廳 還幫你保留半小時咧” 我男朋友也沒有對他這句話有任何回應 只有在那邊聽另外櫃台小姐跟他解釋他們的制度 當然 心裡想法跟怒氣又是另外一回事 昨天的文章也是對那位男生不滿的抒發 有人說得對 要先別人尊重你 要先尊重別人 昨天我們尊重他 他卻不尊重的回應我們 我們當然也會在文章上對他有不尊重的言詞 對於那位櫃台男生的態度我到今天還是非常的不滿 就算他昨天說的是對的沒錯 但是那是他自已個人的想法 不代表他跟客人的溝通可以帶有個人情緒 對 他們那裡不是餐廳 他當然可以這樣想 他們可以在心理一直罵我們 可以等我們走了之後一直跟他的同事大罵 但是當他們在打開門做生意的時侯 不管是什麼行業 面對客人就是應該帶有該有的禮貌和尊重 這種情緒化的字眼就不應該在客人面前說出口 我也做過櫃台 我再怎麼被客人罵 在那邊鬧 我也不會情緒化的跟他們在那邊鬧 就算是客人的錯 客人的無理 我也只能在那邊一直說對不起跟很不好意思 我不會帶我個人的想法回嗆客人 因為我懂這影響到的不只是我個人 還有我工作地方的名聲 這是服務業該懂的基本也是個人專業 （說真的如果我以前有這樣子對客人講話我早就被sacked了） 很多人去剛果沒有出現問題過 不代表剛果醫院本身就一定沒有問題 今天你們的兔子可能被他們妙手回春救回來很多次 你們挺剛果 可以 但是請不要以你們過去個人的經驗來推翻別人的:) 以上.... ※ 引述《tetracycline (tetracycline)》之銘言： : ※ 引述《strangerXD (Go~~~~~~~~)》之銘言： : : 一、醫院資訊 : : (1) 醫院名稱︰剛果動物醫院 : : 　　醫生姓名： : : (2) 地址︰ : : (3) 電話︰ : : (4) 醫院網站︰ : : (5) 營業時間︰(若該院僅特定醫生會看兔，請提供醫生班表) : : (6) 是否需要預約 / 是否有半夜急診：預約制 : : (7) 看診項目︰(請填"是/否") : : 　a.狗貓︰ : : 　b.非犬貓小動物內科 (一般疾病)︰兔 : : 　c.皮膚科︰ : : 　　d.非犬貓小動物外科 (手術)： : : 　e.不知道︰ : : 　f.其他 (請說明)： : : 事情是這樣的 : : 我們家兔子昨天晚上突然出現不吃不喝的情況 : : 我就打電話到剛果預約隔天 （因為當時已經快9點了） : : 那位櫃台小姐人很好 : : 幫我們預約隔天最早的12點 : : 後來我們就先幫兔子先做一些緊急處理 : : 強迫他進食與補充水份 : : 隔天起床後看到兔子情況還不錯 : : 因為工作關係所以決定改約6點 : : 等我們下班再帶過去 : : 結果我因為公事有點時情沒辨法趕回家再帶兔子去醫院 : 遲到就是你的問題，你當其他守規矩的人是傻子嗎， : 公事是你家的事，別人不需要替你的公事負責， : 在兔子危急和公事之間我寧願丟工作也會選兔子， : 選擇無對錯，你做了選擇就請對自己的選擇負責，不是要求別人配合 : 拿愛心大帽子來壓人，怪別人 : : 所以請我男朋友下班後自已一人帶他過去 : : 加上捷運在這種下班時間一定人很多 : : 大家也知道 : : 變得我們在時間上有廷誤 : 你也知道這時間會延誤，自己就應該早點出門 : : 途中我男朋友就打給我 : : 因為時間是我約的 : : 就請我打電話去剛果 : : 我：真的不好意思，可能會晚十分鐘左右到，ok嗎？ : : 櫃台（有鬍子有點像gay的那位）：不！o！k！ （態度極為不屑） : 光是這一句，對方要告你就很好告了，還好有m起來 : : 然後大慨就跟我講說什麼只保留半個小時的看診時間 : : 如果我們晚到的話也會廷誤到之後看診的時間 : 後面的人又沒義務被你耽誤，他說的是事實，你不中聽而已 : 你要遲到是你的事，別人沒必要被你連累，人家有欠你嗎 : : 批咧叭拉一堆的 （他意思就是說 不要浪費時間現在回家吧） : : 反正語氣就很差 : 他的意思是你的揣測，他有這樣講嗎， : 遲到的人自己理虧在先，實在沒資格要人家還要對你語氣好， : 理不直，氣倒是很壯，做錯事還要人家不能態度不好，真神奇， : 其實我覺得他應該要直接叫你不要浪費時間的，他人真好還花時間跟你囉唆給你台階下 : : 我男朋友到了之後 : : 櫃台（不是那位鬍鬚gay男）就表示可能沒辦法幫我們看診 : : 我男友問：不是保留半個小時嗎 : : 鬍鬚gay男就突然插嘴：拜託 我們又不是餐廳 還幫你保留半小時! : 再一次，很好告的一句話，而且他說的沒錯，醫院又不是餐廳， : 熱門的餐廳很多都還只保留十分鐘咧，他們還比餐廳好 : : 後來櫃台小姐有根我們解釋她們的制度 : : 原則只保留十五分鐘 : : 半小時是看診時間 : : 為了不耽誤後面的約診 : : 就請我們改天再約 : : 那個鬍鬚男的回答讓我男友蠻傻眼的 : : 其實遲到是我們的問題沒錯 : : 但是對方實在沒必要用那種自以為幽默的態度來回應我們 : 總比自以為遲到人家就應該要配合好 : : 而且之前我們過去看診 : : 每次院方也都是會delay : 別間醫院怎樣是別間醫院的事，他有領別間醫院薪水嗎？ : 你大可以去那間醫院啊 : : 我們在那邊也是要等阿 : : 更何況我們遲到時 : : 那邊一個人也沒有 : 你怎麼知道沒有手術？還是其他會診？你全場淨空一遍了啊， : 就算沒有，人家規定是這樣，要去就請遵守， : 是你自己要遲到的還好意思來這邊說的很委屈 : : 病患有滿到連一點看診彈性都沒有嗎 : : --------------------------------------------------- : : 其實幾次去那邊看診的經驗下來 : : 除非小兔子是真的很嚴重 : : 否則像我們平常有工作的人來說 : : 時間可能也不是我們能百分之百掌控 : : 要配合那麼嚴格的預約制 : : 加上距離不是太近 實在非常不建議剛果 : 對，我也建議不能守時的人不要去，我也不想去了還要因為前面的人遲到浪費我時間 : : 可是大家也知道 : : 兔子通常生病都是很突然發生 : : 可能一天不吃不喝 就掛了 : 我的兔子＞10歲的不只一隻， : 我敢跟你說，一天不吃之前絕對有微小變化， : 食量或精神一定會有稍微改變，看你有沒有注意到而已 : 而且那家醫院就是那樣規定，你覺得急是有多急？ : 都可以中午改到晚上又遲到了，是有多急？ : 真的緊急到要死了，你還會拖半天嗎？ : : 剛果也沒有急診 : : 有時候會覺得制度是不是要更有彈性 : 制度和彈性，是給尊重制度的人，不是要求別人配合的人， : 剛果就是有彈性，彈性十五分鐘，你不要再說沒彈性了， : 你公司如果規定打卡十五分鐘彈性，你遲到敢去凹嗎？ : 敢上網罵公司打卡沒彈性嗎？ : 說穿了都是自己的問題，反過來怪別人 : : 是不是可以至少評估一下兔子目前的狀況 : : 讓我們瞭解兔子是不是非常嚴重 : 那間的制度竟是這樣，沒必要為你改變，你不爽可以去別家 : 而且你自己都可以拖過半天了 : : 而不是白白地花了兩個小時來回 : : 連醫生都沒看到 : 那是你自己造成的，不是醫院害妳白花二個小時，請對自己負責，謝謝 : : 這就算了 : : 那個櫃台鬍鬚男的態度實在是差勁到不行 : 自己遲到不知道是還有什麼好牽拖的，換作是我遇到自己遲到還爐的我態度會更差 : : 都還沒當醫生 不知道在屌甚麼 : : 剛果的制度已經很多人討論過 : 討論過又怎樣，沒必要有人吵就要給糖吃啊， : 醫院要怎麼定是他們的自由，你不爽就不要去，讓市場機制淘汰他， : 如果市場機制淘汰不了他，那就表示還是有一定程度被認可的， : 不認同的人就不要去，反正醫院又不只這一家 : : 像這次櫃台的態度 : : 會更加讓我們認為剛果蠻高傲的 : 整篇都在檢討別人，對自己的遲到三言兩語帶過，不知是誰高傲了 : : 以後我們也不會再去了 : 真是感謝，我可以放心去了，不必怕可能被耽誤 : : 剛果這樣的制度 : : 如果不是太嚴重 主人就會想找一間方便一點的醫院 : : 幸好我的小兔子自己復原能力還不錯 : : 如果因為這樣子有了甚麼樣的意外 : : 這根那些在制度上互踢皮球的醫療機構有什麼差別呢？ : 是沒差，但是你知道那些人被踢的真正理由嗎？ : 板上早就一堆文章叫你不想準時不要去， : 覺得緊急又掛不到不要去了，你早該清楚這一點 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.250.64.132 ※ 編輯: strangerXD 來自: 111.250.64.132 (12/03 15:05)
推
12/03 15:05, , 1F
從剛果還在市民大道到現在景美 幾乎每次櫃台都有提醒保留
12/03 15:05, 1F
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12/03 15:05, , 2F
10分鐘 如果來不及一定要提前電話告知
12/03 15:05, 2F
真的？？我打去那麼多次都沒有人跟我說過.... ※ 編輯: strangerXD 來自: 111.250.64.132 (12/03 15:07)
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12/03 15:07, , 3F
現在應該是在新店...只是想說 電話裡一定告訴 但有沒有
12/03 15:07, 3F
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12/03 15:07, , 4F
當一回事就是另一個問題
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12/03 15:09, , 5F
唉，如果他們有跟我說過我就不用打那麼多了...
12/03 15:09, 5F
推
12/03 15:15, , 6F
恩..很久沒去他們都會提醒我一下 也可能是櫃台疏忽吧
12/03 15:15, 6F
推
12/03 15:15, , 7F
或許就這麼剛好這次沒提醒到原PO,又或許原PO剛好沒聽到
12/03 15:15, 7F
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12/03 15:16, , 8F
與其對錯問題吵翻天,不如大家都多點包容:)
12/03 15:16, 8F
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12/03 15:19, , 9F
如果不是那位男生無禮的態度 我是不會那麼生氣的..
