Re: [閒聊] 中信令人傻眼的客服流程(LINE PAY首刷禮)

看板creditcard作者aj6617 (胖虎)時間6年前 (2018/04/04 07:56)推噓1(1推 0噓 10→)

留言11則, 3人參與討論串7/8 (看更多)

※ 引述《sean920909 (使用者代號)》之銘言： : 氣到直接回一篇 : ※ 引述《onlyshe818 (小樂)》之銘言： : : 發這篇文章是因為對於中信處理客訴的態度真的讓我超傻眼 : : 文章有點長 : : 如果有時間希望大家可以看一下 : : 希望不要再有其他消費者的權益受損 : : 我在106年七八月的時候辦了LINE PAY卡 : : 當初說會有首刷禮 : : 但我一直到十月都還沒拿到 : : 於是我打到客服詢問 : : 客服說因為贈品量太大所以要到12月底才會寄出 : : 剛好我搬家了所以跟客服說贈品要寄到新地址 : : 接下來都是107年發生的事情 : : 3/27(二) : : 突然想到還沒收到首刷禮 : : 所以又打給了客服 : : 結果客服說我的贈品已經寄出了 : : 不過寄到舊地址因為沒人收件被退回 : 這方面中信有錯沒問題 : : 於是我針對兩個問題開始對客服人員咆哮 : : （我理解客服人員的辛苦但當下我真的無法冷靜跟他對話) : 3/27的客服好可憐QQ 我要生氣了喔我知道客服辛苦但我就是要生氣 : : 1.為什麼我已經說要寄到新地址但最後還是寄到舊地址？ : : 2.為什麼贈品被退回去沒有跟我聯繫，顧客權益就這樣受損？ : : 客服說會幫我調查 : : 3/29(四) : : 客服回撥四通因為在上班沒接到 : 自己的問題 : : 3/30(五) : : 禮拜五打回去請3/27負責的客服跟我聯絡 : : 但整天都沒收到回覆 : 人家休假啊? : : 3/31(六) : : 早上又再打一次 : : 希望當初負責的客服在半小時內回撥解釋 : : 十分鐘後就接到電話 : : 當初負責的客服說 : : 調了之前的錄音確定我有說贈品要寄到新地址但因為$@*%#{*[+{%[€_<￡ : : 所以導致我的贈品還是寄到舊地址 : : 說實在我真的聽不懂他在解釋什麼 : : 然後我又問為什麼昨天沒有人回覆我 : : 客服就說因為他昨天休假 : : 同仁在交接時沒有注意到 : : 聽到這邊我更火 : 所以客服不能休假?還是休假也要處理你的事? : 你可以檢討中信的責任制 : 還有代理人制度不夠確實 : 但卻要對合法休假的客服發火? : : 為什麼你休假也沒人跟我說一聲 : : 至少傳個簡訊告知也好 : : 最後客服說整件事情有呈報直屬主管 : : 主管為了表示歉意 : : 所以有一個致歉禮 : : 並且一直強調很有紀念價值希望我會喜歡 : : 然後我下班回家就收到這個 : : https://imgur.com/a/1NmwE : : 當下只覺得更火大 : 這個見仁見智 : 期待受到"高級"或是"高價"的補償品嗎? : 注意喔這裡是因為"補償禮"不如預期更不開心 : : 但也覺得再怎麼反應也沒有用了 : : 所以就只想在FACEBOOK上PO文跟朋友分享整件事情的經過 : : 4/2(一) : : 剛好有位擔任記者的朋友看到我貼文 : : 希望針對這次的事件做個簡單訪問 : : 記者朋友說也會致電中信了解整件事情的經過 : 恩亨 : : 就在訪問結束的四個小時後 : : 我接到一通電話 : : 對方說是中信客服部的許主管 : 人家也是不想惹事 : : 且是處理我這次客訴事件客服人員的直屬主管 : : 許姓主管表示他今天檢視服務紀錄時 : : 發現客服人員竟了寄了一台高鐵車頭當賠罪禮 : : 許姓主管表示他自己覺得這樣處理非常不妥當 : 這個當然要順著客戶的話講..... : : 於是我反問說客服人員跟我說他有呈報直屬主管 : : 而且是主管說要送這個致歉禮 : : 許姓主管的回覆更讓我傻眼 : : 他說客服人員有被授權可以運用的致歉禮不須上簽主管即能贈送 : : 可能是客服人員用字不精確造成我的誤會 : : 然後因為輪班的關係 : : 客服人員呈報的主管應是當時的值班主管 : : 並非客服人員的直屬主管 : : 許姓主管又再次強調他是今天檢視服務紀錄才發現這件事情 : : 最後許姓主管說這整件事情會再內部開會 : 可憐的客服要寫報告了說不定今年考績會很差.... : : 並重新檢討後續的處理流程 : : 結果會在隔天通知我 : : 4/3(二) : : 我接到了中信一位游姓經理的電話 : : 針對此次服務流程所有疏失再次跟我致歉 : : 包含一開始贈品記錯地址 : : 到最後同仁請假未回電以及致歉禮的部分 : : 非常誠懇地一一說明 : : 並說明首刷禮已寄出請我留意收件 : : 同時提供知名餐飲集團餐券當作致歉禮 : : 但說實在的致歉禮是甚麼對我來說已經不重要了 : 這裡又說不重要? 不是很不開心補償禮 : : 我只希望中信能夠慎重地檢視整個服務流程 : 總算說對了可以檢討整個流程開始的地址還有代理人制度 : 可是客服還是要凶 : : 不要再有其他消費者的權益受損 : : 也謝謝記者朋友的協助報導 : : 以上是我申辦LINE PAY聯名卡的親身經歷 : 懶人包 : 1.去年首刷禮地址更改中信人員疏忽所以未拿到 : 2.很不爽所以凶不是當初負責的客服 : 3.客服沒及時回應更不爽(自己沒接到隔天客服放假) : 4.補償禮不如預期超級不爽 : 5.上網抱怨剛好有記者朋友 : 6.高層怕事檢討客服並再補償 : 7.拿到覺得該有的補償上PTT發抱怨文 : 3/27的客服從頭只因為不是自己的問題(先前沒寄到不是他的錯) : 送的補償禮不討喜 : 所以除了被凶、被咆嘯，還要被檢討 : 之後可能要寫報告，今年考績可能很差 : 真是太可憐了....... 看完原本的內容只有一個心得 “會吵的有糖吃” 我個人臉皮薄學不會以下是個人首刷禮延遲的經驗XDD 去年9月辦花旗寰旅 11月時想換哩程票所以進線客服詢問首刷禮何時會下來客服回答說沒這麼快請我再等等看看等著等著等到上個月發現首刷禮還沒下來原本以為是自己沒達標囧rz 對了一下帳單發現有達成所以又再次進線客服詢問把問題平靜的重新敘述一遍XD 客服查了一下記錄說請工程師查詢後？再跟我聯繫隔天客服說是後端系統的問題會補上原本的首刷禮只是可能要等1-2月，請我耐心等待我也是感謝一下就結束通話不過前幾天查發現首刷禮已經下來了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.224.175.55 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1522799794.A.7E8.html

推

tu04

04/04 09:43, 6年前 , 1^F

04/04 09:43, 1^F

→

kasamewon

04/04 11:06, 6年前 , 2^F

04/04 11:06, 2^F

→

kasamewon

04/04 11:06, 6年前 , 3^F

04/04 11:06, 3^F