Re: [心得] 這就是名聞遐邇的頭又大服務嗎?

看板car作者 (quintina)時間8年前 (2016/05/12 12:36), 編輯推噓70(180推 110噓 98→)
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表明這是不專業打臉文 我就是２號sales 先講，一開始說喜美是你自己的車，RAV4是要買給爸媽開的，現在又變成你自己開？ 明明就有認識的業務了，還跟我說沒有認識的業務？１號業務每次都陪你長談３小時左右，我都有看到，你睜眼說瞎話我也算了，什麼叫經過１號業務同意後，方與我繼續商談？我明明就直接請１號業務下來打臉你。 再者，第一次商談時，明明就跟你說，如果你現在決定就是折四萬，你當下沒有下單。當然第二次我就沒有給你折四萬的空間。 昨天一來店裡，你很明顯與其他停車方式不一樣，我有跟你說請您車頭朝外，待會會很難出去，我連續講兩次，您不願意移車，你說車頭朝外很難停，你不要 果然你後來在價格不滿意後要離開現場，旁邊，停了１台BMW,你說離你很近，要我請車主移車『明明就你的錯，為什麼其他客戶要為了你移車？』更何況你的駕駛座也打的開，你說不行？？你的身材看起來並不十分魁梧，我也請其他同事協助移動可以被移動的車輛，讓你優先通行。 試問，你是否將服務業的服務責任無限上綱？已盡告知責任下，你感受你沒有錯，每每自圓其說，你不是澳洲來的嗎？停車技術應該也不好，大部分客人都可以車頭朝外，而你卻不行。 商談與您溝通，你卻一直鬼打牆，裝外面的配件會不會影響保固權益，我說會你也鬼打牆，與我一直爭論。 語氣中一直帶著酸臭公司，你要買車卻從頭酸到尾，你是在質疑你自己的決定嗎？ 最後，客人可以決定要那位業務，業務也會決定是否你可以成為我們的客戶，我個人寧願少賣你一台車，也不願意要一位爛客人。 多多少少有ppt鄉民有跟我購車，我相信在服務態度上，我有絕對的自信。 這樣還不夠婉轉的話，我明說 我不賣你！！！ 賣你絕對會衰三個月 引述《bluebread (麵包)》之銘言： : 久聞頭又大擅長之處為良率品管和服務 : 但我從第一次接觸到今天卻每一次都讓我失望 : 今天只是來抒發心得，鐵粉請左轉出去， : 我要買人生的第一台車，很期待也很想遇到好業務可以和他聊聊車子 : 想說頭又大最近搬出不錯的菜色，便對他們充滿期待 : episode 1 : 我頭又大的產品想看Rav4和Prius 4 : 但Prius不是每個展間都有，所以我開始打電話 : 花了一番功夫問到最後濱江說有車， : 當時約莫三四點，我說我大概一個小時會到 : sales 1:我們有實車，不過4點50到5點20被預約試乘走了，你來可能要等一下才看到車 : 我:沒關係，先請問你們可以試乘到幾點 : sales 1:六點 : 我: 那我要預約5點半以後的時間 : sales 1:不行，我們不能預約這個時間 : 這時我就搞糊塗了，問了說這時段也沒人，然後他一直跳針說沒辦法約但說不出理由， : 其中還說因為前一個人他沒辦法控制什麼時候試車回來，所以不行 : 聽到這我就覺得鳥 : 第一是通常試車會不會到半個小時，掌控時間應該是你們的責任 : 第二是明明時段空下來為什麼我不能預約 : 後來講了很久他才同意，但我還是一頭霧水 : 到現場和他談價錢，談到後來我和我太太只覺得他們態度好高， : 第一次接觸T牌的我印象很深 : 但說真的態度高也只是令人不舒服，嚴格說不能算太扯，每個業務都有他的銷售方法 : 只是之前有板友PO出一樣的心情我覺得心有戚戚 : ------------------------ : 我中間又去同一個展間看了兩次，後來決定買Rav 4 : 但這兩次一樣覺得sales 1態度很高，雖然不愉快，但就也沒什麼好說的 : 最後因為sales 1不管怎樣空車只折2W, : 