[分享] 請問台鐵客服的專業度在哪?????????

看板Railway作者 (ET0616)時間12年前 (2011/11/13 23:01), 編輯推噓27(27推 0噓 81→)
留言108則, 36人參與, 最新討論串1/4 (看更多)
我真的生氣了(火大) 今天在台中搭晚上6:10往七堵的自強號火車 我到的時候車已經進站，一堆人(外勞?)擠著進去..... 我必須聲明這事我也有錯，因為我沒有事先取票(我用信用卡訂票， 但時間抓不好，以至於到台中火車站了，但票來不及拿，跟收票的人員說， 他讓我進去) 但是，我跟他說我這樣的情形，詢問是否可以跟火車上的車長詢問我的座位 但他說不行!! 沒辦法................ 後來我在車上(被擠到外面)打電話給老公，請他上網查我的訂票紀錄，看我的座位是 幾車幾號(高鐵行，我想台鐵也行) 重點來了...........他打電話給客服人員，竟然說無法查!!!!!!! 說啥我沒取票，就無法有座位。 啥鬼!!! 我花錢已經訂票，為啥查不出我的座位!!!!!!! 怒! 於是....我從台中站到台北......諷刺的是............我是有位子的!!! 後來我到了台北火車站，跟人員說我的狀況，他只叫我先補票，再去找1F的站長 後來站長了解狀況後，跟我說其實我可以在網路上的信用卡系統上可以看到座位 我又怒了!!!!!!!! 請問客服人員在搞啥! 為啥說的跟站長不一樣??? 我後來刷退卡還被扣了30幾元 想請問大家，這樣合理嗎? 如果我是沒搭到火車，被扣費用我認了，但我現在是有搭到車，也有買到座位票 只是無法取票..這樣也要被扣費用嗎? 我真的很生氣....雖然也氣自己沒抓好時間，但這樣的服務真的太糟糕了! 台鐵的服務真的要檢討.. > <'' -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.249.190.198
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11/13 23:08, , 1F
[新聞]
11/13 23:08, 1F
推
11/13 23:08, , 2F
這是真的，台鐵訂票系統是在取票時才劃位，訂票只保證有位
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不過既然已經信用卡付款了，就會有位子，知道代碼可以查
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但站長跟我說在網路信用卡訂票系統找的到.....
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無言 去看電影先訂好票卻沒取票，還怪電影院不讓你看
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就是這樣我才火! 我有代碼，我有身分證字號，為啥不能查
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這篇準備被戰，原po先有個心理準備
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位子?? 高鐵的網頁如果一購買就給你座位顯示.台鐵為啥不行
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反方已經出現了，原po沒發現......
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就算知道你的座位又如何？ 這的確是無票搭乘啊
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也許不能拿台鐵跟高鐵比..唉! 但還是不開心 > <''
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用重複購票的方式讓你刷退(+手續費)有什麼不對
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兩者系統不同，不能這樣比。照規則走才是正途。
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台鐵的售票系統沒什麼改變過，所以無法像高鐵一樣
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推
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我在玉里站取票時 站員說網路信用卡時就已經劃好位
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所以他不幫我把同車兩區間的座位劃在一起
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因為台鐵售票系統從一上架到現在都沒有選位功能
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客服沒講錯，台北站站長也沒講錯..只能說溝通上出問題
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我要強調的是...為啥客服人員和站長講的說法完全不一樣
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話說電影院如果沒拿票我至少可以少看前面再拿票就好
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火車都要開走了~它會等我嗎???? 我知道我有錯
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且記得臺鐵有規定最慢開車前半小時得取票，雖然開車前10分鐘
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但我的重點是 為啥站長講得和客服說法完全不一樣!!!!!
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台鐵訂票系統是在取票時才會劃位，而信用卡則是付款後
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取票也沒問題，但就是有明文告知
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11/13 23:17, , 26F
你就當台鐵只是個管火車的衙門就好了，別為了這種事生氣
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就會顯示座位給你看
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11/13 23:18, , 28F
至於你自己的缺失卻到這裡來討拍，你準備被鐵道迷鞭屍吧
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11/13 23:18, , 29F
只能說原PO把台鐵想的和高鐵一樣美好
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推
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其實台鐵的客服很多也只是領17K的契約工
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11/13 23:18, , 31F
常接觸台鐵的人都知道，有時上行不一定下效
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推
11/13 23:18, , 32F
有些人模糊焦點了吧?我想原PO的重點是客服人員的處理方式吧
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是一個得罪其他單位又不會討好旅客的團體
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推
11/13 23:19, , 34F
冷靜一點吧...沒啥好怒的啦
11/13 23:19, 34F
推
11/13 23:19, , 35F
站長的說法是正確的，客服人員應該要再加強訓練
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11/13 23:20, , 36F
不過客服人員確實沒講錯啊..沒取票前確實不知道座位
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除非原PO先生有說明已經用信用卡付款還這樣講才有錯
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11/13 23:20, , 38F
->講到電影院是有點扯比較遠了...順便噓一下台的的MIS.....
