Re: [討論] 防盜門響時該如何處理？

看板customers作者chia0727 (大紫Violet)時間14年前 (2010/01/10 13:50)推噓5(5推 0噓 0→)

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這段文章讓我想起我以前待在小百的經驗@@ (影視出租店) 小百門市所有的銷售品與出租品都有上防盜貼~ 門口也都有防盜門所以顧客在結帳後，我們都會做物品的消磁動作但是防盜門針對某些物品是會有「異常敏感」的反應的 ex 大樓的門禁磁卡、嗶嗶扣~圖書館書的防盜貼所以我們面對防盜門叫的時候，已經有一套程序處理第一個就是先將客人結帳過的東西再拿來消磁一次~ 然後先讓客人通過防盜門再將消磁後的東西雙手遞給客人 (一方面也道歉東西沒消磁完全) 若客人沒有消費，第二就是先口頭詢問客人是否有門禁卡、圖書館書、手機之類的物品~請客人自己拿出來，然後用此物件通過防盜門測試~ 通常這邊就已經可以排除很多狀況了~若物件會嗶叫，而此時客人身上沒該物件了再通過時就不會叫了，在出口再將物件禮貌的還給客人， (以上都是口頭禮貌性的詢問，並請客人自己拿出東西，絕對不要對客人的包包做蒐查的動作，感覺真的不好) 若是到這邊還是會無故嗶叫的話… 才會婉轉詢問客人是否方便給我們看包包… 不方便的話，我們也可以請警察陪同… 我是還沒遇到叫警察的地步… 而且我發現走防盜門會嗶叫的都不是小偷專業的小偷都已經把防盜貼給拆光= =有的直接把光碟裸片給偷走了… 總之，在過程中口氣要完全是十分對不住客人的感覺，而不是先起疑的感覺先起疑，事後再道歉，人客是聽不進去的… 一開始先道歉咱們錯(不管錯什麼~沒消磁、設備故障都好)，等偷兒事實確認再理直氣壯也不遲… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.170.125.202

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voodoo

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Ruri0306

01/10 21:33, , 2^F

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LUDWIN

01/10 23:22, , 3^F

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