[閒聊] 中信令人傻眼的客服流程(LINE PAY首刷禮)消失

看板creditcard作者時間6年前 (2018/04/03 15:42), 6年前編輯推噓21(55推 34噓 47→)
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發這篇文章是因為對於中信處理客訴的態度真的讓我超傻眼 文章有點長 如果有時間希望大家可以看一下 希望不要再有其他消費者的權益受損 我在106年七八月的時候辦了LINE PAY卡 當初說會有首刷禮 但我一直到十月都還沒拿到 於是我打到客服詢問 客服說因為贈品量太大所以要到12月底才會寄出 剛好我搬家了所以跟客服說贈品要寄到新地址 接下來都是107年發生的事情 3/27(二) 突然想到還沒收到首刷禮 所以又打給了客服 結果客服說我的贈品已經寄出了 不過寄到舊地址因為沒人收件被退回 於是我針對兩個問題開始對客服人員咆哮 （我理解客服人員的辛苦但當下我真的無法冷靜跟他對話) 1.為什麼我已經說要寄到新地址但最後還是寄到舊地址？ 2.為什麼贈品被退回去沒有跟我聯繫，顧客權益就這樣受損？ 客服說會幫我調查 3/29(四) 客服回撥四通因為在上班沒接到 3/30(五) 禮拜五打回去請3/27負責的客服跟我聯絡 但整天都沒收到回覆 3/31(六) 早上又再打一次 希望當初負責的客服在半小時內回撥解釋 十分鐘後就接到電話 當初負責的客服說 調了之前的錄音確定我有說贈品要寄到新地址但因為$@*%#{*[+{%[€_<￡ 所以導致我的贈品還是寄到舊地址 說實在我真的聽不懂他在解釋什麼 然後我又問為什麼昨天沒有人回覆我 客服就說因為他昨天休假 同仁在交接時沒有注意到 聽到這邊我更火 為什麼你休假也沒人跟我說一聲 至少傳個簡訊告知也好 最後客服說整件事情有呈報直屬主管 主管為了表示歉意 所以有一個致歉禮 並且一直強調很有紀念價值希望我會喜歡 然後我下班回家就收到這個 https://imgur.com/a/1NmwE 當下只覺得更火大 但也覺得再怎麼反應也沒有用了 所以就只想在FACEBOOK上PO文跟朋友分享整件事情的經過 4/2(一) 剛好有位擔任記者的朋友看到我貼文 希望針對這次的事件做個簡單訪問 記者朋友說也會致電中信了解整件事情的經過 就在訪問結束的四個小時後 我接到一通電話 對方說是中信客服部的許主管 且是處理我這次客訴事件客服人員的直屬主管 許姓主管表示他今天檢視服務紀錄時 發現客服人員竟了寄了一台高鐵車頭當賠罪禮 許姓主管表示他自己覺得這樣處理非常不妥當 於是我反問說客服人員跟我說他有呈報直屬主管 而且是主管說要送這個致歉禮 許姓主管的回覆更讓我傻眼 他說客服人員有被授權可以運用的致歉禮不須上簽主管即能贈送 可能是客服人員用字不精確造成我的誤會 然後因為輪班的關係 客服人員呈報的主管應是當時的值班主管 並非客服人員的直屬主管 許姓主管又再次強調他是今天檢視服務紀錄才發現這件事情 最後許姓主管說這整件事情會再內部開會 並重新檢討後續的處理流程 結果會在隔天通知我 4/3(二) 我接到了中信一位游姓經理的電話 針對此次服務流程所有疏失再次跟我致歉 包含一開始贈品記錯地址 到最後同仁請假未回電以及致歉禮的部分 非常誠懇地一一說明 並說明首刷禮已寄出請我留意收件 同時提供知名餐飲集團餐券當作致歉禮 但說實在的致歉禮是甚麼對我來說已經不重要了 我只希望中信能夠慎重地檢視整個服務流程 不要再有其他消費者的權益受損 也謝謝記者朋友的協助報導 以上是我申辦LINE PAY聯名卡的親身經歷 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.228.61.148 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/creditcard/M.1522741340.A.BFD.html
推
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....
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→
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雖是偶發事件，但我覺得中信的後續的補償作法個人可以
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→
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接受。
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推
04/03 15:48, , 4F
火車頭你可以拿去鐵路版送啊 應該有鐵路迷會想要
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推
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火車頭讓人有點問號 XDDD
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推
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HEN可以
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推
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拍拍，遇到天兵客服真的無言
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推
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抱歉 先讓我笑一下XDDD
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→
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嗯…跟客服咆哮這種事 我還是做不到
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推
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火車頭XD...謝謝你的文章讓我心情變好
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推
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認真回 你要不要考慮轉發笨版XD
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推
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火車頭讓我大笑XDD
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推
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火車頭實在超好笑
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→
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火車頭真的很妙
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推
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很單純的事情 他們公司竟然還會出包 值班過太爽了
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噓
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中信也太爛了
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推
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只有我覺得沒那麼嚴重嗎…
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推
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雖然這樣回原PO可能會很怒，但贈品我記得條款上有說明不
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得更改寄送地址，客服可能有這樣跟你解釋吧～然後我二月
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辦的三月底收到惹
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我也覺得原PO…(ry
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推
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樓上是想被咆哮?
