Re: [閒聊] 為什麼香x兒的櫃姊這麼…

看板WomenTalk作者 (綿寶)時間5年前 (2018/10/21 12:48), 5年前編輯推噓57(57推 0噓 46→)
留言103則, 59人參與, 5年前最新討論串9/23 (看更多)
我曾經站過保養品/香水/化妝品專櫃，以下想分享一些經驗與建議， 正如版友所說，其實顧客選擇在百貨公司購物，就是希望獲得舒適的購物體驗，而品牌之 所以要設立專櫃，目的則是讓大家能深入體驗、了解產品，所以像是試全妝、看 /試很多次、猶豫色號很久等，請大家不要怕！這就是你們的權益，也是我們的工作，其 實只要有禮貌/不插隊，態度大方明確，我相信大部份專櫃人員都會好好服務你們的，當 然如果遇到態度差的人，也不用自己生悶氣或委屈，當下就找樓管處理是最好的選擇，因 為你是開開心心來逛街的，不需要忍耐這樣的工作態度！ 再來跟大家解釋一下我們的工作，其實之所以有人會說不喜歡"只買一兩樣"的客人，是因 為專櫃對於某些組合或商品有規定的業績，而通常只買一兩樣的人，都是挑中熱賣商品， 以口紅來說，可能某款某色號大家都想買，有些專櫃會故意留著，不賣給那些一靠櫃就指 定這款的客人(就說缺貨)，留給品牌的主顧客，因為他們會順便帶其他商品，簡單來說， 同一支口紅，賣給不同類型的客人能創造不同的業績，貨量有限的情況下，當然會希望留 給業績高的客人。<---這邊只是解釋某些專櫃人員的做法，請大家不要罵我QQ，針對這種 熱門商品呢，我會建議就到專櫃去試色，確定你想要但櫃上又買不到，或是各種話術要你 順便買其他東西時，就……網路買吧XD 然後在百貨工作，業績畢竟很重要，品牌也會規定要推薦客人湊門檻/湊贈品，所以當專 櫃人員這樣對你介紹的時候，不要想說他們很勢利，也不用覺得很可怕難脫身，真的不想 要就笑笑但態度堅定地說：不用，就這些就好。 其實我蠻建議大家靠櫃前稍微做些功課，可以寫一張小表格提醒自己：要試哪些東西？/ 試了好用預計要買的品項/有搭配活動可以考慮的組合，這樣到了現場比較不會失心瘋， 後續處理退貨或是懊悔都是 負擔啊~ 身邊看過很多認真、態度好的專櫃人員，雖然也得為業績努力，但是他們真的是把創造美 好購物體驗，以及分享自己喜歡的產品為優先的，希望大家能多多支持這種服務人員，把 業績貢獻給他們，反之，遇到冷言冷語或激將法路線的，不用為了讓對方知道自己有錢而 買產品，不要給這種人賺啊懂嗎！！！ 最後分享一下我的小故事，本身是佛系銷售人員，不挑客人也不衝客單，之前在保養品專 櫃時是算個績，所以當班的同事們會照順序輪流接待客人，當時有個同事比較在意業績， 會挑客人，有次正好輪到她服務時，是位拿著安全帽匆匆進來的男生，一看就是買女友指 定產品就會走那種，所以同事就立刻裝忙說她要去回客人電話，請我先服務，佛系我本人 也很無所謂就上前問客人要什麼，客：我要那個XX乳液。我蹲下拿貨時，他又補一句：我 要十條。於是這張本來預計只有1500的單當場變成15000 XDDDDDDDDDDD，他離開後我同事 崩潰一整個下午，一直說本來輪到她(妳還敢說XD) 但是這種以外表挑人的專櫃人員真的是少數啦，畢竟大家一定也聽說過很多穿著隨意出手 闊綽的故事吧XD 總之，希望專櫃人員跟顧客版友們，可以不要吵架，大家都開開心心的買東西賣東西，一 起享受化妝品和保養品:) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.77.163 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WomenTalk/M.1540097280.A.B9E.html
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10/21 12:50, 5年前 , 1F
十個女友嗎
10/21 12:50, 1F
推
10/21 12:52, 5年前 , 2F
我也很好奇為什麼拿10條
10/21 12:52, 2F
有些客人遇到好用的產品都會囤貨，也有那種常常有送禮需求的客人，會趁信用卡有活動 時買來備著
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10/21 12:54, 5年前 , 3F
10隻手指各用一條吧
10/21 12:54, 3F
推
10/21 12:54, 5年前 , 4F
媽媽姐姐親戚好友各送一條吧 XD
10/21 12:54, 4F
推
10/21 12:55, 5年前 , 5F
最喜歡你這種了<3
10/21 12:55, 5F
推
10/21 12:57, 5年前 , 6F
你的表達力讀起來很舒服
10/21 12:57, 6F
→
10/21 12:58, 5年前 , 7F
如果不是一堆冰櫃（哥，姊）誰不想開心逛
10/21 12:58, 7F
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10/21 12:58, 5年前 , 8F
街
10/21 12:58, 8F
推
10/21 12:59, 5年前 , 9F
我媽以前當過委託行的店員，也是碰過穿著
10/21 12:59, 9F
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10/21 12:59, 5年前 , 10F
隨便，其他人推給我媽介紹，結果出手
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10/21 12:59, 5年前 , 11F
超大方的客人
10/21 12:59, 11F
委託行上班耶好酷！身為台北人我最近才知道委託行這個產業
推
10/21 13:00, 5年前 , 12F
