Re: [心得] 中華電信新莊服務中心續約的慘痛經驗

看板MobileComm作者 (愛咩咩)時間1年前 (2022/10/08 12:02), 1年前編輯推噓13(17推 4噓 50→)
留言71則, 23人參與, 1年前最新討論串3/8 (看更多)
※ 引述《bookmusic (....)》之銘言： : ※ 引述《doglegsan (愛咩咩)》之銘言： : 幫您分析如下，有誤請不吝指正： : : 十月七日我到中華電信新莊服務中心續約拿iphone 14 pro. : : 方案是精采5G購機方案(36個月),月繳1799元(工作需求用高資費). : : 手機抵扣月租費後是13800. : 1. 續 5G 1799 方案，手機專案價：13800 元。 : : 中華電信服務人員說老客戶可以再減800,所以實際上是手機費用13000. : 2. 老客戶購機折扣，手機價減 800 元，故目前為止，單純手機的價格降到 13000 元。 : （假設您什麼配件都不買，保險也不要，就帶這支手機結帳，此時會拿到 13000 的 : 發票一張） 。 : : 之後,重點來了,中華電信服務人員跟我推銷配件, : : 說如果不買配件的話,會很可惜,有一筆折扣就不見了. : 3. 這裡的折扣，指的是若續 5G 1799 36 個月高資費，門市同仁有「籌碼」（可給可不 : 給）提供「配件折扣金」，注意：是「配件」折扣金，不是直接減手機價格。 : 依您下文所述，本案給您的配件折扣金是 2500 元。 : 配件折扣金需選購配件才能折抵使用，若不買配件，這 2500 不會讓您的手機價格從 : 13000-2500=10500元。 : : 我問說是不是會贈送免費的配件, : 4. 這配件可以視為免費的，也可以說不是。 : 因為假如您不使用配件折扣金 2500 選購任何配件，那麼什麼配件都拿不到，也不能 : 將這 2500 元將手機的價格從 13000 降為 10500 元。 : 假如使用折扣金（需至少選購 2500 元的配件，所以也不能只選 1000 元的配件， : 更不能要求退還沒用到的折扣金 1500 元），那麼您就可以選購配件。 : 假如您很厲害，門市同仁也默許，挑了一組剛剛好 2500 元的配件組合，那麼此時說是 : 免費贈送的，也不能說有錯。 : 問題是門市銷售人員應該會設法搭配出一組您可以接受的，稍微超過 2500 元的配件 : 組合，讓您同意多付一些錢，加購這組配件，那麼此時，您也可以說這組配件不是 : 免費的。（實際上可視為 2500 部份免費，超過部份付費。） : : 對方就去後台拿了一個充電器+一個手機殼+一個手機保護貼給我, : : 要我開啟中華電信的app,借了我的手機, : : 拿到遠遠旁邊其他同事的位置不知道去做什麼. : : (現在想起來,我猜是把我手機拿去旁邊, : : 把手機方案贈送的hami point轉走,當成買手機配件的錢了) : 5. 依下文發票上的明細看來，確實是用 HamiPoint 折扣了 1500 點，但這筆 1500 點的 : HamiPoint 是否原本就在您的中華電信 App 裡，抑或本案續約購機所得，仍待釐清。 : 該員未告知即將使用您 HamiPoint 進行折抵便擅自為之，若屬實，確有可議之處。 : : 對方還跟我推銷說有手機保險,一個月大約五百, : : 我沒有打算保險,但對方說第一個月的保險可以算在贈送的範圍裡, : : 雖然我下一期帳單會有大約五百的保險費用, : : 但是會幫我在現場從手機購買費裡面扣掉, : : 原本手機購買費是11000扣掉保險500,發票會是10500. : 6. 手機購買費為何從先前的 13000 元變為 11000 元？不得而知。 : : 我在對方持續的推銷下被繞暈了,我付了錢,拿到三張發票,回家了. : 6.根據發票明細，您選擇的配件總額為 1680+890+980=3550 元 : 3550 先用 HamiPoint 及 200 元商品抵用券扣除： : 3550 : - 1500（HamiPoint） : - 200（看來門市有給您 200 元的商品抵用券） : ______ : 1850 : 也就是說，配件還需要付 1850 : 這時再加上保險，根據網路查詢資料，您的方案應是 358元/月 : https://reurl.cc/3Y25V8 : 1850+358=2208元 : 您所有選搭的配件及保險，總額需再付 2208 元，這時櫃員在 2500 元的額度內，幫您 : 扣除。 : 總結： : 1. 手機發票 10500 : 2. 配件一發票 1070 : 3. 配件二發票 780 : 4. HamiPoint 1500 : ____________________ : 13850 : 您本次消費總花費為 13850 元。 : 假設能夠重來，您什麼配件跟保險都不選，那麼您將會只花 13000 元，現在您多花了 : 850 元，得到保護貼、手機殼、充電頭+線、保險一個月，CP值如何，屬個人看法。 謝謝bookmusic的說明,但是我覺得您算錯了 1. 如果我拿手機,保護貼,手機殼,充電頭+線,保險一個月,要付出13850+保險費用358 (保險費用在帳單收,沒有在現場繳,所以另外算) 總共14208 2. 如果我只拿手機,保險一個月 (其實並沒有想要保險,但是為了算純配件的錢,還是算保 險好了) 要付出13000 - hami point 1500 (可以抵電話費所以我當成1:1現金) + 保險費用358 總共 11858 以您的算法,14108-11858 價差:2350,就是我實際花在"保護貼、手機殼、充電頭+線"的錢. CP值如何,見仁見智. 您是有經驗的人,相信您也發現這筆帳不是很好算. 十月十日更正,我的計算方式錯誤, 您的算法"保護貼、手機殼、充電頭+線"合計850沒錯. 只是還有一個眉角,如果我提前解約, 不只是iphone 14 pro的補助金,連這2500的配件補助金, 也是要按照比例賠償的. ====分隔線==== 在此附上十月八日早上在家假查Hami point 1500的入賬以及支出狀況 十月七日下午五點四十分十三秒入帳 1500點 請注意,入賬時間在我刷購機以及購買配件的""之前"". https://i.imgur.com/RaJrQMj.jpg
十月七日就被用掉1500點了.看起來因為系統限制(?)並沒有出現消費時間. https://i.imgur.com/cLDCFH5.jpg
=====分隔線===== 最後,今天下午四點左右,我重新拜訪門市. 同一個門市人員表達歉意,替我重新擬了合約,把用掉hami point 1500 退回, 額外的配件刷退,保險也取消.得到一個滿意的結果. 對我而言這個事件算是落幕了,很感謝回文的每一位. -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.116.222.40 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1665201736.A.E01.html
噓
10/08 12:07, 1年前 , 1F
什麼都搞不清楚 就在搞公審
10/08 12:07, 1F
噓
10/08 12:07, 1年前 , 2F
是不會去中華電信問清楚嗎？
10/08 12:07, 2F
噓
10/08 12:08, 1年前 , 3F
搞不清楚狀況欸
10/08 12:08, 3F
噓
10/08 12:09, 1年前 , 4F
好慘痛 這樣就慘痛 超痛XD
10/08 12:09, 4F
→
10/08 12:29, 1年前 , 5F
怎麼噓成這樣 很急欸
10/08 12:29, 5F
推
10/08 13:03, 1年前 , 6F
怎麼這麼急呢？人家休假還要他回?
10/08 13:03, 6F
推
10/08 13:10, 1年前 , 7F
其實不用刻意用VPN發文 你第一篇文的發票內容 官方看
10/08 13:10, 7F
→
10/08 13:10, 1年前 , 8F
到有意要查記錄的話不難 後台被註記 之後續約或是合
10/08 13:10, 8F
→
10/08 13:10, 1年前 , 9F
約調整吃虧的都是你自己
10/08 13:10, 9F
我也是假日要工作的苦命人,工作時候筆電要連到公司VPN, 如果有看到我的VPN發文, 就是那樣的狀況了. 忘記先關公司VPN. 只是我不知道VPN發文會有講究?
推
10/08 13:34, 1年前 , 10F
其實到這個地步輸的已經是你了
10/08 13:34, 10F
像我首篇文章中的回文, 發這個文只是讓大家注意去中華門市簽約中會發生的事情. 並不打算和誰輸贏.
→
10/08 13:39, 1年前 , 11F
不然你去退掉...