12/03 15:19, 9F
推
12/03 15:22, , 10F
我明白,但包容這件事最要緊得從自己開始做起,不是嗎:)
12/03 15:22, 10F
推
12/03 15:27, , 11F
看完原文可以發現原PO是"沒聽懂"，而不是剛果沒說明
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12/03 15:27, , 12F
原PO誤以為保留半小時是可以延遲的時間，但其實是看診時間
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12/03 15:29, , 13F
所以櫃台已經告知原PO無法看診，但原PO還是前往去爭執
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12/03 15:29, , 14F
只能說櫃台態度不好說明不清楚、原PO經驗不夠也沒問明白
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12/03 15:29, , 15F
不是預約的時侯說的 是我後來打過去說會遲到他才解釋
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12/03 15:30, , 16F
我想你應該也是"懷疑遲到會有影響"，才趕快打電話去確認吧
12/03 15:30, 16F
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12/03 15:30, , 17F
我說預約6點 他說ok 就掛線了 他說看診時間半小時
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12/03 15:31, , 18F
是他很兇的不！o！k！我之後說的
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12/03 15:31, , 19F
其實我完全可以了解你的心情..因為我訂餐廳也遇過相同事情
12/03 15:31, 19F
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12/03 15:32, , 20F
對方沒說明清楚結果我一遲到就被取消了..現在又關係兔兔一定
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更急更氣
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12/03 15:33, , 22F
更氣對方態度不佳不知道在跩什麼!自己根本沒搞清楚狀況
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12/03 15:34, , 23F
但是其實細想除了對方態度差..自己也有不經心的地方
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12/03 15:35, , 24F
有時候事情越重要越要多小心..才能避免類似不愉快再發生
12/03 15:35, 24F
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12/03 15:35, , 25F
我們可能是有不經心的地方，但是真的不代表我們可以被
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12/03 15:36, , 26F
對方那種態度對待 畢竟我們還是客人 不是嗎
12/03 15:36, 26F
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12/03 15:37, , 27F
希望剛果如果看到這篇可以提點一下那位男生
12/03 15:37, 27F
推
12/03 15:40, , 28F
我想網路應該是可以達到提醒對方的效果，但是你心裡有比較
12/03 15:40, 28F
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12/03 15:41, , 29F
舒服了嗎?建議有時候抱怨用平衡一點的用語會比較引起共鳴
12/03 15:41, 29F
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12/03 15:42, , 30F
希望你在剛果受氣後，不要再因為網友受氣了..開心一點:)
12/03 15:42, 30F
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12/03 15:42, , 31F
(其實我很想問兔兔還好吧XDD)
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12/03 15:43, , 32F
說實在的我目的就只有抱怨 過了一夜我氣有比較消
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12/03 15:43, , 33F
我知道我怎麼講 剛果還是一堆人搶著要去
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12/03 15:44, , 34F
對我來說 就算他們風評再好 他們的人卻有不專業的表現
12/03 15:44, 34F
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12/03 15:45, , 35F
我就不會再想要去那種地方了 像有人回應的說
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12/03 15:46, , 36F
不爽就不要去阿！ 我是真的不會再去了 換了別家醫院
12/03 15:46, 36F
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12/03 15:47, , 37F
等等去全國 兔兔現在不錯 不過安全起見還是要看一下！
12/03 15:47, 37F
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12/03 15:47, , 38F
謝謝關心
12/03 15:47, 38F
還有 156 則推文
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12/06 03:06, , 195F
我之前去的經驗也是約六點，結果太早到，打擾到他們休息
12/06 03:06, 195F
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12/06 03:06, , 196F
時間而沒辦法進去，只能在外面等~
12/06 03:06, 196F
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12/06 03:08, , 197F
從這可以看出他們對時間管理很有原則~
12/06 03:08, 197F
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12/06 03:12, , 198F
而且我不覺得獸醫本身只要做好他該做的，其他都是其次~
12/06 03:12, 198F
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12/06 03:13, , 199F
↑不好意思~請去掉"不"~
12/06 03:13, 199F
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12/06 17:09, , 200F
麻煩您到別間醫院就診，我不想要下次去醫院的時候，在現
12/06 17:09, 200F
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12/06 17:10, , 201F
場等待的時間不是因為飼主與醫師專注在動物身上，而是…
12/06 17:10, 201F
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12/06 17:11, , 202F
遲到……。要求別人前請先要求自己，謝謝囉。
12/06 17:11, 202F
噓
12/06 19:02, , 203F
理由伯= =，預約的時間限制都清楚寫在網站上
12/06 19:02, 203F
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12/06 19:03, , 204F
自己不去看，還怪醫院未告知，再者原PO自己遲到
12/06 19:03, 204F
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12/06 19:03, , 205F
本來就沒有立場在那邊盧或者鬧吧
12/06 19:03, 205F
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12/06 21:39, , 206F
人家剛果我聽錄音還蠻客氣的,不知道原PO腦補了哪些東西
12/06 21:39, 206F
噓
12/06 23:12, , 207F
聽完錄音，突然覺得幫原po就櫃檯態度問題提出看法的
12/06 23:12, 207F
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12/06 23:13, , 208F
行為好像傻瓜，唉.. 我在批踢踢的第一噓就獻給這篇了
12/06 23:13, 208F
噓
12/06 23:40, , 209F
誠實很重要
12/06 23:40, 209F
噓
12/06 23:48, , 210F
請不要以不存在的經驗來推翻別人真實的經驗:)
12/06 23:48, 210F
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12/07 02:10, , 211F
再看了一次這篇...原po會不了解所謂剛果預約制很嚴謹 那根本
12/07 02:10, 211F
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12/07 02:11, , 212F
是因為原po根本不重視和醫院預約的時間啊!
