Re: [閒聊] 中信令人傻眼的客服流程(LINE PAY首刷禮)

看板creditcard作者 (羊皮狼)時間6年前 (2018/04/04 00:27), 6年前編輯推噓23(23推 0噓 34→)
留言57則, 23人參與, 6年前最新討論串5/8 (看更多)
其他文章恕刪 不過中信客服sop一定有問題 以下是去年的事 中信line pay卡有首刷禮，預設好像是熊大的行李袋 因為我老婆覺得家裡行李袋很多了不要占空間，換耳機好了 所以我收到卡片以後就致電客服告知想要換首刷禮這件事 客服A就告訴我刷滿金額以後再登記就可以了 等到我刷到金額以後隔天再次致電客服 客服B居然跟我說抱歉因為您沒事先登記，已經幫您寄出熊大行李袋了 東西已經在路上沒得改了 當下我超級傻眼，再三跟她確認以後想說反正就是個首刷禮也就算了 然後我就忘了這件事 直到幾個禮拜後，對，你沒看錯，幾個禮拜後 我下班回家我老婆問我說不是說要改耳機怎麼還是拿行李袋 我當下差點噴三字經出來 (B跟我說已經寄出，結果隔了一個多月才到，不合理) 如果我老婆默默收起來，我大概要等到哪天拿出來用才會注意到 所以我就再問了客服C，她則是回答因為首刷禮很多人，量太大有缺貨 照順序所以我比較晚收到........ 我是懶得叫她去調電話錄音了 顯然三個客服至少有兩個弄不清楚狀況 蠻誇張的 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.165.112 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1522772861.A.9AB.html
推
04/04 00:29, 6年前 , 1F
我不覺得中信客服整體有甚麼問題
04/04 00:29, 1F
→
04/04 00:30, 6年前 , 2F
如果可以所有銀行客服都跟中信一樣那該有多好
04/04 00:30, 2F
我個人是不太計較也不怪客服，他們可能也是就手邊資訊回答 可是A說等刷滿再登記就好，B卻說沒事先登記所以已經寄出 然後C給我的答覆顯然我致電B的時候根本還沒寄出 表示他們作業系統可能有問題
推
04/04 00:30, 6年前 , 3F
你跟客服B的時候覺得算了 收到你還要噴三字經？
04/04 00:30, 3F
→
04/04 00:31, 6年前 , 4F
是你自己覺得算了不是嗎？
04/04 00:31, 4F
不是，是因為B跟我說已經寄出了，卻過了至少一個多月才收到 時間太久了
推
04/04 00:32, 6年前 , 5F
今天兩個都是一下改贈品 一下改地址 沒改的話會有事情喔.
04/04 00:32, 5F
→
04/04 00:32, 6年前 , 6F
自己也說反正是個首刷禮就算了然後打這一堆
04/04 00:32, 6F
我覺得你搞錯重點了 第一:好禮是可以選的，所以我照他的規則要去選，但不能選 第二:客服給我的資訊完全對不起來，B說"已經"寄出，然後隔了至少一個月我才收到 順便補充一下 我認為客服看到的是我沒改登記，然後已經出貨所以不能選 但事實上我是有想改登記的，然後出貨是廠商負責，晚出客服根本不知道
推
04/04 00:46, 6年前 , 7F
你文筆有問題，想說算了結果收到後還想噴三字經？ 邏輯
04/04 00:46, 7F
→
04/04 00:46, 6年前 , 8F
錯誤
04/04 00:46, 8F
算了是指行李袋，想噴三字經是B跟我說已經寄出 結果隔了至少一個多月才來，我內文做一點補充避免誤解
→
04/04 00:51, 6年前 , 9F
我朋友兆豐首刷也拿到他不想要的包包 他也就算了 他也是
04/04 00:51, 9F
→
04/04 00:51, 6年前 , 10F
有先選他要刷卡金 他也是摸摸鼻子算了 為了幾百塊的東西
04/04 00:51, 10F
→
04/04 00:51, 6年前 , 11F
跟人發脾氣去爭論我自己也覺得沒必要
04/04 00:51, 11F
※ 編輯: RedDux (1.163.165.112), 04/04/2018 00:55:43
→
04/04 01:03, 6年前 , 12F
line pay卡首刷禮不是可以上網改嗎？
04/04 01:03, 12F
→
04/04 01:08, 6年前 , 13F
我也忘了為什麼是打給客服A改了 可能是人在外面用手機
04/04 01:08, 13F
→
04/04 01:09, 6年前 , 14F
不方便改又怕忘記才直接致電客服
04/04 01:09, 14F
推
04/04 01:22, 6年前 , 15F
我也跟你一樣是改款，核卡之後我打了三通電話跟不同的
04/04 01:22, 15F
→
04/04 01:23, 6年前 , 16F
客服更改，再三確認有來電紀錄，還有兩次是客服幫我轉
04/04 01:23, 16F
→
04/04 01:24, 6年前 , 17F
語音重新登記，最後寄來的時候還是沒改成功，但我也不
04/04 01:24, 17F
→
04/04 01:24, 6年前 , 18F
覺得有必要去吼客服，致電說明原因，中信馬上派人來收
04/04 01:24, 18F
→
04/04 01:25, 6年前 , 19F
走並且把正確的品項交給我。
04/04 01:25, 19F
→
04/04 01:26, 6年前 , 20F
所以是可能有問題，但是要換貨滿爽快的。
04/04 01:26, 20F
推
04/04 01:57, 6年前 , 21F
這篇原po又沒對客服怎樣，不用挑文句抽象比較彼此的
04/04 01:57, 21F
→
04/04 01:57, 6年前 , 22F
