Re: [心得] Costco 桂格燕麥片客訴&退貨心得消失

看板hypermall作者時間8年前 (2016/06/06 22:52), 7年前編輯推噓37(38推 1噓 25→)
留言64則, 41人參與, 最新討論串14/21 (看更多)
雖然板上有人說太多退貨文， 但我今天在好市多碰到的事情讓我覺得這間公司實在太噁心了， 所以，請容許我再PO一篇吧。 https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1465057714.A.F6D.html 網址是我星期六晚上在汐止店的經過， 當天退貨櫃檯人員用電腦查出我媽共買過32盒麥片， 也把各年份的數量寫出來給我看， 沒記錯的話，當時是查到2009年為止共買了32盒， 但因為當天汐止店副店堅持要有商品才能退貨， 所以我今天準備了32份商品去退貨。 今天在退貨櫃台，我沒有直接說我要退貨，只說我想查一下歷年來買了幾盒， 服務人員A先查了2016年，我請他再往下查，他又查了一下說總共x盒 (我忘記x是多少，總之是個位數) 我說"不對啊，我前天來問的時候好像有3.40盒" 這時旁邊的另一位服務人員B說"他應該有30幾盒，你全部幫他算一算" 那位服務人員B說的我聽的不是很清楚，但大概是這個意思，說完之後， 接待我的A就又開始查，還拿了一張紙把日期、數量、某個號碼(發票或貨號)都寫起來 算到2011年之後，他告訴我總共18盒，我問說那再之前的呢? 我星期六來的時候好像有查到2009年的。 結果那位A把螢幕轉過來給我看說，電腦當機了。 (螢幕一堆英文，不是藍白畫面，我也不知道是不是真的當機) 我一聽真的整個傻眼，什麼叫電腦當機? 就問他要多久才能排除當機問題， 結果旁邊另一位小姐C跟先生說"早上MIS不是xxxxxx嗎" (聽的不是很清楚) 然後A就告訴我說，從今天開始，只能查最近五年的資料，再之前查不到了。 說是因為個資法的問題。 各位觀眾，就是這麼巧，就是今天開始只能查五年內的資料。 講的個資法好像是今天才上路一樣。 我不想為難基層人員，所以又叫了星期六的王姓值班經理出來， 他跟我保證說總公司今天真的發mail說今天開始只能查五年內的資料， (有錄音，這次他們終於敢跟我保證了) 我也不知道該說什麼，因為這問題大概不是他現場可以解決的， 所以我要求明天上班時間請他們總公司可以處理問題的人打電話給我， 王姓經理也同意了，就不知道會不會打給我了。 最後，今天不含車程花了56分鐘先退了18盒的錢，剩下的14盒，還是會努力爭取。 後記: 我家從costco在北部開店後就加入會員直到現在，現在我家四個人有三張卡， 一年會費就要繳1200+500。 我個人的退貨紀錄是我買褲子size不對所以拿去退，再買尺寸對的， 我父母大概沒退過貨。 至於消費能力算不算高我也不知道， 我只知道我爸的costco聯名無限卡可以刷到免年費， 我自己的聯名卡目前的多利金有5680元， 或許消費能力不夠高才會讓costco這樣欺負我們吧。 要退這個麥片，也不是我們家差這32盒麥片的錢， 是因為我媽為了健康問題吃這個麥片很多年了，現在卻爆出這種問題來， 讓我覺得我們沒有必要花錢跟有問題的公司買這些有問題的東西，所以決定退貨。 結果，costco先是從 "100% 零風險滿意保證，若商品有任何瑕疵或您不滿意，好市多將全額退款。" 變成"要有東西才能退貨"現在又變成"只能查到五年內的資料" 這樣子為了省一點點錢，而失去公司的核心價值，真的讓我覺得這家公司非常的糟糕。 總之，我想跟大家說的是，自己的權益是要自己去爭取， 當你不想造成別人困擾的時候，別人卻為了自己的利益而想盡辦法造成你的困擾。 當你想留一點退路給別人走的時候，別人不會感謝你只會踩在你的臉上。 最後，如果有人也想退麥片但是手上沒有東西， 或是你在退貨過程中遇到任何問題的人， 歡迎寫站內信給我，我會分享更詳細的經驗給你。 真的有需要的話，可以約汐止店，本人無償陪你去退貨，無償幫你跟店員談。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.166.195 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1465224729.A.350.html
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06/06 23:06, , 1F
那你以後會再讓這公司賺你任何一毛錢嗎？
06/06 23:06, 1F
推
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有爭取推
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06/06 23:08, , 3F
不到一年刷五十多萬真的算不少
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推
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他口中的總公司可能是指台灣而已，試試看美國總公司投訴看
06/06 23:10, 4F
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06/06 23:10, , 5F
看
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推
06/06 23:12, , 6F
你會解約嗎？會投訴美國總公司嗎？
06/06 23:12, 6F
推
06/06 23:13, , 7F
推勇於爭取
06/06 23:13, 7F
推