10/08 13:39, 11F
退哪一個? 手機約?一簽約就解約,好像很貴,也許更不划算. 配件?只是配件已經拆封了. ※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/08/2022 13:54:04
→
10/08 14:17, 1年前 , 12F
看完了，問題出在配件跟Hami點數，雖然另一篇有幫你計算
10/08 14:17, 12F
→
10/08 14:18, 1年前 , 13F
這邊我會建議你到門市詢問Hami點數有無折抵配件問題
10/08 14:18, 13F
→
10/08 14:18, 1年前 , 14F
當初門市推出配件優惠時，有無敘述需使用Hami點數折抵
10/08 14:18, 14F
→
10/08 14:19, 1年前 , 15F
我的認知是 沒有其他優惠情況下 手機是13000
10/08 14:19, 15F
→
10/08 14:19, 1年前 , 16F
因為你想要配件優惠，所以門市端出2500折抵方案
10/08 14:19, 16F
→
10/08 14:20, 1年前 , 17F
但實際上這個配件優惠不應該動到門號續約給你的hami點數
10/08 14:20, 17F
→
10/08 14:21, 1年前 , 18F
只要把配件原價跟折抵算完，超出部分加到10500即可
10/08 14:21, 18F
→
10/08 14:23, 1年前 , 19F
手機價格確定是13000，因為給了配件，所以先扣除2500
10/08 14:23, 19F
→
10/08 14:24, 1年前 , 20F
1680+890+980=3550，扣除可折抵2500，還需支付1050
10/08 14:24, 20F
→
10/08 14:25, 1年前 , 21F
這樣算就知道問在哪了，把借貸關係搞清楚就很好釐清問題點
10/08 14:25, 21F
→
10/08 14:26, 1年前 , 22F
上面的例子把Hami點數 + 商品抵用券都沒納入計算
10/08 14:26, 22F
→
10/08 14:47, 1年前 , 23F
補充一下，最終原PO是沒有吃虧的，只是要釐清當時
10/08 14:47, 23F
→
10/08 14:48, 1年前 , 24F
門市有無清楚告知用Hami點數折抵在此次的費用上
10/08 14:48, 24F
→
10/08 14:48, 1年前 , 25F
13000+1050 = 14050-200(商品抵用券) = 13850
10/08 14:48, 25F
→
10/08 14:49, 1年前 , 26F
但原PO給出三張發票總金額為10500+1070+780=12350
10/08 14:49, 26F
→
10/08 14:50, 1年前 , 27F
13850 - 12350 = 1500，也就是門市拿你的Hami用在此次費用
10/08 14:50, 27F
→
10/08 14:50, 1年前 , 28F
也許你會認為Hami點數可以買別的商品，不應該折抵此次費用
10/08 14:50, 28F
→
10/08 14:52, 1年前 , 29F
當時若有告知清楚，其實原PO要付的金額將是13850
10/08 14:52, 29F
→
10/08 14:52, 1年前 , 30F
而非發票金額總和 12350
10/08 14:52, 30F
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/08/2022 16:52:49
推
10/08 16:57, 1年前 , 31F
如果通話少hami放著也沒屁用不如折配件
10/08 16:57, 31F
→
10/08 16:58, 1年前 , 32F
很多客戶這樣折其實也是幫忙消化點數避免過期
10/08 16:58, 32F
→
10/08 16:58, 1年前 , 33F
只能說門市太省略溝通了
10/08 16:58, 33F
→
10/08 17:27, 1年前 , 34F
點數可以抵扣中華電信費怎會沒用
10/08 17:27, 34F
推
10/08 17:47, 1年前 , 35F
送什麼東西一律不要就對了，除非他能折抵月租費
10/08 17:47, 35F
推
10/08 18:04, 1年前 , 36F
原Po要不要回門市處理？雖然我算一算是覺得白紙黑字沒
10/08 18:04, 36F
→
10/08 18:04, 1年前 , 37F
貴到XD 但配件用不到的話乾脆問問看能不能把配件退掉
10/08 18:04, 37F
推
10/08 18:40, 1年前 , 38F
等數直接扣電信費 最好沒用
10/08 18:40, 38F
推
10/08 18:49, 1年前 , 39F
不是就850買配件嗎
10/08 18:49, 39F
→
10/08 18:51, 1年前 , 40F
原本是支出13000拿到1500點數，如果店員不扣掉1500，就
10/08 18:51, 40F
→
10/08 18:51, 1年前 , 41F
是支出13850拿1500點數，13850-13000=850
10/08 18:51, 41F
→
10/08 18:52, 1年前 , 42F
13000-2500+3550-200=13850
10/08 18:52, 42F
推
10/08 19:53, 1年前 , 43F
老婆iphone7 plus也是同樣的消費過程,中華文心門市服務很
10/08 19:53, 43F
→
10/08 19:53, 1年前 , 44F
好，沒什麼問題啊!怎麼會是慘痛經驗?就買個人需要的服務
10/08 19:53, 44F
推
10/08 20:04, 1年前 , 45F
支出13850是已經扣掉1500點數了
10/08 20:04, 45F
→
10/08 20:05, 1年前 , 46F
看來有些人會被話術不是沒原因 明顯就是被宰了...