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11/13 23:21, , 39F
給樓上，那為啥站長說可以知道?
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還有 29 則推文
推
11/14 00:02, , 69F
其實我們都會跟旅客說要開車半小時前來取票以防萬一
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但是就算你車開了或是過期了去拿票一樣還在...
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11/14 00:03, , 71F
前一天取到票是更好 車站永遠大排長龍的
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下次有經驗要提早去拿~不要太趕以免趕不上車
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推
11/14 00:41, , 73F
那個負責驗票的應該要處分，沒票還讓人進站那請他來幹麼的
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光是訂了票不趕快去拿票就零分了,"2"咧???
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11/14 00:52, , 75F
補一個2給樓上 看到你就想給2
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11/14 00:56, , 76F
原po來不及的話為啥不搭18.18的加班自強號呢?人較少吧
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推
11/14 01:07, , 77F
不早取票活該......
11/14 01:07, 77F
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11/14 01:15, , 78F
妳想T.R.A.也行???請問臺灣高鐵跟T.R.A.是同一單位嗎?
11/14 01:15, 78F
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11/14 02:44, , 79F
我必須聲明這事我也有錯，因為我沒有事先取票-->你都知道
11/14 02:44, 79F
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11/14 02:45, , 80F
那你要怪誰 何況那句"高鐵可以 我想台鐵也可以"
11/14 02:45, 80F
推
11/14 06:31, , 81F
............................................
11/14 06:31, 81F
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11/14 07:17, , 82F
臺鐵網路付款就有聲明請開車半小時前取票了，這半小時是避
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免人多來不及取票，原po一定得勾選閱讀過購票規定才能付款
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，所以去申訴完全站不住腳
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說實在的錯最大的是臺中站站員，他不放您進去什麼事都沒有
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站員可以不採信您已付款的說辭，即使有印取票單也一樣
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11/14 07:20, , 87F
車票是乘車唯一憑證，沒票不能進站乘車是很合理的規定
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11/14 07:20, , 88F
今天臺鐵讓您進站乘車還讓您把原票退掉還真佛心啊...
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11/14 08:26, , 89F
大推樓上~
11/14 08:26, 89F
推
11/14 10:00, , 90F
你在氣什麼? 台鐵的人員有做錯嗎?
11/14 10:00, 90F
推
11/14 10:15, , 91F
推ec大 能放你上月台已經是佛心來的，你根本沒票啊...
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11/14 10:20, , 92F
唉，台中車站已經是佛心來著的，沒票還放人上車。
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推
11/14 11:20, , 93F
怒東怒西就是不會怒自己，自己根本無票上車在先。
11/14 11:20, 93F
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才扣三十元，應該再加收50%的無票上車費用才對。
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11/14 11:35, , 95F
或者一開始就不讓妳上車。怎麼看都是妳佔了台鐵便宜。
11/14 11:35, 95F
→
11/14 11:37, , 96F
台鐵該檢討，為何都不照規定來，養出一堆奧洲來的客人
11/14 11:37, 96F
推
11/14 11:58, , 97F
我覺得會退他原本那張，是因為已經跟列車長補票
11/14 11:58, 97F
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11/14 12:18, , 98F
應該是到站後用重複購票去退啦
11/14 12:18, 98F
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11/14 12:51, , 99F
即使是高鐵，碰到旅客尚未取票列車就已開走，也不可能放
11/14 12:51, 99F
→
11/14 12:57, , 100F
無票旅客過閘。頂多就是請原po取票再依不及乘車處理。
11/14 12:57, 100F
推
11/14 15:16, , 101F
台鐵有服務嗎??????? XDDDDDD
11/14 15:16, 101F
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11/14 19:04, , 102F
黑心人:提供我身份證號、信用卡號、有效日期、末三碼,幫妳查
11/14 19:04, 102F
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11/14 20:13, , 103F
挖~~~~~~~~好多鐵道迷喔~~~~~
11/14 20:13, 103F
推
11/14 20:18, , 104F
你無票還放你進來月台搭車 真的要偷笑了
11/14 20:18, 104F
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11/14 21:26, , 105F
推樓上 無票乘車在先
11/14 21:26, 105F
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11/15 00:21, , 106F
錯在原PO自己沒有早點到車站，沒有甚麼好講的
11/15 00:21, 106F
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11/15 08:11, , 107F
如果今天沒票 站員不讓旅客進站 這樣就會是另外一篇抱怨文了
11/15 08:11, 107F
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11/16 03:00, , 108F
感覺原po比較像奧客...
11/16 03:00, 108F
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