Re: [有感] 接獲問卷電話，請好好的講話

看板CareerLady作者 (莫斯科的眼淚)時間13年前 (2011/03/26 21:35), 編輯推噓4(7推 3噓 63→)
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※ 引述《orangem (小橘)》之銘言： : 如果妳做得那麼不開心 妳也可以不要繼續做電訪員啊 : 受訪者難道一定要接受妳的訪問嗎? 一定要好好回答嗎? : 以為都沒人做過電訪員喔? : 我之前就做過夜班工讀生 四個小時下來也要一兩百通電話 : 其實講到後來根本話都糊在一起 : 電話接起來的抬頭語? : 妳試試打給妳家人朋友用同樣的方式講一次看他們聽不聽得懂妳在講啥? : 我聽到一起打工的一群人都那樣講話 坦白說我真的都聽不懂他們開頭在講啥 : 做了兩天才決定放慢腳步慢慢講 寧願多個幾秒鐘通話數少一點也要把話講好 : 結果接下來的一個禮拜成功率大增! : 如果受訪者不想接受問卷但是聲音聽起來態度不太強硬拒絕 : 如果妳已經一個小時都沒打到有效電話 妳會不會拗一下? : "拜託啦~讓我們訪問一下 我們只是研究生 都沒成功會被教授罵..." 類似這樣的 : 不要跟我說不會啦 我聽到十個有六個都會 : 妳問話如果常常被打槍被酸 自己有沒有檢討? : 電訪單位只有規定要問哪些問題 它教妳的說話方式是"禮貌的底標" 自己要去變通 : 如果一直覺得都是受訪者的錯 妳工作的情緒只會越來越不好 態度也會越來越差 : 那妳的工作效率就會越來越差! 妳的有效問卷也會越來越少 惡性循環 : "請問家裡電話是XXXX嗎?" : "對阿!!之前不是有寫?" : 如果妳改成問[跟您確認一下電話是xxxxxxx對嗎?] : 這種封閉式的問題 人家是不是會只回答妳一個"對"字? : 你是跟人家"確認"電話號碼 人家也是跟妳確認"之前有寫過"啊! : "請問是開車嗎??" : "難道我走路嗎?要走到死嗎??" : 如果妳改成問[請問是開車走路或搭大眾運輸工具呢?] : 就算以上皆非 人家會不會好好地回答妳說"喔喔我是騎機車"? : 客氣一點 人家也會對妳客氣一點 : 把腳步放慢一點 會發現有趣的地方 : 我後來都準備紙筆在桌上 遇到特別的受訪者都會寫下來: : "現在時間是x點x分 : 我call到一位阿姨/小朋友/花美男/溫柔的女生/...他(她)...(如何特別)..." : 我還記得我call過聲音像蘇打綠青峰的/態度像林志玲的/笑聲像周星馳的/....... : 換個角度想 就算被酸 至少有做到足夠份數的有效問卷 比都沒有效問卷好吧? : 如果都已經回答妳問題只是酸兩句妳都這麼生氣 : 直接拒絕妳妳難道就不會生氣? : 光是看底下妳叫大家看到不認識的號碼就不要接 就知道其實妳更氣了... : 看到不認識的電話不要接? : 不認識的電話也可能是久沒聯絡的同學打來的 : 也可能是朋友換了新號碼要通知我們 : 也可能是家人手機沒電跟路邊的檳榔攤借電話打來求救 : 如果我看到不認識的電話都不要接 : 可能我爸爸出車禍的時候我不會知道要去醫院看他 : 可能我阿嬤心臟病發的時候我不會知道要去見她最後一面 : 如果我老公看到不認識的電話就都不接 : 我可能真的有好幾次都要走路回家走到腳斷掉! : 妳沒東西送人家 人家碎唸兩句還是會相信你是真的做問卷 : 我之前做的是要邀受訪者參加座談會的 還有幾千元禮券送人家 : 那個才真的是會被當作詐騙集團 : 遇到那種罵髒話再罵電話的 妳一天能受得了幾次? : 妳一直覺得那些給妳釘子碰的人都是爛人 都很愚蠢 都在浪費妳的時間 : 那妳只會一直繼續浪費時間而已 : 但那些時間其實並不是他們在浪費妳的時間 而是妳自己在浪費妳自己的時間 : 說別人白癡愚蠢之前 先想想自己為甚麼會讓人用那種態度對妳吧 : 人家接到電話是沒有選擇的 他們是被選擇的 (撥打的號碼不都是系統自動跳號?) : 他們也不知道自己會接到這種電話 只能選擇要繼續聽或不要繼續聽 : 但是妳 可以選擇要或不要打這些電話 : 今天如果換做是妳一接到電話就感覺電訪員對妳充滿敵意與鄙視 : 我就不相信妳真的能好好地平靜地受訪 完全不要兔曹人家 : 如果你真的那麼討厭打這些電話 : 妳真的不要再浪費時間了 換工作吧! : 是對妳自己好 對妳的公司好 也對那些受訪者好! 