Re: [閒聊] LAG事件消保官第二次申訴 協調後分享

看板WOW作者 (R)時間3年前 (2021/03/12 19:36), 編輯推噓12(12推 0噓 51→)
留言63則, 20人參與, 3年前最新討論串7/12 (看更多)
小弟等TBC回歸中， 本身非遊戲產業從業人員， 但承辦相關業務，今天路過來簡單講講。 首先，回報單要填，要填才會被認為有反映， 只申訴不填回報單， 業者會跟主管機關說它沒接獲此案相關意見， 主管機關就會請業者瞭解， 這個不夠痛。 反之，你有填回報單做成紀錄， 有時間點有障礙描述， 才能成為日後請求補償的基礎， 業者如果不在定型化契約約定時效內改善， 這時候你再次回報之外， 請動動手指頭向消保官申訴， 寫清楚你是何時反應何狀況， 業者如何回應，而你未獲妥處， 據此要求自某時間點起應獲補償/返還 把你做過的努力跟訴求都寫清楚， 而這僅僅只是第一步， 只是沒有這一步什麼都會是空談。 業者不是不會痛，要先打對點， 本人不自殺（下略） 祝各位身體健康闔家平安。 ----- Sent from JPTT on my Asus ASUS_Z01RD. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.190.244 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/WOW/M.1615548996.A.C1E.html
推
03/12 19:45, 3年前 , 1F
這篇寫的很正確啊
03/12 19:45, 1F
推
03/12 19:49, 3年前 , 2F
趙這篇的條理看起來，應該先檢舉wow的回報單很難填這一點
03/12 19:49, 2F
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03/12 19:49, 3年前 , 3F
，各種繞圈圈浪費時間，擺明了不想給你有意見
03/12 19:49, 3F
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03/12 19:55, 3年前 , 4F
這篇觀點正確!
03/12 19:55, 4F
推
03/12 20:34, 3年前 , 5F
我已經放棄治療了https://i.imgur.com/1fwVEu1.jpg
03/12 20:34, 5F
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03/12 20:46, 3年前 , 6F
現在申訴的人要的是改善遊戲體驗 不是補償吧 遊戲Lag 補
03/12 20:46, 6F
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03/12 20:46, 3年前 , 7F
償我時數繼續感受Lag嗎？
03/12 20:46, 7F
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03/12 20:52, 3年前 , 8F
業者當然會為了安撫你，跟你說我們會努力改善你的體驗，
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03/12 20:52, 3年前 , 9F
但如果他說話不算話，你還是只能訴求補償或返還，你終究
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03/12 20:52, 3年前 , 10F
還是要先有反映並做成紀錄的動作。
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03/12 20:53, 3年前 , 11F
至於裁罰那是機關對業者在做的事情，怎麼成立裁罰另有規
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03/12 20:53, 3年前 , 12F
範。
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03/12 20:56, 3年前 , 13F
說得像是台灣伺服器爛成這樣 結果沒人填過單哭爸一樣
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03/12 20:56, 3年前 , 14F
實質上就是這樣 有回報單=有紀錄=可以拿紀錄作證
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03/12 20:56, 3年前 , 15F
Riven你說的東西就是個誤區 你覺得有多少人填單?
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03/12 20:57, 3年前 , 16F
"覺得" 跟實際的數字往往會有落差
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03/12 20:59, 3年前 , 17F
至少光是我自己老早就有填過單靠背過了 如果他還要累積
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03/12 20:59, 3年前 , 18F
數量才會回報那根本隨便他們扯了 反正怎樣都可以凹
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03/12 21:03, 3年前 , 19F
想到看到組頻有人因為野外lag就填單的還想笑他智障奧客
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03/12 21:03, 3年前 , 20F
跟客服扯有毛用 原來那些都是先知
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03/12 21:08, 3年前 , 21F
你有填過回報單 那麼很好 如果你想 你可以憑回報單求償
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03/12 21:08, 3年前 , 22F
這篇想說的應該是這樣
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03/12 21:08, 3年前 , 23F
至於填了回報單 遊戲會不會改善 那是另一個問題
03/12 21:08, 23F
推
03/12 23:04, 3年前 , 24F
歸根究底，台版所有問題的根源還是在台灣人口太少嘛，所以
03/12 23:04, 24F
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03/12 23:04, 3年前 , 25F
諸君快放下wow去幹砲生小孩吧，不要再對著夜精女尻槍了。
03/12 23:04, 25F
推
03/12 23:21, 3年前 , 26F
變美國第51州 直接合併美版算了
03/12 23:21, 26F
推
03/12 23:34, 3年前 , 27F
公投肯定過 但美國會要我們嗎QQ
03/12 23:34, 27F
推
03/12 23:39, 3年前 , 28F
公投又沒效力 XD
03/12 23:39, 28F
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03/12 23:39, 3年前 , 29F
加上中國怎麼可能讓你去
03/12 23:39, 29F
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03/12 23:44, 3年前 , 30F
