職場上，有時候還是不要太過主動…

看板MenTalk作者 (歪)時間13年前 (2012/08/17 19:05), 編輯推噓15(15推 0噓 35→)
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前幾天接到客服電話 客戶抱怨說貴公司不是要提供報價嗎？ 怎麼沒有收到報價單… 後來我答應客戶立刻傳真過去給他 完成之後，發現內部記錄也沒有記錄到這一筆報價 於是我就幫忙記錄，寫上某月某日某時傳真給客戶，並且跟客戶解說商品內容 然後客戶給予什麼樣的回饋之類的內容 並且在負責人 KEY 上我的名字 結果今天被主管靠杯… 為什麼這件事情會是我去處理？ 這件事情明明不是我負責的，為什麼我沒有回報主管就私下處理？ 我只覺得很無奈 我之前負責這一方面的業務，其實我知道該怎麼做 接到客戶的抱怨，我當然就是立刻處置 而且我甚至覺得，該做的流程，我都做得比負責人還要仔細 反而招來主管的埋怨，說甚麼我不尊重他… 我看工作還是不要太主動比較好 當下的我，實在懶得跟他爭論什麼 只是告訴主管「好的，以後我會改進。」 我只希望這個糾紛可以趕快結束 -- 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　冰冷的雨之下 點根煙 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　裝出一點點不在乎的樣子吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.165.231.195
推
08/17 19:06, , 1F
看起來這件事就是..該客戶是你主管負責的?
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08/17 19:07, , 2F
如果你們有很多業務 你做這動作可能會被誤會是要搶客戶吧
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推
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當然啊 大小老闆如果剛好來 光彩被搶走怎辦
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我做事都會跟主管說 除非主管授權你全權負責
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這應該不是什麼主不主動問題吧...除非主管授權你負責
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還靠杯你就奇怪了
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就像你說的 不是你負責 那你還搶著去做 真的是...= ="
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因為我們身兼客服呀，客戶打電話來抱怨我們當然立刻處理
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熱心是好事 不過要先了解公司文化 你這樣很容易跳坑
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不過還是肯定你的認真態度
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每家公司體制流程不一樣.....還有主管態度也不同
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業務跟客戶是一種很敏感的關係吧...
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※ 編輯: yoseii 來自: 118.165.231.195 (08/17 19:35)
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做好沒賞 弄破要賠
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我不敢 也不會去接同事的客戶耶 會牽扯到很多問題
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你不是負責人..那更不應該作 你只要請他去找該負責人就好了
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※ 編輯: yoseii 來自: 118.165.228.100 (08/17 19:46)
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這跟主動沒有關係是權責問題 萬一其實有細微調整給錯東西?
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孔老夫子說:不在其位不謀其政 名不正則言不順是有道理的
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把客戶的抱怨轉給負責的人 如果負責的人不在 先告知你主管你
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要去幫那個原負責的人處理
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不然今天就算你主管不追究 那個當初沒報價的人也會抱怨你
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是不夠主動，不是太主動。 這種事應該要主動跟主管報備
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比如說 如果你報的價跟負責人報的價格不同 就很尷尬...
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其實你沒錯，只是你老闆不願意權力下放。
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碰到這種也只能摸摸鼻子說對不起我錯了，我沒有請示主管。
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但我想應該是你主管本來就不喜歡你....
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推
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感謝分享
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是錯的行為無誤 今天報價差一塊錢可能就是差幾萬的利潤
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很難說是誰吃虧 但是會衍生很多不必要的問題
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推
08/17 20:35, , 29F
你主管講的是對的 先不論這到底是該做還不該做
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08/17 20:36, , 30F
我們經裡也常常講這句話
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越廚代庖 是你不對
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依文章來看 這不是"你目前的工作吧" 那就是你錯啊....
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不是你負責的客戶 沒人交待你你就別碰 這是責任歸屬問題
08/17 21:30, 33F
推
08/17 21:32, , 34F
你沒有這方面的決策權 就不要碰 出錯誰負責!
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推
08/17 21:38, , 35F
推你的認真,但是...不是你的是就別管才市對的
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推
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這不是主動，這叫莽撞，而且還牽涉到業務敏感問題......
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推
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利益與利害 也許你想得太少,而且也關係別人利益
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推
08/17 21:40, , 38F
想想出包的時候誰要扛 就知道是主動還是越線了
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正確方式上面有提，接下後應該轉給負責人，一時找不到人就
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至少作人層面以及手腕,你的確作錯很多
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請示主管。被巴頭後還覺得委屈，那我想以後被巴的機會多的是
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小公司最喜歡你這種，一個人可以當三個用。可是在有點規模
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08/17 21:45, , 43F
的企業，你這樣自顧自的不管旁人做事，其實很麻煩。
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推
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鴻海喜歡你這種的
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我看的文章說鴻海討厭這種的,他們要一個口令一個動作
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說真的你只是客服 像這種業務問題 直接轉當事人比較好
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推
08/17 23:05, , 47F
犯大忌啊！報價這件事情，是針對不同客戶有不同標準的，主管
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沒炒你只罵你應該算仁慈了
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推
08/17 23:47, , 49F
其實都要照那內定的SOP跑就是了
08/17 23:47, 49F
推
08/18 11:54, , 50F
報價單有些公司有忌諱的,我覺得你被那個客戶陰了?
08/18 11:54, 50F
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