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先不說會不會在去買，但至少當下的權益要自己爭取是
06/06 23:24, 8F
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06/06 23:24, , 9F
對的，至於版主是不是要在去大家也不用ㄧ直問吧？並
06/06 23:24, 9F
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不是會在去就縱容好市多犯錯
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我根本懶得理那兩位:) 就是想酸又找不到好藉口明白酸而已。 ※ 編輯: blcakic (114.45.166.195), 06/06/2016 23:43:48
推
06/07 00:00, , 11F
COSTCO真的是蠢 核心價值沒了
06/07 00:00, 11F
推
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可能太多人去查以前的購買資料 所以...
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推
06/07 00:09, , 13F
推 我上週已經在汐止店吃癟了
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推
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推 核心價值沒了 那好事多自豪的地方在哪?!
06/07 00:23, 14F
推
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這家公司真的太噁了
06/07 01:17, 15F
推
06/07 01:28, , 16F
最近退貨潮釣出一堆股東
06/07 01:28, 16F
推
06/07 01:47, , 17F
你這種特別狀況，一定要投訴美國總公司阿..地方的電腦要換新
06/07 01:47, 17F
推
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地方的電腦 XDD
06/07 02:39, 18F
推
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如果是因為不爽好事多違反自己的退貨政策，我覺得合
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理；為了健康我覺得不合理，前面很多版友分享過了，
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歐美的標準都在那，如果真的這麼在乎，應該都只買有
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機食物，否則符合法令的食物一樣有農藥(之前藍莓就
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是最好的例子，設定的範圍比當初驗出的值高很多)
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講真的，我相信那一點農藥吃不死人，只是對我媽來說，燕麥裏面不該有農藥， 所以我決定帶她去退貨，到這個階段也都還沒有不爽的心情， 不爽的心情是從好市多刁難退貨才開始的。 至於您提到農藥殘留量是符合歐美標準的，就如同我前面說的，我相信吃不死人， 但是這完全就是感覺問題，我買了這東西感覺不好不滿意，所以我要退貨，就是這樣， 我不覺得有什麼不合理。 如果要說因為他符合歐美標準所以拿這個當理由說退貨不合理， 那第一個要喊冤的就是頂新了，當初飼料油去檢驗出來可是一點問題都沒有， 那是不是也不該退貨或抵制呢...?
推
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美國人就是針對"天然"兩個字告桂格詐欺...
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我想台灣人應該也很多人看到天然 所以相信他無農藥
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雖然有無農藥的解釋很多 但是就是奇檬子的問題
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再來就是燕麥是泡直接來吃的 農藥是全進體內
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跟其他蔬果(香蕉木瓜等)、稻米的食用方式不一樣
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推
06/07 09:41, , 29F
我退貨好像查到十年資料 無白單無發票
06/07 09:41, 29F
推
06/07 10:06, , 30F
所以樓上的也是6號那天去退貨的嗎? 請問是去哪家分店退?
06/07 10:06, 30F
推
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推 加油
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推
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真的是噁心的公司!!
