Re: [分享] 請問台鐵客服的專業度在哪?????????

看板Railway作者 (巴士狗兒)時間12年前 (2011/11/13 23:35), 編輯推噓11(11推 0噓 36→)
留言47則, 11人參與, 最新討論串2/4 (看更多)
一步一步分析 ※ 引述《itforgo (ET0616)》之銘言： : 我真的生氣了(火大) : 今天在台中搭晚上6:10往七堵的自強號火車 : 我到的時候車已經進站，一堆人(外勞?)擠著進去..... : 我必須聲明這事我也有錯，因為我沒有事先取票(我用信用卡訂票， : 但時間抓不好，以至於到台中火車站了，但票來不及拿，跟收票的人員說， : 他讓我進去) : 但是，我跟他說我這樣的情形，詢問是否可以跟火車上的車長詢問我的座位 : 但他說不行!! 沒辦法................ 對，列車長的補票機沒有跟售票系統連線，無法查詢您的座位 當然好心又老練的列車長會用他的行調電話打去幫你查，遇到請去買樂透 : 後來我在車上(被擠到外面)打電話給老公，請他上網查我的訂票紀錄，看我的座位是 : 幾車幾號(高鐵行，我想台鐵也行) : 重點來了...........他打電話給客服人員，竟然說無法查!!!!!!! : 說啥我沒取票，就無法有座位。 : 啥鬼!!! 我花錢已經訂票，為啥查不出我的座位!!!!!!! 怒! 你可以說客服的人偷懶，手邊鐵路電話一打就到資訊室或客座股去查 但如果今天是想把某某人做掉，用這種方法去查行蹤呢？ 基本上台鐵對於旅客資料這種事情蠻保守的 訂票系統查電腦代碼需要把整段旅程資料打上去也是如此 : 於是....我從台中站到台北......諷刺的是............我是有位子的!!! : 後來我到了台北火車站，跟人員說我的狀況，他只叫我先補票，再去找1F的站長 : 後來站長了解狀況後，跟我說其實我可以在網路上的信用卡系統上可以看到座位 : 我又怒了!!!!!!!! 副站長(或對班協助的站員)說得沒錯 但應該是指您先生直接上網路信用卡付費的網站查詢 : 請問客服人員在搞啥! 為啥說的跟站長不一樣??? : 我後來刷退卡還被扣了30幾元 : 想請問大家，這樣合理嗎? 刷退被扣30幾元？你原本是買來回票？單張只扣13元的說 : 如果我是沒搭到火車，被扣費用我認了，但我現在是有搭到車，也有買到座位票 : 只是無法取票..這樣也要被扣費用嗎? : 我真的很生氣....雖然也氣自己沒抓好時間，但這樣的服務真的太糟糕了! : 台鐵的服務真的要檢討.. > <'' 客服人員水準不一，但水準我覺得連外包的都比不上 (夢中長者指點裡面大都是領17K的契約工) 我遇過反映PP12車共振，對方直接問：車號是PPD25多少？ 也遇過手邊有鐵路電話不打，打外線到火車站的 (不曉得那個人有沒有打到查號台去XD) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.120.224.18
推
11/13 23:37, , 1F
我真的被扣32元.....我是買單程的
11/13 23:37, 1F
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11/13 23:38, , 2F
客服人員的確幾乎都是外聘的 然後可能對火車業務也不了
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11/13 23:38, , 3F
解 然後給他們一堆資料 教育訓練一下就趕上架
11/13 23:38, 3F
推
11/13 23:40, , 4F
我也覺得應該是指乘客家人可以上信用卡付款網站幫她
11/13 23:40, 4F
推
11/13 23:40, , 5F
好吧! 謝謝yei大..以後坐台鐵的車這種錯誤自己不要犯了
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查!
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扣32元會不會是網路刷卡有打折的關係 把折扣扣回來？
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以後打電話給客服的事...就免了 客服人員不專業..
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11/13 23:41, , 9F
建議下次列印取票的那一張,我還會在旁邊加住我當初付
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款網頁看到的座次!