你想不想要不重要 重點在美國不想要
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03/12 23:44, 3年前 , 31F
如果他真想要 不管你要不要 中國要不要 都得要
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03/12 23:45, 3年前 , 32F
等台灣挖到石油美國就會要了
03/12 23:45, 32F
推
03/13 00:27, 3年前 , 33F
推心態正確
03/13 00:27, 33F
推
03/13 01:12, 3年前 , 34F
根據我的經驗啦，每週回報單數量會有會議檢討，回報單評
03/13 01:12, 34F
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03/13 01:12, 3年前 , 35F
分會影響客服人員績效分數，部門分數過低主管會被檢討跟
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03/13 01:12, 3年前 , 36F
提出改善方案。真的想要讓暴雪知道不滿，全部玩家一上線
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03/13 01:12, 3年前 , 37F
就開ticket回報，結束後有問券填不滿，天天照三餐發，問
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03/13 01:12, 3年前 , 38F
題一定會被凸顯出來。
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03/13 01:13, 3年前 , 39F
如果這樣還沒效，大概就是台灣區被放生了啦。論壇的輿情
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03/13 01:13, 3年前 , 40F
還沒有遊戲中回報單的重要性高啦。
03/13 01:13, 40F
推
03/13 01:18, 3年前 , 41F
不知道現在台暴的那些managers還484同樣的人。
03/13 01:18, 41F
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03/13 01:21, 3年前 , 42F
經典1年多我填了4～5次回報關於各種bug的問題 沒半次
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03/13 01:21, 3年前 , 43F
回覆
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03/13 01:24, 3年前 , 44F
版本初世界王掉落BUG我也回報 說會給我後續MAIL也是沒
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03/13 01:24, 3年前 , 45F
後來也是美版改完莫名其妙好 = =
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03/13 07:13, 3年前 , 46F
公投哪會沒效力 會導致投過沒影響都是因為公投主文的內容
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03/13 07:14, 3年前 , 47F
會覺得公投沒用我建議你先去了解公投主文的內容爬一下脈絡
03/13 07:14, 47F
推
03/13 08:43, 3年前 , 48F
中華民國的公投對美國沒效力這點有什麼疑問嗎？
03/13 08:43, 48F
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03/13 10:28, 3年前 , 49F
bug回報這件事，你在美國以外的區域回報之後，也是送
03/13 10:28, 49F
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03/13 10:29, 3年前 , 50F
回去給開發團隊去測試，之後再「全球一起修」，所以
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03/13 10:29, 3年前 , 51F
美版跟台灣是會一起修正的
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03/13 10:31, 3年前 , 52F
至於有些很快有些很慢就是看他們認為的嚴重性了
03/13 10:31, 52F
推
03/13 12:10, 3年前 , 53F
這篇正確，制式流程都是從正式申訴時起算
03/13 12:10, 53F
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03/13 12:12, 3年前 , 54F
開發人員怎麼開發是一回事，但市場、客服等有客戶申訴
03/13 12:12, 54F
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03/13 12:12, 3年前 , 55F
單時才有底氣跟開發團隊吵架
03/13 12:12, 55F
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03/13 12:15, 3年前 , 56F
而且嚴重性一般都嘛是終端客戶申訴>客戶申訴>QA
03/13 12:15, 56F
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03/13 12:18, 3年前 , 57F
所以基本上只要有申訴而且數量夠多，都是一直叮
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03/13 12:19, 3年前 , 58F
如果數量達到一定程度時，搞不好法務都需要進場
03/13 12:19, 58F
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03/13 12:33, 3年前 , 59F
我指的是連那種罐頭回覆都沒有 比如感謝你的建議xxoo
03/13 12:33, 59F
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03/13 13:57, 3年前 , 60F
遊戲內回報不會有回應 討論區有寫吧 除了特別的問題
03/13 13:57, 60F
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03/13 18:43, 3年前 , 61F
要有和諧不下去的那種才有用
03/13 18:43, 61F
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03/13 18:46, 3年前 , 62F
最好是遊戲系統以外的回覆單，跨系統應該有記錄
03/13 18:46, 62F
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03/15 02:38, 3年前 , 63F
回報單只要發出去,不論有沒有回 紀錄都會+1
03/15 02:38, 63F
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