Re: [討論] 這樣子為什麼可以換貨?

看板customers作者aprilling (R a C H e L)時間15年前 (2009/06/18 01:24)推噓8(8推 0噓 49→)

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也許就像你所說的，會鬧的小孩有糖吃，但你真的願意做那"會鬧的小孩"嗎?? 以上面的長官來看，他們也許不了解這些最前線的專櫃人員的感受，甚至也不清楚銷售人員的工作內容…等等。他們只知道…"反正不要有客訴就好!!" 對他們而言公司的形象才是重要的吧!? 對樓管和專櫃人員來說，雖然遇到這種澳洲來的客人真的很生氣，也很頭痛，即使顧客的要求有多麼的強人所難，但只能以"專業"的服務態度來面對客人。雖然大家往往會認為這樣太不公平，甚至把那些按照規定來的消費當作笨蛋似的… 但……如果你是專櫃人員，或是樓管… 當然多一事不如少一事，既然這些"澳客"都敢如此厚臉皮來了，你想他會因此而摸摸鼻子就走了嗎????? 不太可能吧!? 澳客皮都厚成這樣了…會拗不到東西就干願地走出百貨公司大門嗎?? 老實說真的很不合理，但是，難道你想要花上大半天的時間在這位澳客身上嗎??? 專櫃人員又不是沒其它顧客要接，樓管也不是閒閒沒事做… 浪費時間和力氣在這種人身上…何必呢???? 萬一處理不好，等上面的長官"親自"來處理的話……只會死更慘而已… 何不專櫃人員和樓管就可以最快、最短的時間迅速解決!? 有時候小小一件"商品問題"，就可以影響到一整間公司，如果你是公司老闆，你希望如此嗎?? 如果你是專櫃小姐，你不只費心力，還會影響你整天的心情，更會影響你後來的顧客…得不償失阿… 我只能說，做任何行業，都要將心比心~~ 那些澳洲來的客人，即使他們覺得自已拗了一大筆，但這種事他們可以做幾次??? 一、二次還行得通，但之後呢??? 自已背後被放了幾支箭都不知道，還在那沾沾自喜… 為了得到便宜，而賠了自已的道德和品行… 我反而覺得他們很可憐。 ※ 引述《xxshoxx (紅綃)》之銘言： : 老實說我常常在看完奧客版之後感到很生氣， : 因為我覺得我們這種照規矩來的消費者好像笨蛋一樣。 : 我因為不想造成店員或商家的困擾，所以不太會去特別要求什麼 : 也都盡量配合商家的規定..... : 結果呢?? : 花同樣的錢， : 為什麼得到的利益或是服務卻遠遠比不上奧客? : 像現在這個鞋子的案例， : 連破鞋都可以換新的，而且還不是路邊攤的雜牌 : 如果厚臉皮一點就可以賺到這麼多東西， : 那當奧客又有什麼不好? : 我有時候真的很不懂上面的人到底在想什麼? : 鬧一鬧就有糖吃..... : 那麼大家都來鬧好了， : 為什麼我這麼乖卻還要做吃不到糖的人? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.204.2.146

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