06/07 11:21, 32F
推
06/07 14:02, , 33F
回覆polarisk,燕麥應該跟稻米比較相近吧，真要說的
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話，藍莓連皮吃，影響應該更大吧。 天然…，真要計
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較，加工過(研磨或去穀)就不是天然的啊，我自己是很
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少買好事多的蔬果啦，進口水果一定都需要做一些“處
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理”，提供給為了“健康”而吃燕麥的網友參考，主婦
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聯盟會是更安心的選擇，或是選三大有機認證的商品(
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臺灣法規明定經特定機構認證才可標示有機，之前網友
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提到的里仁慈心是其一，有興趣可以上網找有機的規定
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)
06/07 14:02, 41F
我想現在市面上的東西，九成以上應該都有一些有的沒的問題， 身為市井小民的我跟我媽，我們沒有那個能力去一個一個慢慢比， 所以只能去選擇感覺相對安全一點的東西，不出問題我們就乖乖傻傻的吃， 不幸出問題了，打碎了我們的玻璃心，我們也不會太驚訝，就是摸摸鼻子退錢而已。
推
06/07 14:14, , 42F
好心 推!
06/07 14:14, 42F
推
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請問好市多的藍莓可以吃嗎...?該不會有問題吧?!!
06/07 14:32, 43F
推
06/07 14:49, , 44F
藍莓一年前就有出過問題了，估狗一下就有報導
06/07 14:49, 44F
※ ql5069:轉錄至看板 Gossiping 06/07 17:42
推
06/07 18:03, , 45F
幫推 真的退貨那到牆越來越ox
06/07 18:03, 45F
推
06/07 18:16, , 46F
昨天去說只能退2015年 我說網路有人說至少可以退到2011年 她
06/07 18:16, 46F
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06/07 18:16, , 47F
說不可能 我還分了20包左右 今天再打去問 他又說你有東西就
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06/07 18:16, , 48F
可以退 不知道到現場是不是又不同調
06/07 18:16, 48F
推
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推 piperwitches
06/07 18:24, 49F
推
06/07 19:55, , 50F
推
06/07 19:55, 50F
推
06/07 21:01, , 51F
真的蠻差勁的，退貨不甘不願，看來costco光環要沒了
06/07 21:01, 51F
Costco汐止店另一位值班經理稍早前回我電話了，截取一下重點 1.超過五年的資料已刪除 2.但會員要退五年以前的商品會盡量協助 3.這個所謂個資法事件是時間巧合，並不是針對麥片的處理 4.超過五年的食品通常已過期，本來就不接受過期品的退貨 5.不滿意商品通常會立即退貨，不會拖到超過五年 我只問了兩個問題， 1.為什麼當初收我會費叫我簽名的時候沒跟我講這些規則? 2.你說資料已經刪除了，你是要怎麼協助我退貨? 然後我請他去問問總公司明天再回我。 ※ 編輯: blcakic (220.129.205.181), 06/07/2016 22:12:30
推
06/07 22:15, , 52F
有呼嚨的味道
06/07 22:15, 52F
推
06/07 22:49, , 53F
當然呼嚨你 食品有保存超過五年的很多喔
06/07 22:49, 53F
推
06/07 23:24, , 54F
值班經理回你電話時你有錄音嗎? 他盡講一堆屁話
06/07 23:24, 54F
推
06/08 00:10, , 55F
我買的時候也沒想到五年後被爆出有問題～！
06/08 00:10, 55F
推
06/08 01:31, , 56F
支持原PO，好市多越來越台商化了，那些不會顧自己權益的人
06/08 01:31, 56F
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06/08 01:33, , 57F
別理，憑什麼台灣的會員權益就比國外差，國外退貨很乾脆
06/08 01:33, 57F
推
06/08 03:01, , 58F
刪除五年資料太扯
06/08 03:01, 58F
推
06/08 03:55, , 59F
推
06/08 03:55, 59F
※ 編輯: blcakic (220.129.205.181), 06/08/2016 06:48:27
推
06/08 10:10, , 60F
推 熱心
06/08 10:10, 60F
→
06/09 13:20, , 61F
所以你買的東西 都吃完了嗎? 用什麼退?
06/09 13:20, 61F
推
06/09 14:26, , 62F
推！義舉！
06/09 14:26, 62F
推
06/10 02:50, , 63F
讚 加油
06/10 02:50, 63F
噓
06/15 18:11, , 64F
去告桂格
06/15 18:11, 64F
※ 編輯: blcakic (61.230.152.19), 06/28/2016 14:53:24
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