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其實這也有個問題，已經坐在那邊的人，會不會承認你這張紙呢？
推
11/13 23:43, , 11F
簡單說就是 客服以為你是網路訂票 但事實上妳是網路刷卡
11/13 23:43, 11F
推
11/13 23:43, , 12F
謝謝chu大..以後我也會小心一點的@@
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※ 編輯: busgoer 來自: 140.120.224.18 (11/13 23:44)
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了 兩者的相同處在於都會有位子 但差異在前者你(包含售票員)
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給tr大..真的有跟他說已經網路刷卡付費了..
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都不知道你的位置在哪裡 後者則至少需輸入你的身分證字號才
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能透過系統(例如各車站的站務員售票機 把票印出來)才能看到
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11/13 23:47, , 17F
你的座位在哪裡 然而你的車票並沒有隨著在車上的你一起前往
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應該不用把票印出來，最後付款那個畫面按Esc結束掉就好
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當然不會承認那張紙咩XD!因為本來就不可當作乘車的憑
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七堵 所以其實說穿了你還是無票乘車 照規定還是要再補票
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11/13 23:48, , 21F
證啦!只是因為原PO本來想去坐那個位置嘛,總是一個方
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法可以知道坐位嘛!
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推
11/13 23:49, , 23F
給trtc: 補票的事我覺得合理，但你說的客服人員不清楚的事
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11/13 23:50, , 24F
同樣的事情我跟站長講，他就說網路上可以看到座位..
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11/13 23:50, , 25F
給busgoer大..對啦 我知道不一定要印出來 我是舉例說有哪些東
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西或機器可以看到座位之類的
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我強調的重點是 一樣的話 為啥站長和客服說法完全不同?
11/13 23:51, 27F
我覺得是你去解讀客服、副站長(我很確定你看到的不是站長)兩方面說詞有誤 副站長講的是要請您的家人上網查付款紀錄 客服認為在不知道你真實身分下(實際上他也無法查明)告訴你詳細資訊是非常危險的 (為什麼危險內文有說) 但他沒告知你可以請你先生幫你上付款網站查是客服的錯 嚴格講起來，客服也只錯少講了這點 ※ 編輯: busgoer 來自: 140.120.224.18 (11/13 23:54)
推
11/13 23:52, , 28F
可能溝通上有問題,站長的意思跟妳老公和客服說的意思
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11/13 23:52, , 29F
因為客服中心裡的人 不是每個都有待過車站票房(認真回答貌)
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不一定相同!也可能客服真的不知道本人可以在信用卡付
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11/13 23:54, , 31F
款網站上用ID和電腦代號查到
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推
11/13 23:55, , 32F
所以我才說台鐵的客服專業度不夠!!! 那"客"服的功能是??
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11/13 23:56, , 33F
被旅客「克服」
11/13 23:56, 33F
推
11/14 00:10, , 34F
被旅客[剋俘]
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11/14 00:19, , 35F
不管是公家私人單位 客服的功能 我覺得都是拿來被罵用的
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11/14 00:23, , 36F
沒有基層跑過一圈的去客服幾乎都只有被罵還有聽官腔的功
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能 沒什麼實際解決問題的能力 除非背後有完整的整個組織
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的運作或是非常詳盡的教育訓練 不然客服的問題也是千奇百
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11/14 00:24, , 39F
怪
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11/14 00:26, , 40F
到車站服務台震撼教育一個月就夠了
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11/14 00:38, , 41F
我就是在車站服務台震撼了一個月之後有感 XD
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11/14 00:56, , 42F
在服務台千百種狀況都會出現...只能說習慣就好
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11/14 00:57, , 43F
包括說我是馬英九的朋友這種人也有
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推
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推 客服的功能 我覺得都是拿來被罵用的+1
11/14 02:48, 44F
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11/14 08:59, , 45F
元PO看得懂PPD那行意思嗎...
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11/14 10:59, , 46F
應該是完全看不懂..
11/14 10:59, 46F
推
11/14 13:06, , 47F
#1Ellwy1Y (Aviation) 台鐵不專業 航空業多幫忙要懲戒
11/14 13:06, 47F
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