Re: [心得] 我對台灣的統一星巴克已經徹底灰心了。

看板Starbucks作者aarzbrv (我愛鑽石光! 芒! 長!~~)時間12年前 (2012/05/30 07:20)推噓8(8推 0噓 41→)

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抱歉！為了集中與延續文章一[註一]之第4.點：　　「電話客服，恐已失去功能」這個極嚴重須優先解決情事之討論，所以發文。這點先解決，今後才能談文章一之其他三點怎麼改進。 A.若文章一與文章二（以下起稱「此兩例」）所述內容為真，　則應及早阻止「電話客服，恐已失去功能」之情事，演變為常態，否則：　a.一來，遭不當待遇，且未獲應得救濟之顧客　　（以下稱「苦主們」；稱此兩例之苦主為「兩位苦主」），　　可能基於氣憤，而不再拜訪當事門市。　　但，該當事門市，仍有其他從未閱讀本站本板，不使用網路之更弱勢顧客，　　他們可能因為資訊管道少，不明瞭自己應有的救濟管道，而忍氣吞聲。　　若未及早阻止，未來可能有更多顧客遭殃[註二]。　b.再者，當事門市之問題夥伴（以下以「夥伴」稱呼門市員工），仍有可能調店；　　若換門市後，再次相遇，且該問題夥伴「因電話客服失能，而持續我行我素」，　　請問苦主們：您還要繼續吃虧嗎？　c.何況，當電話客服管道失能，　　則許多門市應被獎勵之夥伴（以下稱「好夥伴」），也少了種被客觀表揚之依據；　　甚至，當好夥伴發現：　　「自己拼死拼活守本分，卻因電話客服失能，而『極少，甚至從未』被獎勵；　　　但有夥伴行為不當，竟然可以爽爽做而沒事」，　　會不會效法，使原本可能僅有零星問題夥伴之當事門市，「進化」為不良門市？ B.本文無意以激將法，挑唆苦主們以匹夫之勇對抗。然而，　a.就在下自文章三與文章四[註三]所見：　　米國星巴克，甚至曾存在比前述兩例更糟之問題夥伴。　　所以，在下不排除：文章五之作者，　　其良好印象，來自於其他顧客鍥而不捨地據理力爭。　b.若兩位苦主，仍有時間與意願，且先前投訴情況未改善，不妨考慮繼續投訴。　　只是，這次請先準備蒐證[註四]，　　（儘管很難，但）也儘量別將氣憤顯示於外表與口氣－－　　因為可能有其他局外人經過，誤會為惡客找夥伴麻煩。　　甚至若該夥伴因此落淚，說不定局外人還會因誤認而路見不平。　c.若繼續投訴過程中「電話客服，恐已失去功能」之情事又現，　　則可準備向其電話客服更上層部門　　（例如在下未知之星巴克台灣總代理負責部門電話，或參考網址一），　　甚至向各地方政府消保會申訴。　　在下願抽空協助相關技術細節[註五]，而非僅止於本板提供取暖言論。　d.投訴理由，　　煩請多引用星巴克總公司對外公布於網址二的「商業行為標準」相關內容。　　因為，既然自己訂的規則已經公示，若違反則為欺騙；　　而且，自在下今年農曆年前蒐集過的案例觀之，　　星巴克回應顧客的字詞，幾乎與「商業行為標準」雷同。　e.本站、本板應非星巴克管轄[註六]，　　所以僅在板上抱怨，而未向星巴克客訴，將無法獲得救濟。 C.除了B.提及之兩位苦主外，最近有類似情況的苦主顧客們，　a.若具備自行蒐證能力，且需要集合更完整證據，　　希望仍能持續表面按兵不動地拜訪當事門市－－　　儘管可能得先心理預備「得再遭受一次不當待遇」[註七]。　b.若不得已地，無自行蒐證能力，且當事門市備有錄影設備，　　請及早於事發起之168小時內投訴，否則，該當事門市將無當時錄影紀錄。 D.如同許多人諷刺政府，甚至貶損其人格之後，仍不得不使用政府提供的國民身分證。　除非有讀者，早已鐵了心地，全面於日常生活中，　放棄使用目前星巴克台灣總代理企業之相關產品與服務，甚至自始否定其存在，　否則，在本板諷刺該企業，甚至貶損其人格，且找到類似遭遇讀者之後，　仍得繼續據理力爭吧？　至少，為了消極地阻止惡化之現況變本加厲，為了拒絕坐以待斃吧？ ---- [註一]：文章一代碼 #1FmH02jp、　　　　文章二代碼 #1FjQdzIq、　　　　文章三代碼 #1EV7FxSc、　　　　文章四代碼 #1FFYK1y6、　　　　文章五代碼 #1FkLD6HM、　　　　網址一在 http://tinyurl.com/5w4uek6、　　　　網址二在 http://tinyurl.com/dydpzhv。 [註二]：然而，若要我說實話：「目前觀察到的問題夥伴，多半欺善怕惡。」　　　　說不定深信「敢拍桌、敢吵就會贏」的顧客，　　　　還比其他純良顧客，得到（甚至額外的）更好待遇。　　　　若「不公正且失能」的電話客服系統，可持續存在，　　　　則「劣幣驅逐良幣」現象，不僅發生於各門市夥伴，且發生於顧客。　　　　情況若繼續惡化，許多本板原本純良的讀者，　　　　恐怕也會被迫當「敢拍桌、敢吵就會贏」的顧客吧？ [註三]：本文若未遭刪除或劣退，尚有其他今年農曆年前蒐集的個案待補。 [註四]：在下相信：若非曾遭不當待遇，否則誰願意分出多餘時間蒐證呢？ [註五]：本文若未遭刪除或劣退，將繼續補充任何可能新救濟管道。 [註六]：沒錯吧？ [註七]：在下為此可能頗強人所難之提議，再次抱歉。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.30.43

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