樓下幫囤貨
10/21 13:00, 12F
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10/21 13:11, 5年前 , 13F
拿去賣吧
10/21 13:11, 13F
推
10/21 13:11, 5年前 , 14F
推！中肯XD
10/21 13:11, 14F
推
10/21 13:15, 5年前 , 15F
遇到像妳這樣的服務人員，即使本來沒
10/21 13:15, 15F
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10/21 13:15, 5年前 , 16F
有要買其他東西，我也會默默多帶一點
10/21 13:15, 16F
推
10/21 13:18, 5年前 , 17F
原po讚
10/21 13:18, 17F
推
10/21 13:52, 5年前 , 18F
好的櫃姐都會讓人不自覺多帶好幾樣XD
10/21 13:52, 18F
推
10/21 14:15, 5年前 , 19F
推好櫃姐
10/21 14:15, 19F
推
10/21 14:19, 5年前 , 20F
難怪我每次穿拖鞋去逛百貨公司，櫃姐都
10/21 14:19, 20F
→
10/21 14:19, 5年前 , 21F
不太理我
10/21 14:19, 21F
推
10/21 14:20, 5年前 , 22F
這男客人好可愛喔XDDD
10/21 14:20, 22F
推
10/21 14:20, 5年前 , 23F
一樣是櫃，兩篇文章差很多
10/21 14:20, 23F
我覺得那篇同業說的某些狀況的確是第一線真的會遇到的困境，可是我相信不好的客人和 不 好的服務人員都是少數，雙方都不要放大彼此的行為，生活會比較開心！順便補充說明， 有很多專櫃人員會覺得喪氣，因為有些客人會櫃上體驗網上購買，花了大把心力介紹卻感 覺被利用了，這狀況我認為品 牌問題比較大，有些品牌會過度放任員工跟水貨商的交易，或是在網路平台上做跟櫃上強 碰時 段的促銷活動，把價格玩壞，價差太大的時候消費者當然會選擇省錢為優先，同業不 要喪志也不要都怪客人，這是公司的錯，趕快跳槽啊！
推
10/21 14:31, 5年前 , 24F
這篇看了舒服
10/21 14:31, 24F
推
10/21 14:41, 5年前 , 25F
我也會幫家人買,買千送百禮券會給我
10/21 14:41, 25F
推
10/21 14:49, 5年前 , 26F
佛系櫃姐Xd
10/21 14:49, 26F
推
10/21 14:51, 5年前 , 27F
推佛系銷售員
10/21 14:51, 27F
推
10/21 14:52, 5年前 , 28F
匆匆來買的不好嗎 不用花時間介紹試用
10/21 14:52, 28F
→
10/21 14:52, 5年前 , 29F
欸
10/21 14:52, 29F
如果是算個績，有人會想要那種沒有目標的客人，這樣才有機會做大單，匆匆買這種客人 因為目的明確，反而很難推銷拉高客單
推
10/21 14:54, 5年前 , 30F
同意不要劣幣驅逐良幣 多給有服務熱
10/21 14:54, 30F
→
10/21 14:54, 5年前 , 31F
情的人鼓勵
10/21 14:54, 31F
推
10/21 15:03, 5年前 , 32F
遇到好櫃姐荷包難守呀QQ
10/21 15:03, 32F
推
10/21 15:17, 5年前 , 33F
昨天去南西chanel櫃 原本只指定要看一
10/21 15:17, 33F
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10/21 15:17, 5年前 , 34F
隻口紅
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→
10/21 15:17, 5年前 , 35F
後來覺得太乾不想要
10/21 15:17, 35F
還有 31 則推文
還有 3 段內文
推
10/21 16:41, 5年前 , 67F
不買一來就指定的喔？沒差，那只好網路
10/21 16:41, 67F
→
10/21 16:41, 5年前 , 68F
上買了，代購便宜很多
10/21 16:41, 68F
那個狀況是追求高業績的同事才會發生的啦，一般來說靠櫃就直接帶貨的客人很好啊，已 經擬定好購物清單，也不需要試產品的話，選擇代購是很方便，不過也要小心假貨等風險 唷！
推
10/21 17:30, 5年前 , 69F
原來如此 謝謝解釋
10/21 17:30, 69F
→
10/21 18:01, 5年前 , 70F
我怎麼覺得北爛客人比北爛櫃姐還多
10/21 18:01, 70F
推
10/21 18:01, 5年前 , 71F
信義的櫃姐還真的蠻符合上述的那種人
10/21 18:01, 71F
推
10/21 18:08, 5年前 , 72F
好想找你買東西～～
10/21 18:08, 72F
哈哈哈哈 但現實生活中佛系櫃姐很難累積穩定主顧客
推
10/21 18:29, 5年前 , 73F
老實說 在客人面前推 客人會感覺很
10/21 18:29, 73F
→
10/21 18:29, 5年前 , 74F
差
10/21 18:29, 74F
推
10/21 19:08, 5年前 , 75F
遇到這種櫃姐/哥就會想讓他們多賺點業
10/21 19:08, 75F
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10/21 19:08, 5年前 , 76F
績rrrr!
