[討論] 防盜門響時該如何處理？

看板customers作者 (Keiko Kitagawa)時間14年前 (2009/12/26 04:25), 編輯推噓11(14推 3噓 45→)
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我們店裡有安裝電子防盜門， 平常若有客人進出而防盜門感應到作響的話， 一般都是會先道歉， 然後看看是進來的人還是出去的人被防盜門感應到， 再看是什麼東西讓防盜門感應到這樣， 如果是客人身上的包包被感應的話會委婉的請客人借我們看一下， 或是跟客人說希望幫他找出有感應的商品， 然後幫他消磁以免到裝設相同系統的商店也發生一樣的情形。 因為我們的態度一直都很客氣也很委婉， 所以客人也都能接受， 目前為止我也沒遇過因類似事件不合作或不高興的客人~~ 但今天發生了一件事， 晚上的時候有一個客人離開店裡的時候防盜門作響， 他手上拿一袋東西、背後背一個包包， 後來測試後發現是背後那個包包被感應到。 當時店裡有我和我同事和一個工讀生共3人， 我站在收銀結帳， 我同事剛好去上廁所， 然後因為公司規定只有正職人員才能站收銀， 所以我無法離開收銀台， 剩下工讀生跟那客人處理這件事。 不過由於收銀台就在防盜門附近而已， 所以當時發生的情況我很清楚也都有掌握到。 之後就是工讀生請客人包包借我們看一下， 幫他看是什麼東西被防盜門感應到， 但客人不願意給我們看包包， 他說他回家再自己找就好了。 接著我們又跟客人說， 因為他進來的時候門沒有響， 結果出去的時候卻響了， 所以我們是例行公事能不能給我們大概看一下， 但客人怎麼都不願意， 還說 "如果要我給你看包包可以啊，那如果裡面沒有你要找的東西， 那你要怎麼補償我？那你要怎麼賠償我？" 他的態度雖不至於很兇， 卻有種咄咄逼人的感覺。 剛好這時候有其他客人要結帳， 我分身乏術， 只好跟那客人說 "不然算了，你就直接離開，沒關係" 然後那客人就走了， 走之前還跟我說， "你也知道我常來嘛，對不對" 其實我對他沒什麼印象， 好像有點眼熟，又好像沒看過， 所以也不曉得他到底有沒有常來。 後來我們工讀生有點忿忿不平的跟我說， "就這樣讓他走了，要是他有偷東西怎麼辦？" 我就說， "可是也不能確定他有沒有偷東西，如果沒偷的話要怎麼辦，" "剛好那個***去上廁所，不然剛剛交給他解決就好了" 後來我同事上完廁所出來我跟他講這件事， 他說如果是他的話不會讓他這樣離開， 至少也要確定他包包沒有東西， 如果要他賠償他可以低身下氣的跟他道歉~ 我是想問問大家的意見， 遇到這種情形該怎麼辦？ 以後又遇到類似情形該怎麼辦？ 那個客人說要賠償， 我也沒問他要賠償什麼東西， 如果是店裡的贈品那倒好辦事， 就怕他是要其他的賠償，像是賠錢啊，或是告我們之類的， 我們老闆又是以和為貴的人， 總是希望大事化小、小事化無、盡量不要和客人起衝突。 但是我又覺得如果真的有偷東西的話這樣讓他走真不甘心， 要是每一個小偷都用這招那要怎麼辦？ 如果是清白的又怕會因此得罪他， 覺得那個尺度好難拿捏喔… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.175.24.94
推
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報警阿 請警察當證人 你們又不理虧
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不是只有被搜包包才可以報警 就說這種事情你
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們無法處裡 可能需要警察單位協助 兩造都不
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吃虧
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有警察在場"協調" 要告你們什麼 我想不到
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推
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總覺得他說那句話就是心虛,吃定妳們不敢
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檢查,丟那句我常來又怎樣,也有常來的賊阿
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下次不管怎樣.千萬別讓他離開,報警比較好
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推
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常來也是有可能當的，因為熟門熟路
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要合法檢查別人背包 只能找警察在場
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推
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當場叫警察作證搜身 比較能保障自己
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請警察最快
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那如果請警察來，檢查之後發現他沒有
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偷東西，那我們是否需要跟他道歉？又
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他如果不願意等警察來的話該怎麼辦？
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這要去法律板問問喔 疑犯跟現行犯的搜身
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是否可視為同一狀況處理 釋字535不曉得此時
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能否適用 無法源的話..就要看老闆什麼巴庫了
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推
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其實我能理解耶~有時候包包很亂會有
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很害羞的東西~像是換洗內衣或者其他
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即使我沒偷我也會堅持拒絕檢查包包
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我覺得如果是女生,就找女警或女店員幫忙
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我們以前書店的作法是跟客人說因為怕他包
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包裡頭有以前購買的商品沒消磁乾淨 這樣