配件也幾乎不能一個一個加(一個一個加都幾乎算你兩倍價,一直推買他們所謂的整套精裝) : 所以後來在sales 1同意之下我開始和sales 2接洽 : sales 2在這次很明快地說他空車折4W，其他就談談相關配件及價錢我便回家了 : 後來的時間比較忙所以幾個禮拜，今天才很開心地要去訂車 : episode 2 : 走到展間坐下來 : Sales 2看看我的車(我開父母車去看)，還算好心提醒我說車頭要不要朝外等下比較好出去 : 但因為我方正的停在他們的格子內，格子也算大，而且我已經在展間裡就說沒關係 : 開始談時sales 2只說現在只折2W，你去哪裡問都一樣，姿態變得好高 : 雖然我和6JT一樣都有一點被騙的感覺，但我也是能理解每個時間點價格不一樣 : 誰叫我晚了幾個禮拜，只是差很多有點失望，所以再聊了一下配件之後我摸摸鼻子要回去 : 忽然想到剛剛我旁邊新停了一輛車離我車門很近(這是他們人員導引的) : 已侵犯到我的格子，但因為格子其實很大，我覺得你可以靠過來到不需要這麼近 : 我:這可能沒辦法開門耶 : sales 2:你可以從副駕爬過去(不為所動坐在椅子上)(這是什麼回答) : 我:那可以請之前的導引人員找一下隔壁車主嗎? : sales 2:你要我去哪裡找?(依然坐在他的椅子上) : 我:你可以去請導引人員幫忙問 : sales 2終於起身然後開始念我說誰叫你車頭朝內 : 我(錯愕): 我車頭朝內哪裡有錯，你們停車場也沒規定 : sales 2: 有！你有錯(你有錯你有錯你有錯.....我腦中迴盪) : 你有錯他還連講兩三次，我覺得這哪招 : 後來還好出去看車門還算進得去，便帶著不愉快的心情回家 : 說真的我去了四次展間，沒有一次感覺得到傳聞中頭又大親切的服務 : 我想這個疑問會在我心中持續很長一段時間 : 心得:1. 在想要的地點遇到不對盤的業務好像就無解了~~你們這展間離我家比較近呀 : 2. 我只是單純想買車，聊聊車，交個朋友呀~~ : ----------------------------------------------- : 看到推文內有我可能是奧克的說法不得不上來澄清(當然奧克沒有人會承認的啦) : 我從小是一個不喜歡麻煩別人，像是去吃飯上菜太慢同行的人要去講我會說算了啦 : 從前去看醫生不敢敲門去報到(古時候要報到)等到最後一個也沒關係 : 阿~~離題了 : 我最後一次他兩次落差太大我沒有什麼意見，他要訂多少是他的自由，也沒有起衝突 : 我反而跟她說我能理解公司現在賣太好想要最大獲利的策略 : 所以問了一下目前他能給的條件就要走了 : 我相信總體來說T牌的服務應該在國內是數一數二無誤 : 但我實際上去接觸正H和馬牌的業務(馬牌也遇過兩個) : 反而都相談甚歡，馬牌的業務還意外的懂點車子 : 會Po這篇算是覺得落差大，一種奇遇記的感覺， : 會去這麼多次是因為我真的要買(昨天也下定決心去訂) : 然後他那展間看起來資源充足離我家最近，其他都頗遠 : 雖然Po這篇只是個心得文 : 但聽到一些版友的好建議，是不用太在意距離換個展間是個好選擇 : 再次感謝 ----- Sent from JPTT on my HTC One 801e. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.227.159.199 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/car/M.1463027792.A.751.html
推
05/12 12:41, , 1F
我雞排準備好了
05/12 12:41, 1F
推
05/12 12:41, , 2F
有真相有推
05/12 12:41, 2F
推
05/12 12:41, , 3F
打臉文絕對要給推!!