10/21 19:08, 76F
沒錯，多多支持他們會讓越來越多從業人員知道用心服務才是提升業績的正途 ※ 編輯: Angel950083 (223.140.77.163), 10/21/2018 19:17:44
推
10/21 19:30, 5年前 , 77F
感謝解說！感受到原po佛光普照
10/21 19:30, 77F
推
10/21 20:20, 5年前 , 78F
誠實推 謝謝分享
10/21 20:20, 78F
推
10/21 20:35, 5年前 , 79F
以前高中喜歡anna sui，可是櫃姐會看你
10/21 20:35, 79F
→
10/21 20:35, 5年前 , 80F
是學生不太理，我最喜歡穿制服買大單
10/21 20:35, 80F
推
10/21 21:12, 5年前 , 81F
這些系列文裡面最溫和的一篇XD
10/21 21:12, 81F
推
10/21 21:22, 5年前 , 82F
推你！真想遇到你跟你買東西
10/21 21:22, 82F
推
10/21 21:25, 5年前 , 83F
原po很好人，想找你買大單呢
10/21 21:25, 83F
推
10/21 22:16, 5年前 , 84F
解釋的好詳細 推一個!
10/21 22:16, 84F
推
10/21 22:50, 5年前 , 85F
推一個
10/21 22:50, 85F
推
10/21 22:50, 5年前 , 86F
推這篇
10/21 22:50, 86F
推
10/21 22:56, 5年前 , 87F
推這篇！EQ高又有風度
10/21 22:56, 87F
推
10/21 23:06, 5年前 , 88F
推推
10/21 23:06, 88F
推
10/21 23:30, 5年前 , 89F
我也是穿著隨便 買貨快速，但是常常靠櫃10
10/21 23:30, 89F
→
10/21 23:30, 5年前 , 90F
分鐘沒人理我啊
10/21 23:30, 90F
推
10/22 00:06, 5年前 , 91F
推說明詳細～
10/22 00:06, 91F
推
10/22 00:17, 5年前 , 92F
可能男生不小心把女友的乳液丟掉要
10/22 00:17, 92F
→
10/22 00:17, 5年前 , 93F
拿十條去賠XD
10/22 00:17, 93F
推
10/22 01:15, 5年前 , 94F
原來衣服打扮是看得出價格的，但是不會是拿
10/22 01:15, 94F
→
10/22 01:15, 5年前 , 95F
假貨嗎？我知道有些人會拿A貨
10/22 01:15, 95F
推
10/22 18:29, 5年前 , 96F
我反而不愛介紹，不理我反而有機會變大
10/22 18:29, 96F
→
10/22 18:29, 5年前 , 97F
單（昨天莫名最後單櫃11萬作結QQ
10/22 18:29, 97F
推
10/23 00:48, 5年前 , 98F
我也一直不懂，怎麼會有人遇到狗眼看人低
10/23 00:48, 98F
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10/23 00:48, 5年前 , 99F
的店員，就更要花大錢給對方做業績的心態X
10/23 00:48, 99F
→
10/23 00:48, 5年前 , 100F
D
10/23 00:48, 100F
推
10/23 00:50, 5年前 , 101F
然後，我相信你一定是能帶給顧客愉快購物
10/23 00:50, 101F
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10/23 00:50, 5年前 , 102F
心情的店員，認真良好的工作態度很令人佩
10/23 00:50, 102F
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10/23 00:50, 5年前 , 103F
服！
10/23 00:50, 103F
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