不爽程度吧。就是說中信首刷贈禮這部分確實有待改善。
04/04 01:57, 22F
→
04/04 01:57, 6年前 , 23F
似乎是出單給廠商後，銀行客服愛莫能助，只能時候擦
04/04 01:57, 23F
→
04/04 01:57, 6年前 , 24F
屁股
04/04 01:57, 24F
推
04/04 02:22, 6年前 , 25F
為何要不爽，電話費是用skype、郵資是中信出的，
04/04 02:22, 25F
推
04/04 02:22, 6年前 , 26F
不懂某幾樓在激動啥挑語病。這系列文重點只是在描述中信
04/04 02:22, 26F
→
04/04 02:22, 6年前 , 27F
客服回應的說法作法不一致。語氣文已有一篇專文批判了。
04/04 02:22, 27F
→
04/04 02:24, 6年前 , 28F
我沒什麼損失，你覺得有需要不爽我才覺得奇怪。
04/04 02:24, 28F
推
04/04 02:25, 6年前 , 29F
有些人對首刷禮看很重的會一直放在心裡。（也因此我覺得現
04/04 02:25, 29F
→
04/04 02:25, 6年前 , 30F
金回饋的首刷禮相對單純好對帳）。至少少給了打通電話澄清
04/04 02:25, 30F
→
04/04 02:25, 6年前 , 31F
後補上的速度&錯誤機率少很多
04/04 02:25, 31F
→
04/04 02:45, 6年前 , 32F
我是也沒啥好不爽 我會想噴三字經是我明明有致電客服處理
04/04 02:45, 32F
→
04/04 02:46, 6年前 , 33F
但銀行給的資訊有落差導致我給人的資訊也是錯的
04/04 02:46, 33F
→
04/04 02:46, 6年前 , 34F
我告知我老婆人家已經寄出來了 不造成麻煩所以算了
04/04 02:46, 34F
→
04/04 02:47, 6年前 , 35F
結果過了一個多月才來 被質疑是不是我根本沒致電客服
04/04 02:47, 35F
→
04/04 02:48, 6年前 , 36F
但我跟我老婆也不覺得客服有錯 就銀行沒讓他們弄清楚而已
04/04 02:48, 36F
推
04/04 06:11, 6年前 , 37F
我也覺得中信客服SOP有問題，之前就遇過，也是因為PO
04/04 06:11, 37F
→
04/04 06:11, 6年前 , 38F
文上來，才有額外的幫我處理。
04/04 06:11, 38F
推
04/04 07:54, 6年前 , 39F
很多護航的
04/04 07:54, 39F
推
04/04 09:16, 6年前 , 40F
護航大軍出動囉
04/04 09:16, 40F
推
04/04 09:30, 6年前 , 41F
護航大軍護起來哦，刷刷刷
04/04 09:30, 41F
推
04/04 09:44, 6年前 , 42F
可以體會明明都特別打電話找客服說好，結果卻不是客服
04/04 09:44, 42F
→
04/04 09:44, 6年前 , 43F
說的那種的鬱悶心情。
04/04 09:44, 43F
推
04/04 09:56, 6年前 , 44F
linepay首刷禮我也改過，自己上網改+致電客服確認，最後也真
04/04 09:56, 44F
推
04/04 09:58, 6年前 , 45F
的是給我對的東西。如果真的很在意這個就多幾次事前確認，不
04/04 09:58, 45F
→
04/04 09:58, 6年前 , 46F
然時候要花更多時間，還多了自己的怒氣
04/04 09:58, 46F
推
04/04 10:16, 6年前 , 47F
每位客服講的都不一樣顯然問題很大
04/04 10:16, 47F
→
04/04 10:16, 6年前 , 48F
不懂是在護航什麼…
04/04 10:16, 48F
推
04/04 10:42, 6年前 , 49F
內部出來護航嚕
04/04 10:42, 49F
→
04/04 11:13, 6年前 , 50F
扣帽子只是降低自己格調而已
04/04 11:13, 50F
推
04/04 11:22, 6年前 , 51F
客服有問題，看要不要去調紀錄請他們更換而已
04/04 11:22, 51F
推
04/04 11:57, 6年前 , 52F
這幾個客服上班都在睡覺逆= =
04/04 11:57, 52F
推
04/04 13:02, 6年前 , 53F
好多人的閱讀能力...
04/04 13:02, 53F
→
04/04 16:30, 6年前 , 54F
所以簽選首刷禮前一定要看仔細並且每一步驟都存檔喔!!
04/04 16:30, 54F
推
04/04 19:25, 6年前 , 55F
「很在意就多幾次確認」……我寧願多上網貼幾次負評
04/04 19:25, 55F
→
04/04 19:25, 6年前 , 56F
讓鄉民判斷
04/04 19:25, 56F
推
04/05 23:02, 6年前 , 57F
就這件事情看來，確實是中信客服有問題啊
04/05 23:02, 57F
‣ 更多 RedDux 的文章
文章代碼(AID): #1Qmwjzch (creditcard)
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 5 之 8 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共8篇)
‣ 更多 RedDux 的文章
文章代碼(AID): #1Qmwjzch (creditcard)