05/12 12:41, 3F
推
05/12 12:42, , 4F
樓下幫買雞排 不切不辣 謝謝
05/12 12:42, 4F
推
05/12 12:42, , 5F
先拉板凳
05/12 12:42, 5F
推
05/12 12:43, , 6F
我拿張沙發 這樣比較舒服
05/12 12:43, 6F
推
05/12 12:44, , 7F
我吃素，素雞排來一份謝謝
05/12 12:44, 7F
推
05/12 12:44, , 8F
下午茶就決定吃雞排了！
05/12 12:44, 8F
推
05/12 12:44, , 9F
雖然地震，還是要持續關心！
05/12 12:44, 9F
推
05/12 12:44, , 10F
推
05/12 12:44, 10F
推
05/12 12:44, , 11F
老闆 雞排一份不要切 珍奶一杯半糖少冰
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推
05/12 12:45, , 12F
打臉文給推!!
05/12 12:45, 12F
推
05/12 12:45, , 13F
雞排奶茶買了.....
05/12 12:45, 13F
推
05/12 12:45, , 14F
狂 老闆雞排不切不辣
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推
05/12 12:45, , 15F
推推!看戲
05/12 12:45, 15F
推
05/12 12:46, , 16F
哇!真的假的!
05/12 12:46, 16F
推
05/12 12:48, , 17F
老闆 雞排不要加粉 珍奶去半 加憸奶 板凳等著
05/12 12:48, 17F
推
05/12 12:48, , 18F
好腫 奶雞準備好
05/12 12:48, 18F
推
05/12 12:49, , 19F
別開戰太早阿 雞排店還沒開!!
05/12 12:49, 19F
推
05/12 12:49, , 20F
第一部分 試乘的沒說明一下
05/12 12:49, 20F
推
05/12 12:50, , 21F
水喔
05/12 12:50, 21F
推
05/12 12:51, , 22F
水啦 我第一次推牛頭牌的文就給你了!!!
05/12 12:51, 22F
推
05/12 12:51, , 23F
如果要買toyota我知道該找誰了
05/12 12:51, 23F
推
05/12 12:52, , 24F
我先佔個位子，不過這裡是PTT，不是PPT
05/12 12:52, 24F
推
05/12 12:52, , 25F
bluebread:《目前動態》E:發表文章 要開戰了嗎??
05/12 12:52, 25F
推
05/12 12:52, , 26F
我相信這篇！
05/12 12:52, 26F
推
05/12 12:52, , 27F
試乘的部分要問業代1
05/12 12:52, 27F
推
05/12 12:52, , 28F
剛吃飽，奶茶就好了
05/12 12:52, 28F
推
05/12 12:53, , 29F
果然事情不能光聽一邊 一定要兩邊都聽才能正確判斷
05/12 12:53, 29F
推
05/12 12:53, , 30F
雞排加珍奶一份，謝謝
05/12 12:53, 30F
噓
05/12 12:57, , 31F
法律有規定車頭要朝外或朝內停嗎?
05/12 12:57, 31F
→
05/12 12:57, , 32F
為何你說別人錯??
05/12 12:57, 32F
推
05/12 12:59, , 33F
請問T牌業務為啥買PC還要上carshop啊XD
05/12 12:59, 33F
推
05/12 12:59, , 34F
開戰囉
05/12 12:59, 34F
噓
05/12 12:59, , 35F
客戶本來佰佰種 本來就是你要去適應客戶 不是客戶適應
05/12 12:59, 35F
→
05/12 13:00, , 36F
你
05/12 13:00, 36F
推
05/12 13:00, , 37F
霸氣外露 把餔把餔
05/12 13:00, 37F
推
05/12 13:00, , 38F
葛萊芬多+10分
05/12 13:00, 38F
推
05/12 13:01, , 39F
剛吃飽啦
05/12 13:01, 39F
還有 309 則推文
噓
05/13 07:47, , 349F
總公司知道業務這樣公開講不賣不知道會怎樣想
05/13 07:47, 349F
推
05/13 07:49, , 350F
本來就可以不賣人啊, 在噓什麼
05/13 07:49, 350F
噓
05/13 07:54, , 351F
邱什麼屁啊?
05/13 07:54, 351F
推
05/13 07:54, , 352F
霸氣!!! XD
05/13 07:54, 352F
推
05/13 09:46, , 353F
推喔
05/13 09:46, 353F
噓
05/13 09:54, , 354F
可以說一下你在哪間店服務嗎?