10/08 20:05, 46F
→
10/08 20:32, 1年前 , 47F
HP可以抵電話費 一定用的掉
10/08 20:32, 47F
推
10/08 21:07, 1年前 , 48F
不抵也可以賣 點數版前陣子高於1：1在收
10/08 21:07, 48F
→
10/08 21:09, 1年前 , 49F
明顯就是門市沒有告知,直接扣消費者點數吧
10/08 21:09, 49F
推
10/08 22:01, 1年前 , 50F
我想服務人員也知道理虧吧！所以重簽合約刷退配件，
10/08 22:01, 50F
→
10/08 22:01, 1年前 , 51F
恭喜原po有個好結局
10/08 22:01, 51F
推
10/09 00:35, 1年前 , 52F
說支出13850有扣掉1500是我誤會什麼了嗎XD
10/09 00:35, 52F
→
10/09 01:04, 1年前 , 53F
籌碼本來就不是一定要給的東西，扣那麼多自己想想合理
10/09 01:04, 53F
→
10/09 01:04, 1年前 , 54F
嗎？像我只給認識的喂
10/09 01:04, 54F
其他我不知道 hami point 1500並非籌碼
推
10/09 01:42, 1年前 , 55F
謝謝原po資訊，10/8中華電信直營去新辦了5G方案，也被推銷了
10/09 01:42, 55F
→
10/09 01:42, 1年前 , 56F
配件，剛剛回頭看了明細，發現1500 hami point 也再未被告知
10/09 01:42, 56F
→
10/09 01:42, 1年前 , 57F
的情況下被擅自扣除了，回想當天人員是取用了我的新sim卡去
10/09 01:42, 57F
→
10/09 01:42, 1年前 , 58F
插入他們現場的手機，我也傻傻的不知道其實他是在登入我的中
10/09 01:42, 58F
→
10/09 01:42, 1年前 , 59F
華電信 當時他還現場請我改密碼中華的密碼，現在一切都明
10/09 01:42, 59F
→
10/09 01:42, 1年前 , 60F
白了，要跑一趟反應了！唉以後誰還敢到直營門市辦手機阿！
10/09 01:42, 60F
加油 ※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/09/2022 09:41:54
推
10/09 10:25, 1年前 , 61F
@tzjajkmj大 是我看錯了 抱歉 Q_Q
10/09 10:25, 61F
推
10/09 10:29, 1年前 , 62F
只是沒想到現在中華電信直營也這樣玩 以後還有誰可信了
10/09 10:29, 62F
推
10/09 11:00, 1年前 , 63F
5G開台初期用老客戶續約辦iphone 12 pro max時，門市客
10/09 11:00, 63F
→
10/09 11:00, 1年前 , 64F
服也有說2500配件折扣、1500老客戶購機優惠，1000點HP，
10/09 11:00, 64F
→
10/09 11:00, 1年前 , 65F
現場沒搭配件時就沒有2500優惠，1500購機會直接折手機價
10/09 11:00, 65F
→
10/09 11:00, 1年前 , 66F
格，hami是隔天開通才有收到。所以現場除了她們指定搭的
10/09 11:00, 66F
→
10/09 11:00, 1年前 , 67F
保殼和保貼，自己又選了moshi 無線行動電源充電盤，金額
10/09 11:00, 67F
→
10/09 11:00, 1年前 , 68F
就有扣掉這2500。但合約內容項目的確是顯示2500購機優惠
10/09 11:00, 68F
→
10/09 11:00, 1年前 , 69F
，但手機實際自付額就DM價格減1500
10/09 11:00, 69F
→
10/09 11:02, 1年前 , 70F
事主比較有爭議的可能是hami point 被扣走的部分，我的
10/09 11:02, 70F
→
10/09 11:02, 1年前 , 71F
客服也是最建議換成電信費
10/09 11:02, 71F
※ 編輯: doglegsan (163.116.222.51 臺灣), 10/10/2022 00:32:45
‣ 更多 doglegsan 的文章
文章代碼(AID): #1ZGFP8u1 (MobileComm)
討論串 (同標題文章)
本文引述了以下文章的的內容：
以下文章回應了本文：
完整討論串 (本文為第 3 之 8 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共8篇)
‣ 更多 doglegsan 的文章
文章代碼(AID): #1ZGFP8u1 (MobileComm)