討論串[閒聊] 中了顧客心聲卻心情悶悶
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關於顧客心聲這件事，其實不只星巴克的夥伴如此，很多產業也都這樣. 小弟上個月有中過一次顧客心聲，心裡真的很開心，夥伴們也很盡責，也開心的為我恭喜，我覺得夥伴們真的很辛苦也很棒！. 說到底，這不是企業的問題，而是這個制度本身就很有問題. 小弟曾在某爸爸餓的披薩店工讀過，當初每年都會有一次神秘客的評鑑，
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沒想到這事也讓我遇到了.... 早上突然想喝抹茶飲又覺得沒睡飽要提個神，加上只差2顆星就踏入金星門檻，當然就向著星巴克走入. 然後就開始覺得有點悶的經歷了.... 和A夥伴點完抹茶咖啡結完帳，走到旁邊等B夥伴完成我的飲料邊看了我的明細，因為我都怕會忘了登星里程，所以結完帳都會看明細，然後我就看到「恭
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剛剛打完看了一下好像有點長. ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~. 這件事情我自己遇過兩次. 第一次沒有特別多想. 直覺只是對方可能真的忘了. 所以詳細的狀況我沒有特別記下來. 日子一久印象也模糊了. 只大約記得有這麼一回事. 直到後來逛到星版才知道有可能會有這種"取巧"的員工之後
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看到這個討論忍不住也想分享一下我之前中顧客心聲的經驗. 跟台灣不同的是. 北美的顧客心聲是直接寄email. 問你記不記得前幾天的消費. 之前就中過幾次 也一直都打很高分. 大概在兩個月前吧 我去了學校附近那間星巴克. 那天幫我點餐的夥伴(好不想這樣稱呼她). 點餐的時候完全沒有笑容 好像我欠他一個
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