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推
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換是我是不會很生氣，直到看到那個火車頭XD
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明明很簡單的事情也能搞砸耶
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一度以為自己走錯版XD
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推
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700T好可愛喔 是我我會想要 雖然還是很怒XD
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真的要怪的是改地址的客服吧，接你電話的客服好衰
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推
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咆哮無法苟同，重點在解決事情不是發脾氣，就我用
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中信客服狀況都很不錯，連請他撥國外電話也都15分
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鐘解決
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如果你撥打的是頂級卡客服可能會好一點
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推
04/03 16:28, , 32F
天兵客服耶 送火車頭是哪招？ XD
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推
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贈品只說“寄到正卡人帳單地址”沒說不能變動。何況原po
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都搬家那麼久了。規則看詳細點
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→
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04/03 16:29, 35F
推
04/03 16:30, , 36F
那個致歉禮可以給我嗎，我好喜歡
04/03 16:30, 36F
推
04/03 16:31, , 37F
何況中信並未準時在符合資格的次月底前寄達原po原住處。護
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航的要不要看清楚點
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推
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題外話，我的行李箱還重心不穩，不知道該說什麼....
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還有 57 則推文
還有 2 段內文
噓
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被你咆哮的客服不是幫你寄錯的人吧
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推
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火車頭不錯啊 客服真的很可憐......
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噓
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要不要去報名卡內基
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推
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跟花旗比起來，中信超有誠意....
04/03 18:21, 100F
推
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真的 花旗.....唉
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噓
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這樣就咆哮那你還是不要辦卡了吧
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推
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服務流程的確不妥需要檢討，但不覺得任何人有資格對別人
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→
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「咆哮」耶....
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噓
04/03 18:28, , 105F
這種事情可以氣成這樣，頂多抱怨吧好像盜刷不被處理一樣
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04/03 18:32, , 106F
好好講可以解決的事，難怪現在都大聲就贏
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噓
04/03 18:35, , 107F
不過就是小事 可以氣成這樣也真有趣 之前也被漏過 也只是
04/03 18:35, 107F
→
04/03 18:35, , 108F
打電話回去要他補而已 完全沒生氣的感覺欸
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花旗momo刷卡金4個月還不見影子
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噓
04/03 18:36, , 110F
這種事情可以氣成這樣 真正錙銖必較
04/03 18:36, 110F
推
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聽說這耳機99塊賣不出去
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噓
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3/27的客服真倒楣 1.無端承受之前的怒氣 2.自己沒接電
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話 人家請假還要被追殺(代理人是客套話 內行都知道責
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任制) 客服正常休假卻要被打擾?
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04/03 18:48, , 115F
真的是令人傻眼 還要被檢討寫報告只因為客人不爽
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噓
04/03 18:51, , 116F
真的是會凶就會贏
04/03 18:51, 116F
→
04/03 18:52, , 117F
自己沒接到電話 一定是休假後再追蹤(責任制) 奧客
04/03 18:52, 117F
噓
04/03 18:53, , 118F
......
04/03 18:53, 118F
噓
04/03 18:55, , 119F
呃...雖然只有送700T車頭沒有隨車人員也不要氣了
04/03 18:55, 119F
推
04/03 18:59, , 120F
火車頭真的很好笑XDDDD
04/03 18:59, 120F
噓
04/03 19:08, , 121F
客服真衰，被你當出氣筒！ 明明就是小事
04/03 19:08, 121F
噓
04/03 19:10, , 122F
得理不饒人 雞毛蒜皮的事無限上綱 罵完課服你得到什麼
04/03 19:10, 122F
噓
04/03 19:10, , 123F
跟客服咆哮又沒用，當初幫你處理的又不是同一個
04/03 19:10, 123F
推
04/03 19:10, , 124F
有點想要火車頭...XD
04/03 19:10, 124F
噓
04/03 19:11, , 125F
服務業的客服，自己忘了卻怪別人!!
04/03 19:11, 125F
噓
04/03 19:14, , 126F
說什麼理解客服人員的辛苦 我才不信
04/03 19:14, 126F
噓
04/03 19:14, , 127F
這樣就咆哮，元大、花旗表示
04/03 19:14, 127F
推
04/03 19:16, , 128F
看到火車頭大笑..原PO抱歉...
04/03 19:16, 128F
噓
04/03 19:19, , 129F
客服欠你什麼啊.........兇錯人了吧
04/03 19:19, 129F
噓
04/03 19:19, , 130F
對接到你電話的客服咆哮？有沒有先搞清楚對象啊？
04/03 19:19, 130F
→
04/03 19:20, , 131F
你可以不爽，但你咆哮他幹嘛？
04/03 19:20, 131F
推
04/03 19:25, , 132F
元大表示:
04/03 19:25, 132F
噓
04/03 19:25, , 133F
獅子咆哮彈
04/03 19:25, 133F
噓
04/03 19:28, , 134F
可以不要跟客服咆哮嗎
04/03 19:28, 134F
噓
04/03 19:29, , 135F
....
04/03 19:29, 135F
噓
04/03 19:35, , 136F
這樣就咆哮 哈哈 這才令人傻眼吧
04/03 19:35, 136F
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