Re: [心得] Costco 桂格燕麥片客訴&退貨心得消失

看板hypermall作者crazydog44時間8年前 (2016/06/06 23:33)推噓52(53推 1噓 73→)

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手機排版請見諒今天也是去北投，一開始跟我說今天開始只能查五年有13盒，還好我上禮拜問過總公司了一共22盒，我說你就是要退我22我也帶了22小包，個資法是你們的事我可以授權你查，結果他就退給我了，然後我順便把辦了11年的卡退掉，今天是我11年來"第一次退貨"，今天是我11年來"第一次退貨"，今天是我11年來"第一次退貨"，以前都覺得不想當奧客這樣的賣場該多支持，他不講這個五年我還不會想退卡，講了真的歸巴豆惠直接退 ※ 引述《blcakic (i know)》之銘言： : 雖然板上有人說太多退貨文， : 但我今天在好市多碰到的事情讓我覺得這間公司實在太噁心了， : 所以，請容許我再PO一篇吧。 : https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1465057714.A.F6D.html : 網址是我星期六晚上在汐止店的經過， : 當天退貨櫃檯人員用電腦查出我媽共買過32盒麥片， : 也把各年份的數量寫出來給我看， : 沒記錯的話，當時是查到2009年為止共買了32盒， : 但因為當天汐止店副店堅持要有商品才能退貨， : 所以我今天準備了32份商品去退貨。 : 今天在退貨櫃台，我沒有直接說我要退貨，只說我想查一下歷年來買了幾盒， : 服務人員A先查了2016年，我請他再往下查，他又查了一下說總共x盒 : (我忘記x是多少，總之是個位數) : 我說"不對啊，我前天來問的時候好像有3.40盒" : 這時旁邊的另一位服務人員B說"他應該有30幾盒，你全部幫他算一算" : 那位服務人員B說的我聽的不是很清楚，但大概是這個意思，說完之後， : 接待我的A就又開始查，還拿了一張紙把日期、數量、某個號碼(發票或貨號)都寫起來 : 算到2011年之後，他告訴我總共18盒，我問說那再之前的呢? : 我星期六來的時候好像有查到2009年的。 : 結果那位A把螢幕轉過來給我看說，電腦當機了。 : (螢幕一堆英文，不是藍白畫面，我也不知道是不是真的當機) : 我一聽真的整個傻眼，什麼叫電腦當機? : 就問他要多久才能排除當機問題， : 結果旁邊另一位小姐C跟先生說"早上MIS不是xxxxxx嗎" : (聽的不是很清楚) : 然後A就告訴我說，從今天開始，只能查最近五年的資料，再之前查不到了。 : 說是因為個資法的問題。 : 各位觀眾，就是這麼巧，就是今天開始只能查五年內的資料。 : 講的個資法好像是今天才上路一樣。 : 我不想為難基層人員，所以又叫了星期六的王姓值班經理出來， : 他跟我保證說總公司今天真的發mail說今天開始只能查五年內的資料， : (有錄音，這次他們終於敢跟我保證了) : 我也不知道該說什麼，因為這問題大概不是他現場可以解決的， : 所以我要求明天上班時間請他們總公司可以處理問題的人打電話給我， : 王姓經理也同意了，就不知道會不會打給我了。 : 最後，今天不含車程花了56分鐘先退了18盒的錢，剩下的14盒，還是會努力爭取。 : 後記: : 我家從costco來台灣開了第一家店就加入會員直到現在，現在我家四個人有三張卡， : 一年會費就要繳1200+500。 : 我個人的退貨紀錄是我買褲子size不對所以拿去退，再買尺寸對的， : 我父母大概沒退過貨。 : 至於消費能力算不算高我也不知道， : 我只知道我爸的costco聯名無限卡可以刷到免年費， : 我自己的聯名卡目前的多利金有5680元， : 或許消費能力不夠高才會讓costco這樣欺負我們吧。 : 要退這個麥片，也不是我們家差這32盒麥片的錢， : 是因為我媽為了健康問題吃這個麥片很多年了，現在卻爆出這種問題來， : 讓我覺得我們沒有必要花錢跟有問題的公司買這些有問題的東西，所以決定退貨。 : 結果，costco先是從 : "100% 零風險滿意保證，若商品有任何瑕疵或您不滿意，好市多將全額退款。" : 變成"要有東西才能退貨"現在又變成"只能查到五年內的資料" : 這樣子為了省一點點錢，而失去公司的核心價值，真的讓我覺得這家公司非常的糟糕。 : 總之，我想跟大家說的是，自己的權益是要自己去爭取， : 當你不想造成別人困擾的時候，別人卻為了自己的利益而想盡辦法造成你的困擾。 : 當你想留一點退路給別人走的時候，別人不會感謝你只會踩在你的臉上。 : 最後，如果有人也想退麥片但是手上沒有東西， : 或是你在退貨過程中遇到任何問題的人， : 歡迎寫站內信給我，我會分享更詳細的經驗給你。 : 真的有需要的話，可以約汐止店，本人無償陪你去退貨，無償幫你跟店員談。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.74.5.228 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1465227227.A.BD9.html ※ 編輯: crazydog44 (211.74.5.228), 06/06/2016 23:35:24

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