Re: [抱怨] 惡劣至極的麥當勞莊敬門市

看板fastfood作者Aold (佬人)時間15年前 (2009/08/04 20:03)推噓4(4推 0噓 2→)

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※ 引述《Torence (麥當勞叔叔)》之銘言：有些人說H大遇到的事情不能完全判定誰對誰錯但是這篇的店家真的超級誇張了= = Anti-ramp板剛剛有人發表篇新文章大意說他拿張紙條寫zero可樂給長輩去點餐結果長輩拿回來的是oreo冰炫風跑去櫃檯問竟然被那經理還是主管或店長說 """誰叫你紙條寫英文，難怪店員拿錯""" 忙中有錯誰都能諒解但是服務業做成這樣? 地點也是同一家店事情也這麼類似不會剛好也是同一個經理或主管還是店長吧@@ 因為沒聯絡上對方可不可以轉文有興趣的可以去 Anti-ramp 看一下我也做過服務業有些事情都能體會看起來是一開始誤會但是後續的處理讓客人不滿我想應該是要對那位主管做再教育吧@.@ 我想原PO應該不高興的是後續處理態度吧不能認同說的好像最原PO是澳客一樣 : Sorry~原文吃掉拉! : 剛剛看到標題時嚇一跳 : 因為莊敬店跟我們店是同Patch的 : 馬上關心一下發生什麼事 : 結果...我更吃驚 : 因為原文中的那位值班經理 : 是剛從我們店調過去 : ---以上是騙錢的開場白--- : ---以下正文開始--- : 那天晚上 : 我們去找他吃消夜時 : 就看到他在寫報告 : 就問一下發生什麼事 : 他說： : 晚上7點出頭 : 有一位先生拿甜心卡來消費 : A區買了四份冰旋風送四個聖代 : 要求說冰旋風只要白色的、不要加料 : 他聽到後覺得很怪 : 還跟客人親自確認了一下 : 是否要吃原味的、不要加料？ : 客人說是 : 他又接著問說 : 那還有需要攪拌嗎？ : 客人說不用 : 結果 : 剛剛11點多有位小姐打電話來說 : 覺得我們騙他錢 : 怎麼可以提供這種產品給客人... : ---以上是該值班經理的說法--- : ---以下是我個人的小小心得--- : 首先 : 我先針對原PO說的小回應一下 : 原PO父親當天晚上是拿著"甜心卡"去消費的 : 所以點膳員沒說"還是要改點蛋捲冰淇淋呢？"是正常的 : 因為要買甜心卡A區產品才會送B區產品 : 所以冰炫風$49(未加配料6oz)+聖代(送的)=49元 : 可是蛋捲冰淇淋$15(2.5oz)*2+聖代$25=55元 : 不但價錢變貴還少了1oz的冰淇淋 : 加上公司所謂的"顧客滿意原則" : 才會提供這樣的餐點給您父親 : 而且 : 客人的要求真的是什麼都有 : 像我本身也有遇到 : 超值午餐時段點套餐可是不要薯條 : 也不換其他產品 : 只要主餐和飲料 : 因為他胃口沒那麼大 : 可是點套餐比較便宜... : 也有客人點聖代可是不要醬 : 因為他不喜歡草莓醬也不喜歡巧克力醬 : 也有甜心卡兩杯飲料都只要中杯的 : 因為他會喝不完 : 也有不在乎餐點會冷掉 : 主餐漢堡跟冷飲要裝同一袋的 : 因為他覺得拿一袋比較方便... : 諸如此類的其實還很多... : 這些也都不是正常該有的程序阿 : 可是客人要求能怎樣 : 一個顧客滿意原則就壓得死死的 : 誰能保證這些客人不會因為 : 不提供給他而不爽 : 我覺得 : 造成原PO不爽的是後面的部分 : 因為原PO父親離開餐廳時是"滿意"的狀態 : (我指的是假象的滿意) : 可是原PO打電話到餐廳反映時 : 卻沒有得到個"滿意"的答覆才會不爽 : 或許是在溝通的技巧上不好 : 沒有跟原PO解釋清楚 : 之所以會提供"原味冰炫風"的來龍去脈 : 才會讓原PO如此的不爽 : 而且我覺得很豬頭的是 : 原PO父親買了四個冰炫風 : 怎麼會只送兩個過去表示歉意勒... -- 看這篇文章的受詛咒吧!!! 有伴侶的詛咒你的另一半是你心目中的對象沒伴侶的詛咒你近期會跟你喜歡的人在一起詛咒你身體健康 , 骨骼強壯 , 頭腦發達詛咒你天天開心無憂無慮沒煩惱天天心想事成~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.249.95.137

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cityboy101

08/04 20:45, , 1^F

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Aold

08/04 20:50, , 2^F

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※ 編輯: Aold 來自: 60.249.95.137 (08/04 20:53)

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loveboys

08/05 02:34, , 3^F