Re: [新聞] 「早上約談下午走人」華碩傳裁員五成　

看板MobileComm作者 (神采飛揚)時間8年前 (2017/06/15 14:48), 編輯推噓27(27推 0噓 25→)
留言52則, 34人參與, 最新討論串4/5 (看更多)
推
06/15 12:48,
身為一線人員不會覺得 主機板壞了是哪裡壞嗎?_?
06/15 12:48
→
06/15 12:48,
還是說你能跟客人交待就好?
06/15 12:48
→
06/15 12:50,
不知道 交接的時候要問啊 不然客人問你要怎麼回答??
06/15 12:50
→
06/15 12:51,
請他去客訴你沒去追問嗎? _ ?
06/15 12:51
以前我也是這樣認為，直到我做了 RD..... 基本上分工要弄清楚： 1.維修端負責維修 2.RD 端負責分析原因 維修端的工作是把客訴回來的機子修好送回去給客戶。 維修端收到客訴回來，比如說螢幕不會亮。 那就大概做兩件事情： 1. 換螢幕總成 2. 換主機板 哪個換好之後，螢幕會亮，手機正常工作，就報哪一個。 比如說他換了螢幕還是不會亮，換了主機板就好了，那就報主機板壞掉。 客服也只會知道主機板壞掉，因為維修端是這樣告訴他的。 而且維修端也不會知道主機板哪裡壞掉。 分析主機板哪裡壞掉，那是 RD 端或 FAE 端做的事情。 因為這件事情對終端客戶來說不重要，他也沒有必要讓終端客戶知道。 而且這需要時間，需要一個訊號一個訊號慢慢測，還要去看行為模式，沒那麼快。 甚至有時候到了 RD 或 FAE 端，是找不到原因的。 如果時間很趕件數很多，那就隨便給你報一個問題.....除非是大 bug 才會仔細去追 -- 願你走出半生，歸來仍是少年。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.221.50.94 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1497509300.A.C76.html
推
06/15 14:49, , 1F
推這篇，這是很單純的責任分工啊
06/15 14:49, 1F
推
06/15 14:51, , 2F
辛苦你了拍拍
06/15 14:51, 2F
→
06/15 14:51, , 3F
難怪聯強喜歡回受潮XDDD
06/15 14:51, 3F
推
06/15 14:52, , 4F
不管啦.在台灣服務人員就是要包山包海領22k
06/15 14:52, 4F
推
06/15 14:53, , 5F
推一個
06/15 14:53, 5F
推
06/15 14:53, , 6F
同意不過 分層之後 出去的說法越簡單越好
06/15 14:53, 6F
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06/15 14:53, , 7F
只給三天要你把故障查的水落石出回報，這就是消費者
06/15 14:53, 7F
推
06/15 14:53, , 8F
推！
06/15 14:53, 8F
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06/15 14:53, , 9F
如果工程師真的幫他檢測出來主機板是哪邊壞掉
06/15 14:53, 9F
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06/15 14:54, , 10F
他的問題就會變成知道哪邊壞掉為什麼要換整個板
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對了還要含修理、運送喔，三天我沒有手機用好不方便
06/15 14:54, 11F
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06/15 14:54, , 12F
件數太多 Bug根本查不完 不重要的就給FAE擋住
06/15 14:54, 12F
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06/15 14:54, , 13F
換整個板要三千耶 你換那個零件才多少錢而已
06/15 14:54, 13F
推
06/15 14:57, , 14F
XD
06/15 14:57, 14F
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06/15 14:59, , 15F
把DEBUG跟維修人員的工時*時薪也算進去絕對超過3K
06/15 14:59, 15F
推
06/15 14:59, , 16F
想要特別服務費用就另外算啊
06/15 14:59, 16F
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06/15 15:00, , 17F
怎麼會覺得只有原料要錢，人工不用錢逆？
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06/15 15:00, , 18F
工程師專門幫他檢查3天就叫他付3天薪水
06/15 15:00, 18F
推
06/15 15:00, , 19F
一個工程師一天的薪水就要2000了，追一個issue一天
06/15 15:00, 19F
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06/15 15:00, , 20F
不為過，所以要為不重要的偶發問題花RD人力不太可
06/15 15:00, 20F
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能
06/15 15:00, 21F
推
06/15 15:07, , 22F
有人比慣老闆還壞，以為檢查不用付薪水
06/15 15:07, 22F
推
06/15 15:08, , 23F
推這篇
06/15 15:08, 23F
推
06/15 15:09, , 24F
800元耶 我付800元耶 還不把哪個晶片壞了告訴我
06/15 15:09, 24F
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06/15 15:16, , 25F
樓上 八百買不到奧客出廠就漏裝的邏輯晶片阿
06/15 15:16, 25F
推
06/15 15:17, , 26F
消費者只在乎東西有沒有修好
06/15 15:17, 26F
推
06/15 15:20, , 27F
800跟人家的專業比...
06/15 15:20, 27F
推
06/15 15:22, , 28F
就權責分工的概念阿，公部門或大企業都是這樣
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06/15 15:29, , 29F
模組化的機板要幫你查壞的地方，解焊，重上錫。。。
06/15 15:29, 29F
推
06/15 15:34, , 30F
現在都模組化 知道哪裡壞哪有用 還是沒辦法換
06/15 15:34, 30F
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06/15 15:36, , 31F
夠奧的會告訴你主機版壞那塊就修那就好為何要整片換
06/15 15:36, 31F
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06/15 15:37, , 32F
報主機板的價還能懷疑你故意報貴不肯只修部分區塊
06/15 15:37, 32F
推
06/15 15:44, , 33F
倫家付了800元捏 倫家4顧客捏
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06/15 15:45, , 34F
啊對不起 這邊不是八卦版 那推這篇就好
06/15 15:45, 34F
推
06/15 16:08, , 35F
06/15 16:08, 35F
推
06/15 16:22, , 36F
會有這種問題的真的是沒當過硬體工程師才會有這種問
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06/15 16:22, , 37F
題 維修人員怎麼可能會有debug能力 他連電路圖都沒
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06/15 16:22, , 38F
有要怎麼幫你debug
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推
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咖哩居然要40元 垃圾公司，之前我來不用錢
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06/15 16:52, , 40F
我遇過電源開關壞了，要我換整個機殼跟螢幕。
06/15 16:52, 40F
推
06/15 17:01, , 41F
推
06/15 17:01, 41F
推
06/15 17:25, , 42F
馬der 人家付800唉
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06/15 17:25, , 43F
你專業點告訴人家主機板
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06/15 17:25, , 44F
哪個信號壞掉 怎麼壞der好不好！？
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06/15 17:28, , 45F
笑死
06/15 17:28, 45F
推
06/15 19:16, , 46F
RD推
06/15 19:16, 46F
推
06/15 21:34, , 47F
正解
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06/15 23:00, , 48F
切身經驗：消費者永遠以為全世界只有他一人在報修
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推
06/16 01:30, , 49F
這篇真是維修人員的心聲
06/16 01:30, 49F
推
06/16 07:18, , 50F
想推，可是奧客很智殘
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06/16 08:48, , 51F
哈
06/16 08:48, 51F
推
06/16 12:05, , 52F
這篇正解
06/16 12:05, 52F
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