Re: [新聞] 「早上約談下午走人」華碩傳裁員五成　

看板MobileComm作者 (Winne_Yang)時間8年前 (2017/06/15 12:47), 8年前編輯推噓21(21推 0噓 62→)
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※ 引述《andrewlol527 (雙手舉舉)》之銘言： : ※ [本文轉錄自 Tech_Job 看板 #1PGTjMfx ] : 作者: schizophrena (你很記者你很腦殘) 看板: Tech_Job : 標題: Re: [新聞] 「早上約談下午走人」華碩傳裁員五成　 : 時間: Thu Jun 15 08:56:51 2017 : 華碩在客服上 真的還有很大的改善空間 : 我曾經有買了他們的第一代變型平板 : 我願意承擔第一代產品的問題 但是沒想到一年過後馬上壞 : 送去維修 也表明了我願意付維修費和檢測費 : 可是等了三天 打來的人竟然是跟我說 : "主機板壞了" 靠妖 一台平板電腦 : 什麼東西不是連接在主板上? 你跟我說主機板壞了 : 主機板哪裡壞了? ".........(默)" 就維修方面的問題，平板主機板的維修跟電腦主機板的維修應該不太一樣，平板的主機板 因為要裝在有限空間，所以使用的元件會比較小，也因為這樣，平板主機板壞了，不太可 能會把壞掉的IC解焊下來換一顆就OK，就算知道哪裡壞了，最後的維修方式一定是整個主 機板更換，那維修部門也沒必要跟客服部門說他是哪裡壞了，畢竟結果論就是更換整個主 機板。 所以你問客服人員主機板哪裡壞了，人家當然回答不出來，客服不是閒著沒事做的職位， 一天可能要接上百通消費者的電話，每個人都跟你一樣問哪裡壞了，其他進電的人要活得 夠久才有機會聯絡到客服。 : 問你多少錢 總共要修三千多 : 我就火大了 跟他們說我付檢測費 你們給我的是這種檢測結果 如果我是客服，我一定先給你一個白眼。啊就檢測是主機板壞了啊！你打電話進來吵就會 變成電池壞掉嗎？ 通常消費者不滿意的不是檢測過程和結果，而是維修報價，如果跟你說主機板壞了，維修 費500元，我保證你開開心心的付。 : 主機板哪裡壞了 不知道 就只說主機板壞了 : 結果我得到的是 被打電話來的人回嗆 : 我就是只知道這些 不然你去客訴我啊 我覺得就態度方面，客服人員有待加強，但我不是當事人，我也無法確定是不是你講話去 激怒對方。 : 好啊 : 我就去客訴你啊 : 雖然我得到了八折的優惠 : 但我以後不會再買華碩的東西 對華碩來說，他少了一個消費者，對華碩的客服人員來說，他少了一個會打電話盧他主機 板哪裡壞了的消費者。 : 不過華碩的客服主管 : 也真辛苦了 後面一群屁孩在那邊放火 最後是你們自己來道歉 我是主管我應該不是真心道歉，安撫不一定是出自真心，有交過女友的人應該很了解。 我是覺得啦！消費市場，買賣雙方不互相刁難，就能共創融洽未來。如果認為刁難服務業 的行為是合理的，那你以後的小孩如果當服務業被客人刁難，也是你自己造成的喔！ : ※ 引述《wahaha23 (請勿拍打餵食)》之銘言： : : 「早上約談下午走人」華碩傳裁員五成　華碩：改組無裁員 : : ETtoday : : http://www.ettoday.net/news/20170614/945036.htm : : 記者周康玉／台北報導 : : 才剛舉辦完股東會的華碩驚傳大幅裁員嗎？PTT網友一篇「石頭店內憂外患」一文暗 示? : : 碩內部正在整頓中，結果有網友若有所指的回應「砍50%，早上約談下午走人」引起 討? : : 。對此傳言，華碩回應是「沒有根據的傳言」。 : : 這名網友說，他睡夢中夢到「石頭店最近內部整頓的動作有點大，連過去重視的設計 可 : : 也不保了，據說透過組織改組的方式」文章義有所指，但沒說清楚。沒想到有其他人 回 : : 「砍50%，早上約談下午走人」，有人回「奇怪我今天也夢到同樣的夢」，大幅裁員 的? : : 言甚囂塵上。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.83.186.226 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1497502042.A.4CD.html
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我就是只知道這些 不然你去客訴我啊xd
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推
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身為一線人員不會覺得 主機板壞了是哪裡壞嗎?_?
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還是說你能跟客人交待就好?
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無奈的是原PO超堅持是韌體壞了但維修端懶得處理才
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換板子
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沒交過女友的大魔法濕怎麼辦QQ
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客服人員應該不知道主機板壞了是哪裡壞吧XD
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主機板哪裡壞 有差嗎 不都是整張換掉
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我也是大魔法師啊XD
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他的意思是要知道主機板壞了哪裡 而不是一句唐塞(?