05/13 09:54, 354F
噓
05/13 10:00, , 355F
個板文 沒人想看你怎麼想 去好好上班 去去去
05/13 10:00, 355F
噓
05/13 10:39, , 356F
這麼會說,為啥我去奧迪還沒下車 業務已經在門口幫我指
05/13 10:39, 356F
→
05/13 10:39, , 357F
揮停車?
05/13 10:39, 357F
推
05/13 11:31, , 358F
澳客就是該打他臉 不然都把服務業當狗
05/13 11:31, 358F
推
05/13 11:42, , 359F
台灣服務業何時可以抬頭，看一堆噓的就是大爺心態
05/13 11:42, 359F
推
05/13 11:44, , 360F
toyota就是霸氣!!!
05/13 11:44, 360F
推
05/13 12:14, , 361F
誰說服務業就不能有自己格調...難道服務業很卑微？這業
05/13 12:14, 361F
→
05/13 12:14, , 362F
務已經有提醒客人了...是客人不願重停...然後說業務態
05/13 12:14, 362F
→
05/13 12:14, , 363F
度不佳...會搞成這樣8成跟客戶有關係...生意上門哪有理
05/13 12:14, 363F
→
05/13 12:14, , 364F
由推掉
05/13 12:14, 364F
→
05/13 12:36, , 365F
神車乾脆像正L一樣沒折價空間，然後業務通通裁掉改網訂
05/13 12:36, 365F
→
05/13 12:37, , 366F
反正一堆三寶搶著買，也不需要業務解說、說了也聽不懂
05/13 12:37, 366F
噓
05/13 12:38, , 367F
你要賺人家的錢當然就要付出什麼，不賣就把價格打死就
05/13 12:38, 367F
→
05/13 12:39, , 368F
好，當著可能是客戶的面說對方有錯，你真的很狂，須知
05/13 12:39, 368F
→
05/13 12:41, , 369F
嫌貨才是買貨人，近百萬的東西是不能仔細點嗎
05/13 12:41, 369F
噓
05/13 12:55, , 370F
怎不說:出去!現在!
05/13 12:55, 370F
噓
05/13 15:39, , 371F
可以跟我說你是哪家好嗎？我不要進去浪費彼此時間
05/13 15:39, 371F
推
05/13 16:31, , 372F
水!
05/13 16:31, 372F
噓
05/13 16:43, , 373F
很兇吼 最好都不要賣
05/13 16:43, 373F
推
05/13 17:12, , 374F
雖然不是說當業務就要沒尊嚴 但你是業務什麼該說什麼不該
05/13 17:12, 374F
→
05/13 17:12, , 375F
說 自己還是要好好掌握
05/13 17:12, 375F
推
05/13 17:32, , 376F
霸氣，花錢不是老大
05/13 17:32, 376F
→
05/13 18:31, , 377F
還 蠻 猛 的 一 個 直 逼 出 氣 現 在
05/13 18:31, 377F
噓
05/13 19:33, , 378F
好狂 不愧是市佔第一的
05/13 19:33, 378F
噓
05/13 21:52, , 379F
外強中乾
05/13 21:52, 379F
→
05/14 04:06, , 380F
當業務有些話是說不得的，客人再怎樣討厭都不能說
05/14 04:06, 380F
噓
05/14 09:09, , 381F
到底誰跟你買車啊
05/14 09:09, 381F
噓
05/14 10:09, , 382F
對方有針對你提出的回應，期待你再澄清
05/14 10:09, 382F
噓
05/14 14:01, , 383F
現實狀況是 在這裡挺你霸氣的人 也不會想找你買車
05/14 14:01, 383F
噓
05/14 14:03, , 384F
哪家營業所的不順便說 我好通知親朋好友別去啊
05/14 14:03, 384F
噓
05/14 14:12, , 385F
車太好賣讓業務自以為很強
05/14 14:12, 385F
噓
05/14 22:32, , 386F
t牌業務都這水準?上次去也是個屁孩接待，不知道在邱殺小
05/14 22:32, 386F
推
05/18 01:56, , 387F
水!
05/18 01:56, 387F
推
05/19 08:31, , 388F
靠超帥
05/19 08:31, 388F
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