12/07 02:11, 212F
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12/07 02:11, , 213F
從中午都可以遲到那麼久才撥電話，就看的出來了
12/07 02:11, 213F
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12/07 02:13, , 214F
就算是去預約制度"不"嚴謹的醫院看診 你都知道自己會遲到了
12/07 02:13, 214F
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12/07 02:13, , 215F
總該在12點就打電話過去吧 哪有12:30才打的...
12/07 02:13, 215F
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12/07 02:15, , 216F
我就記得我去剛果每次預約 櫃檯都會跟我說不要遲到喔~
12/07 02:15, 216F
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12/07 02:16, , 217F
是你自己不把人話當話...還要人家強調 遲到就沒診看!
12/07 02:16, 217F
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12/07 02:16, , 218F
才知道要守時嗎？
12/07 02:16, 218F
噓
12/07 16:12, , 219F
expect甚麼阿? 有必要夾一句英文嗎?
12/07 16:12, 219F
→
12/07 22:15, , 220F
我每次電話預約也有提醒準時.最多保留10分鐘
12/07 22:15, 220F
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12/07 22:16, , 221F
比較可能是你有聽沒有到或選擇性遺忘...
12/07 22:16, 221F
→
12/07 22:17, , 222F
會不會剛果過兩天再公布你之前那麼多次預約的電話錄音？
12/07 22:17, 222F
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12/07 22:18, , 223F
看看事實真相是不是妳說的都沒有被告知？而且"準時"不是小時
12/07 22:18, 223F
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12/07 22:18, , 224F
候都學過了嗎？還要剛果有在電話裡告知妳才需要準時歐？
12/07 22:18, 224F
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12/07 22:19, , 225F
原來妳自詡為『客人』？妳明明是『病人的飼主』而已
12/07 22:19, 225F
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12/07 22:20, , 226F
如果剛果算服務業，客人是妳的兔子，不是你！
12/07 22:20, 226F
→
12/07 22:27, , 227F
妳的兔子應該對妳怒吼：都是因為你沒準時送我到醫院，害我
12/07 22:27, 227F
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12/07 22:27, , 228F
錯過了和醫生約診的時間！都是你害的！
12/07 22:27, 228F
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12/07 23:36, , 229F
樓上的形容真可愛，不過好貼切~~~
12/07 23:36, 229F
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12/07 23:49, , 230F
這樣的角度之前就有兔友提過了：寵物醫院的工作是讓寵物健康
12/07 23:49, 230F
→
12/07 23:49, , 231F
不是讓飼主覺得爽爽...他們的工作是治療寵物 不是服務飼主
12/07 23:49, 231F
噓
12/08 00:27, , 232F
誠實很重要
12/08 00:27, 232F
噓
12/18 06:17, , 233F
只能說你真是爛斃了
12/18 06:17, 233F
噓
04/16 05:33, , 234F
千錯萬錯都是別人的錯，噓你
04/16 05:33, 234F
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