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不知道 交接的時候要問啊 不然客人問你要怎麼回答??
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當然是能應付就好啦，而且客服搞不好不懂這麼多
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請他去客訴你沒去追問嗎? _ ?
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維修端一定是換個板子之後就能開機因此才這麼說
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至於主機板哪個地方壞了實在不可能讓維修去找
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維修是盡快讓使用者能修好吧，找原因是RD的事
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其實是現在的人還停留在以前的維修經驗沒有長進
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推
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維修換料是整塊換確定問題部件是在哪而已
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以前是壞IC換IC，現在都是模組化所以壞模組換模組
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不知道為什麼這麼基本的分工概念原po不能接受
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我會覺得 難怪客服電話這麼難打通 原來有人會問客服這麼艱深的問題XD
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並不會仔細到是板子上的那塊地方，哪有這個美國時間
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一個訊號一個訊號測，反正壞就是要整塊換了
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壞模組的哪裡，那是更後端的維修工廠的事情
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一般顧客根本不會接觸到修模組的維修人員
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推
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除非有人很閒去查，或是要修起來當良品用，不然應該
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沒人會知道板子壞在哪裡
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包含幫你換料維修的維修在內
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不尋常的硬體問題是會送回總部給RD分析的
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但這分析絕對不是維修端該做，也做不到的事情
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畢竟維修端手邊不會有電路圖也沒有程式碼啊…看屁
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大概就是很多人以為維修部工程師什麼都知道吧，其實
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我覺得很多人不理解這塊，所以會認為你維修端應該要
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有辦法跟我說到底是壞在主機板的哪裡，只是糾正以後
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還是不覺得自己哪邊想法有問題就……
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推
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為什麼有人會覺得客服會知道主機板壞哪裡
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1.維修端根本不會講 2.知道了問題更多 假如有人問的
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更深入你不就死定了
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總會有人問得更深入 知道哪裡壞 下一個就是問IC價錢
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幾年前送修顯卡 風扇壞了 結果回來變另一張 原本是A
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MD5870 回來變5850 傻眼
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你這有點衰XDD
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其實更有可能的是維修端根本沒辦法深究問題
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※ 編輯: hyghmax1202 (111.83.186.226), 06/15/2017 13:20:23
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維修端自己也不清楚 理由前面有人提過了 維修端換主
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機板後可以使用 就確定是主機板問題 不會深究哪裡壞
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更何況現在CPU都整體模組化 哪會有"零件"可以更換
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有修好就好 問東問西根本澳客
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主機板壞了就是主機板壞了，問(刁難)客服這種問題是
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不會有結果的，現在維修都是模組化整個換掉。以前汽
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車傳動軸故障，只要換裡面的鋼珠就好，現在每家保養
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廠都是換整支傳動軸，你能說他們有問題嗎？人工可是
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很貴的
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除此外，在現代要背的責任也不一樣，你維修一部分
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但不能保證其他部份沒問題，後面再遇到客戶也不會
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跟你講道理，除非簽切結，但客戶很可能會盧怎麼可能
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作檢測其他地方不能保證? 因此最終解法就是整組換
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我自己幹維修的基本上因為我算老師傅了所以抓問題客
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人有問原則上是也會跟他說，但也不見得每次都知道是
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哪個模組裡面的啥東西壞掉..一般我大多是唬爛客人不
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過也有碰到對那模組比較懂得就有機會會被洗臉0rz
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或者是看到東西那麼小一個就開始反悔一直跟你盧價格
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的不給他盧還當你黑店詐欺等的一堆
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樓上講得也是一部分，就會盧修部份的價格，所以幹麼
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講那麼細找麻煩
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真的一堆人以為換小零件 就好跟你靠背價格 還說你
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黑點 哭這麼多直接總成換掉比較快 不只汽車 機車也
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是叫你換整組
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要是他知道機板哪裡壞還要在那邊當客服嗎
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難怪客服電話難打，澳客太多
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友勝午安
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依照我換過手機主機板的經驗，我不會在意是主機板哪
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裡壞掉，給我好的手機就可以了
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要是他知道機板哪裡壞還要在那邊當客服嗎xd
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客服跟維修是分開的 更有可能的是兩邊分別外包給不
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同公司(扣斯盪) 所以客服端接到的訊息可能只有幾個
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字(大多同維修單上所列) 敢跟客人嗆聲的如果不是菜
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鳥客服就是維修端人員 因為他們不太會像客服端被要
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求電話禮節(電話也許沒有錄音)所以講話會比較率直(?
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身為一線人員,當然不會知道主機板哪裡壞了,現在東
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西都模組化,就算你問維修人員他也不一定知道哪個chi
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p哪個ic故障,現在維修都是直接換模組了,別這麼鬧好
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不好...
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就像上面講的,現在哪來美國時間讓你一個一個料件勾
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訊號Zzz,你打算一天修一張嗎? 你沒先被同事幹爆我
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輸你,哈哈哈
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