Re: [心得] 我對台灣的統一星巴克已經徹底灰心了。

看板Starbucks作者 (曾小山)時間12年前 (2012/07/02 01:26), 編輯推噓1(9推 8噓 39→)
留言56則, 21人參與, 最新討論串6/6 (看更多)
※ 引述《chilian (這就是人蔘阿...)》之銘言： : ※ 引述《Bluefin (bluefin)》之銘言： : : 4.0800-000-482客服專線 送你錯愕體驗： : : 這是今天發生的，也是讓我對台灣的統一星巴克感到徹底灰心的原因， : : 打進去的客服體驗，真的就像這篇文章 http://ppt.cc/HmYs 說的一模一樣， : : 態度真的非常敷衍跟隨便，更糟的是，當我對這個客服人員直接指出了她敷衍的地方， : : 突然這個客服人員就收起了隨便的態度，改用變兇的態度跟口吻跟我說話， : : 而且是越來越兇，兇到後來還擺爛，是真的很誇張。 : : (細節真的是不想講了，吐血的回憶最好趕快忘記。) : 我最近也是有卡片的問題跟她們的客服交手過幾次,我真的不曉得他們是 : 不是仗著我們沒辦法投訴他們...一付趾高氣昂的樣子~~ : 到底有沒有管道可以客訴客服阿??XDD 以我從事服務業多年，我倒認為十之八九通常是客戶提出很誇張的要求 ，之前為了考公職我自已到星巴克都沒遇到很壞的夥伴，但是常看現場 有很多很誇張的客人，我想以客人至上的服務業應該不可能，我想先反 倒是先檢討一下自已，如果自己被這樣對待，是ok的嗎，凡是留一線， 不要老是把服務人員當傭人。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.82.248.14
推
07/02 01:38, , 1F
原PO不知有沒有看過板上實際提出與客服應對的例子?
07/02 01:38, 1F
→
07/02 01:39, , 2F
以最近來說 都是客服掛電話 嗆聲 就說顧客要求不合理
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07/02 01:39, , 3F
但以上行為都不該是客服該有的舉動吧?
07/02 01:39, 3F
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07/02 01:39, , 4F
更何況 最近一大拖拉庫的例子 並不是顧客不合理!!!
07/02 01:39, 4F
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07/02 01:40, , 5F
不要沒理解事情就安罪名在別人身上 這樣讓已被客服傷害
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07/02 01:40, , 6F
的人是再被受一次傷而已
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07/02 01:40, , 7F
會受傷的不是只有服務業人員 顧客的心早被統一傷透了!!!
07/02 01:40, 7F
噓
07/02 02:30, , 8F
............................
07/02 02:30, 8F
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07/02 05:49, , 9F
現場夥伴跟公司夥伴不能混為一談…
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07/02 05:50, , 10F
換個位置就換個腦子在各行各業屢見不鮮
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07/02 05:53, , 11F
但我想是少數的老鼠屎啦…
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推
07/02 07:56, , 12F
星巴克商品價格先打個八折 我才會考慮你說的
07/02 07:56, 12F
推
07/02 10:03, , 13F
樓上會不會太保守~打八折就考慮了
07/02 10:03, 13F
噓
07/02 19:55, , 14F
.......
07/02 19:55, 14F
噓
07/02 21:18, , 15F
星巴克現在的東西和品質打一折我都不會買
07/02 21:18, 15F
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07/02 21:22, , 16F
其實我覺得星巴克現在讓我最失望 還不是統一或客服或商品
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07/02 21:22, , 17F
而是明明是星巴克錯的地方 還要硬護航的人……
07/02 21:22, 17F
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07/02 21:23, , 18F
對就對 錯就錯 星巴克沒有那麼偉大了不起
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07/02 21:44, , 19F
十之八九是客戶提出很誇張的要求？？@@"
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07/02 21:45, , 20F
這話說得有點太過了...
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噓
07/02 21:47, , 21F
沒辦法阿，這邊太多護航到走火入魔了，還一堆的星發克員工
07/02 21:47, 21F
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07/02 22:38, , 22F
而且講難聽一點 好多員工都覺得在星巴克打工自視甚高
07/02 22:38, 22F
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07/02 22:39, , 23F
我只覺得都是工作 都是服務 有必要眼睛放在頭頂上服務嗎
07/02 22:39, 23F
推
07/03 00:21, , 24F
還有 原po都沒舉例所謂的客戶提出很誇張的要求是?
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07/03 00:21, , 25F
搞不好是人家星巴克自己OK的 例如像要冰開水…
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07/03 00:22, , 26F
以我自己常去星巴克 我都不覺得客人有對夥伴提出什麼要求
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07/03 00:22, , 27F
還是說一堆客制化 也讓人覺得很煩呀? XD
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07/03 01:57, , 28F
拿出一些十之八九的星巴克實例出來瞧瞧吧(伸)
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噓
07/03 03:19, , 29F
沒事幹嘛發廢文
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噓
07/03 09:42, , 30F
哀...徹底灰心
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推
07/03 11:26, , 31F
前兩年還有十之八九喔,最近無腦護航越來越少,可見.........
07/03 11:26, 31F
噓
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不噓你對不起自己
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噓
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...朝聖
07/03 16:57, 33F
推
07/03 18:24, , 34F
補血 客人本身也該克制行為才對
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07/03 18:45, , 35F
要補血當然可以 但麻煩針對這幾次板上抱怨的夥伴客服人員
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的行為 先搞清楚到底是誰的錯 好嗎??
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07/04 00:20, , 37F
會嗎，我遇到的夥伴常會跟我閒聊..說我護航就護吧...
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07/04 00:21, , 38F
我就只對我自身的感受發言，我還是會去買咖啡(平常)
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星巴克曾經讓我有一個吹冷氣念書的地方....:)
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只是星巴克裡面變的愈來愈吵
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推
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還有原PO請搞清楚一個重點 人家抱怨的是客服
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而你說的是夥伴
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還有你遇到10個好夥伴 也不代表人家不會遇到一個壞夥伴
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一個壞夥伴就很夠了!!
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07/04 01:06, , 45F
好啦，ycarol，我倒是覺得loveyachi只是針對自己的感受發
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言，這樣很好呀，不管夥伴還是客服如何，至少在這板上沒
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07/04 01:07, , 47F
必要互相看不順眼。喜歡星巴克不代表要接受統一現在的做
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法，喜歡星巴克不代表接受現在價格愈來愈高昂，
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07/04 01:11, , 49F
就看統一上層到底怎麼想了^^
07/04 01:11, 49F
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07/05 00:25, , 50F
#1FvSAyzV樓上不是說要PO文回覆
07/05 00:25, 50F
推
07/05 01:39, , 51F
星巴克隨行杯貴就算了還很不耐摔
07/05 01:39, 51F
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07/05 01:59, , 52F
買鋼杯就很耐摔啊...而且杯子不是拿來摔的吧?
07/05 01:59, 52F
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07/05 19:07, , 53F
鋼杯也不耐摔 再說沒有人想故意把買來的杯子最測摔的標準值
07/05 19:07, 53F
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07/05 19:07, , 54F
可是...人總有錯手 而星巴克的杯子真的非常非常不耐摔
07/05 19:07, 54F
推
07/09 21:21, , 55F
我超愛星巴克...但護航真的讓人反感
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07/10 19:25, , 56F
動不動就說護航，也挺讓人不悅= =
07/10 19:25, 56F
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