Re: [閒聊] 為什麼香x兒的櫃姊這麼…
: 所以你們不開放試妝？
: 試妝不正是這些不怎樣的爛貨裝成高級品放在百貨公司裡販賣的噱頭嗎
: 以更高級的服務 營造出與其他開架商品的不同之處
: 現在請你服務 懶覺就軟了？
: 你們百貨公司商品不就是在賣服務品質的
: 不然你以為你們公司貨有多高級？
: 而且這是你們公司規定的合理服務範圍
: 你卻嘰嘰歪歪覺得不一次大手筆買的就叫奧客
: 根本把顧客當提款機而已
: 服務在哪？
: 請個保全都比你專業 至少不會在背後一直抱怨客人
: 你他媽知道自己幹的不只是服務業
: 還是「以高服務作為指標，用來劃分品牌階級」的百貨公司嗎？
: 你這種服務態度比小七店員還不如
: 請問你憑什麼站在那裡當櫃哥？
因為保全甚至小七正值店員的底薪比專櫃櫃員高阿...
這種底薪水準很難買到員工對所有客戶一視同仁的去服務.
員工懶得去服務窮人或是看起來購買力不足的人的原因也在這裡.
因為他們的目的是"業績" , 而不是領底薪去做"服務"
服務做到100分 但業績0 , 薪水還是少的可憐.
服務做到100分業績就會高嗎? 理論上是正相關.
但實際上根本也不會想這麼拚,
挑對客戶業績有達到預想的目標, 工作量(服務量)又不會太大的情況更理想.
有些推文或回文提到 穿著隨便或看起來沒購買力被冷落,
但其實身上預算很足夠.
這真的只是少數, 為了挖掘這種客戶而去付出心力也不是每個人都願意的.
最根本的問題在於公司本身的政策就是 "業績制"
而不注重底薪服務制度.
不然底薪加碼個兩萬,做好員工訓練, 能在百貨公司吹冷氣.
幹嘛去餐廳端盤子,彎腰或是蹲在地上跟客人講話?
所以你說憑什麼站在那裡當櫃哥?
我反而覺得從公司經營的方針來看, 櫃哥櫃姐會這樣一點也不意外.
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.171.145.166
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1540187741.A.183.html
推
10/22 14:01,
5年前
, 1F
10/22 14:01, 1F
推
10/22 14:02,
5年前
, 2F
10/22 14:02, 2F
加個兩萬可以買的到員工微笑和彎腰跟客人說話.
只是公司不想出這錢QQ
※ 編輯: skytowerlll (1.171.145.166), 10/22/2018 14:08:58
→
10/22 14:13,
5年前
, 3F
10/22 14:13, 3F
→
10/22 14:13,
5年前
, 4F
10/22 14:13, 4F
→
10/22 14:37,
5年前
, 5F
10/22 14:37, 5F
推
10/22 15:02,
5年前
, 6F
10/22 15:02, 6F
推
10/22 16:01,
5年前
, 7F
10/22 16:01, 7F
→
10/22 16:01,
5年前
, 8F
10/22 16:01, 8F
→
10/22 16:01,
5年前
, 9F
10/22 16:01, 9F
→
10/22 16:02,
5年前
, 10F
10/22 16:02, 10F
→
10/22 16:02,
5年前
, 11F
10/22 16:02, 11F
推
10/22 21:18,
5年前
, 12F
10/22 21:18, 12F
→
10/22 21:18,
5年前
, 13F
10/22 21:18, 13F
討論串 (同標題文章)