Re: [分享] 第一次跟客人吵架
我哥是在大直某間汽車旅館上班
旅館業遇到的奧客也是非常的多
有些奧客是拿了兩張小朋友說想要住宿(大直的汽旅最便宜也要五張以上)
如果不給住就會罵說什麼爛店...坑人
拜託...兩張小朋友只能去住隔壁士林夜市裡的阿婆旅館...
還有自稱是記者的奧客要求他們給他打折
不從的話就要寫負面報導(這根本就是勒索...)
還好他們經理經驗豐富對付這種人都有自己的一套方法
對付奧客絕不妥協,就算對方烙狠話說要投訴媒體或者控告...等等的
雖然維持店家的形象很重要,但也不要把客人當成皇帝或者是神
對他們太好可是會被對方騎到頭上來
除了奧客還有另一種客人最難搞
那就是來鬧事黑道跟流氓
很可能會有同業或者是宵小不良分子去鬧事妨礙營業,趁機勒索
因此很多旅館業都會雇用所謂的圍事
通常都會找市刑大的退休資深警官(薪水很高)
白道黑道政商界都很熟的
如果有人來鬧事,打一通電話,他會親自來處理
不想辦法自保可是會吃虧的
另外我哥在從事旅館業之前在台北某電影院當過副理
遇過這種腦殘到不行的客人
一家四口父母帶小孩要去看電影
他們要看的影片是輔導級,可是兩個小孩都未滿12歲
售票人員說沒辦法讓他們的小孩子看
對方家長就開始盧說什麼他們小孩子想看為什麼不能看
如果他們夫妻倆自己進去看小孩子就沒人顧
還問說台灣有哪條法律說小孩子不能看(啊不就是政府訂的電影分級制度...)
我哥看到了當然就是要去處理
結果對方不斷的辱罵說他們是爛電影院
他們電影院員工都會配有無線電爾機
可能是售票員透過無線電跟經理說明了情況
經理馬上用無線電跟我哥說准許他去跟客人吵
我哥就馬上跟對方嗆說:你認為我們服務差的話那你就不要來,我們不差你這個客人
對方:你這什麼態度,當心我客訴你(客訴也沒用,經理會挺他)
旁邊有其他客人可能是有聽到他們的對話,就幫我哥說話,罵那奧客是神經病
兩方吵到一半我哥就叫保全來把這奧客一家"請"走
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◥◣ ╱ 主唱 Toshi
◥◣ Bass手 Heath,Taiji
╱ ◥◣ 吉他手 Pata 永遠不朽 X Japan
◢◣__◢█◣ 吉他手 Hide
J A P A N 鼓手&鋼琴手 Yoshiki ψby Nodefeat
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