Re: [討論] 防盜門響時該如何處理？

看板customers作者nivi6462 (刺鼠)時間14年前 (2010/01/02 23:45)推噓6(8推 2噓 42→)

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※ 引述《ShiningRuby (閃亮紅寶石女王)》之銘言： : ※ 引述《nivi6462 (刺鼠)》之銘言： : : 基本上，要裝這種防盜門，老闆本身就應該要設計一套標準流程， : : 然後員工跟著做， : : 而不是員工自己在想要怎麼辦， : : 所以我給原PO的建議~~請直接問老闆... : : 我在國外的經驗，有以下幾種... : : 一. 公司有聘請專業的保安人員，由他們出面去跟顧客了解一下. : : 二. 客氣的過去跟顧客說..不好意思，有東西忘記消磁囉~~ : : 然後幫顧客找出到底哪一項是沒有消磁的... : : 就算客人沒有買東西，我們也可以很客氣的跟顧客說.. : : "你可能有買過甚麼東西忘記消磁了!這樣經過這種門很不方便， : : 我幫你找看看..." : : 通常這樣講，客人都會很配合，因為客人覺得你是在幫他解決問題.. : : 三. 直接走過去看客戶的收據，然後同時跟二的做法差不多， : : 以消磁為說法，讓客人覺得比較好一些... : : 我覺得不要說查找客人的皮包是為了找出沒有付錢的商品， : : 跟客人講說沒有消磁的東西很討厭會惹麻煩，要幫她找出來.. : : 這樣的講法絕大多數的人反而會很感謝你... : : 那少數惱羞成怒的...你也大概知道為什麼了吧? : ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 看到這邊想請教一下, : 這還是回到了"除非是現行犯,否則警察也無法在沒有搜索票的情況下搜查"的問題, : 如果顧客就是硬不配合檢查怎麼辦呢?? : 況且光憑客人惱羞成怒的反應還是無法100%確定他真的有偷東西, 心知肚明不一定要搜查，我好像沒有說心知肚明你就可以搜吧? 心知肚明是表示你可以把這個客人列為高度觀查對象，甚至像我工作的公司都有監視系統，可以直接調影片查證了! 我有同事某次非常確定客人有偷，但是客人堅持沒有就走掉，我同事採取緊迫釘人(非常不好的做法，很危險) 一直跟著客人在商場裡走，最後東西真的從客人的...袖子裡掉出來... 雖然還是沒來得及報警抓到人，但至少東西追回來了! 有很多時候，有懷疑目標不是找人抓起來，重點是如何避免下一次再被偷! 你在美國，應該很清楚，避免下次的被偷，比這次追回來重要很多! 不知道你知不知道，美國加拿大都一樣，店家沒有權力搜索包包，但是店家都有權力列明不受歡迎的顧客，這種顧客一靠近店，店家就有權轟他出去... 而且不違法... : 有些人就是倔強,或者包包內有不好意思讓人看到的東西, : 如果真的有什麼方式可以強制搜查他,結果發現他確實沒偷東西, : 那店家還是有可能要承擔被反告的風險不是嗎? : 此外我也很好奇原po是在哪個國家? 加拿大..我的簽名檔就寫了吧? 觀察力不夠唷! XD : 我在美國,也常看到店家會雇用保安人員, : 保安人員不是真正的警察, : 美國人會謔稱他們為"rent a' cop"(有家美國保全公司好像還真的就叫這個名字) : 我其實很想知道他們能跟客人"了解"到什麼地步? : 不曉得原po待的國家有法律給予保安搜索客人東西的權力? 保安人員會真的動手搜的，都是我們已經掌握證據的現行犯，而且一定會是在公司有設立兩個以上錄影機的房間裡處理，整個過程不但錄下來，有機會公司還會要所有同事一起來看! 基本上因為保安人員的身分，通常他們過去會比店員過去顧客的配合度要高，就算我以前公司的保安都是穿便服的，顧客的心理上還是會比較願意跟他們合作! 這是他們出馬的好處. 另外，顧客的"皮包"我們沒有辦法，但是零售店的"購物袋"我們是有權確認是否物品相同的，相信有去過Costco的都在門口有被檢查過收據吧? 就算已經付過錢了! 你還沒離開店裡，商家有權力確認是否有出現失誤的情況. 說實話，保全人員自有自己的一套自保的方式，他們也不會完全教給我們，要不然他們怎麼混飯吃? 不過我是很確定，他們敢去搜的，是都已經掌握事證，只要小偷一踏出店門兩步，他們就可以過去以現行犯逮人了! 甚至我的第一家公司有發生過兩個華裔女孩偷換價格標籤，他們兩個甚至還沒有結帳，就已經被保安抓起來了! 審完之後警察剛好來帶走，不只偷東西可以抓，更換價格標籤，打算以便宜價格來購買的! 這種也可以抓，這算詐欺的現行犯. 對了~~補充一點，態度客氣，笑咪咪的跟客人說幫他處理感應門會叫的問題，我在門市工作的四年期間，接觸沒有上千也有上五百的客人，沒有人拒絕的.... 但是我們也從來不會搜客人的包包，而是請客人拿出他懷疑會叫的東西... 有的客人很大氣的會把整個皮包交給我，有的客人就會把手機拿出來，包包掃一遍不會叫... 手機掃一遍會叫.. 就很容易解決了! 至少我的工作過程中，從來沒有"搜"過客人的皮包... 為了幫助De-Senser，我最多是幫客人重整購物袋而已... -- 刺鼠的亂想世界.....加拿大生活旅行芳療分享 http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/ 加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思.. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 174.6.145.101 ※ 編輯: nivi6462 來自: 174.6.145.101 (01/02 23:55)

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