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他以後去其他有磁門的店還是有可能會感應
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到 我們可以幫他找出來是什麼東西沒有消
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磁乾淨(以客人不是偷東西而是他包包裡頭
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有以前購買的商品店家未消磁乾淨的情況下
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詢問他需不需要找出那樣東西 我們是以服
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務的立場說的 通常這樣客人會願意檢查包
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包 而且有時候也真是因為這個原因門會叫
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噓
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如非現行犯 (就是在下手當場捉到)，
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就算是警察，沒有搜索票也不能搜私人物品
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而且客人也不是完全拒絕檢查啊，如果你們
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有信心，就答應賠償條件啊。被人當小偷看
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是非常不愉快的，弄錯了給賠償也是應該的
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我多年前在誠品書局有同樣的不愉快經驗，
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當時年輕不懂事，還真的給她搜，連皮夾都
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給我翻開來看，事後就一句“你可以走了”
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從此以後我沒有到誠品買過任何東西。
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如同樓上說的 如果不是現行犯 就算你請
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警察來 一樣不能搜他包包 除非那個客人
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自己同意讓你們搜索
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至於釋字五三五是在說臨檢的正當性問題
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現在已經有警察職權行使法可以適用了
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我們也不是認為那位客人一定有偷東西， 但是防盜門也不會無緣無故就響。 所以如果不是真的確定對方偷東西， 即使防盜門響而對方不願意給我們看包包的話， 我們也不能對對方做什麼， 只能讓對方離開嗎？ 當時我也沒問他想要什麼賠償， 怕要是獅子大開口怎麼辦？ 以後又出現同樣情況的客人要怎麼辦？ 所以才想來請教沒有兩全其美的辦法？ 可以同時保障我們和客人兩邊權益的方法？ ※ 編輯: tingtinglion 來自: 218.175.29.79 (12/26 22:26)
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除了現刑犯 有票搜索 同意搜索 就法的層
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面而言 沒有 不然就是加裝監視器 多一層
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防範了
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推
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先說好 沒搜到就賠禮卷啊 正常人會答應吧
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推
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可惜這些不是正常客人阿 \囧/
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非現行犯客人是可以拒絕你看包包的
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噓
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防盜門就不會有失誤的時候嗎？
12/28 21:37, 52F
推
12/29 02:02, , 53F
有必要噓嘛@@
12/29 02:02, 53F
噓
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最好能隨便搜身啦 我最討厭這種店了
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要我遇到，要搜身想都別想
12/30 22:05, 55F
推
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噓的人是沒品的澳客嗎?
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推
01/11 01:40, , 57F
你沒遇到會亂叫的防盜門而已....
01/11 01:40, 57F
推
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既然沒有做虧心事,讓人安心的查看一下會怎樣
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sungu 既然有穿內褲，脫下來看一下會怎樣
01/24 21:43, 59F
推
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推回來 腦殘沒藥醫的噓文
02/05 23:33, 60F
推
03/08 04:19, , 61F
keikolin 做虧心事跟穿內褲一樣不會怎樣
03/08 04:19, 61F
推
07/05 16:15, , 62F
我才不會給店家看包包
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