我剛打了一大篇..不知道為何沒po上. 我也是做電訪.在學校工讀的..時薪時數最多的學生不超過兩百 我真的狠可以體會原po的心情. 因為沒禮貌的人很多，態度不好的人也很多 雖然是我們拜託人家受訪，但是，其實也不用這麼大牌吧！ 好像跩個二五八萬一樣，有必要嗎？ 如果是你接到電話，你可以很客氣的拒絕，或直接掛電話 像這種要讓你受訪又要酸你、弄你的 誰心情會好？ 原po一定也遇到客氣有禮貌的人，但是真的鳥事一定更多。 我覺得這邊很多吐苦水..大家也沒必要一直抓她毛病.. 我們是按照時薪計算不是份數計算的，所以成功幾通對我來說根本沒差。 但我還是希望可以打越多成功的越好。 聽到人家說很忙、沒空，其實我也會不太爽。 就跟你說兩分鐘就好你也在沒空..如果男人接電話跟我說沒空 我都會想靠夭你最好沒陽痿..因為治療陽痿一定要超過兩分鐘.. 或者很多人聽到開頭語就會再整個問過一遍，你哪裡？你要幹嘛？你為什麼有我電話 解釋完一大堆以後他跟你說喔我沒興趣... 我就會想..你可以早一點決定你沒興趣嗎？..在那邊浪費我口水.... 不然就是那種裝傻裝死... 你幾歲？我不知道我幾歲耶？插低 你那邊是公司行號嗎？因為電訪只訪問住家..所以我還很傻的時候會確認一下 後來我都直接說對不起打錯電話。 結果那接電話的可能怕我訪問他就跟我說她不知道那邊是不是公司.. 我都覺得.靠夭你馬好阿!你不知道那邊是不是公司？你老闆知不知道你是白癡？ 還有我們最近做打疫苗的調查.有個小姐七早八早防衛心就很重.. 說什麼我問她的問題太過私人了..因為問卷要問小孩幾個大概幾歲.. 她就在那邊說什麼很私人阿...會怕我是詐騙集團.. 殊不知他媽媽剛叫他聽電話的時候早就把他的全名都叫出來了.. 你早就被你媽媽出賣了...別再抵抗了!!! 有的怕詐騙集團的，有的就是態度很差一副他是大爺那樣.. 其實不過就是幫個忙..有必要這麼差的態度？ 原po遇到的狀況我也遇到過...也有想吃你豆腐的男子.. 問他幾歲他在那邊給我說你猜阿..你聽我的聲音你覺得我幾歲.. 噁心死了..不然就說回答你了有沒有獎品？..靠你哪位阿.... 不然就是說好兩分鐘而已可以幫忙回答一下... 結果，他自己很愛把每一題搞得跟申論題一樣，不知道平常是有多寂寞空虛冷 跟我扯一大堆..然後要繼續問就說好小姐你說兩分鐘，兩分鐘到囉..掰掰.. 心裡真的覺得......%%$##%^&& 就是各種鳥事都有.. 當然也會遇到很極少數有客氣、禮貌的人..機率比遇到真愛還低.. 我自己電訪很多次..我不會硬凹別人因為我們是算時薪的.. 但我也真的覺得你不願意受訪你態度也不用那麼差... 我們都只是工讀生而已，對我們態度很差不代表你比較厲害。 當然，也會遇到好笑的事情。 比方說今天打電話問小孩打疫苗的情況...要訪問媽媽..對方直接告訴我媽媽離家出走了 我就想說...阿娘威...太鉅細靡遺了吧..你跟我講媽媽不在家就好.. 還有媽媽問我們那個疫苗到底叫什麼..我說肺炎的..她說 阿肺怎麼寫阿？....天阿！你真的能把小孩順利養活嗎？ 還有一次做生活形態調查，問是否會考慮用藥物改善健康的 那男的跟我說會，還問我怎麼樣？我答對了吧！你是要這個答案吧！ 我就說....ㄟ.....因為你說會所以我要繼續問下去.... 他就馬上改口說：喔那不會好了....我就說：謝謝，問卷到此結束 xd~~~~~~ 我自己統計過女人拒訪比例比男人多很多...而女人接電話比例也高.. 都說沒空在忙...這已經傷害不了我了！ 然後，我就想是女人真的在家都比較忙？還是有空的男人真的怎樣都不接電話？ 而且全台灣的拒訪最高的我的觀察是台中人....而且是惡很狠的一句話都不說就掛電話 比較有禮貌的也都是都會區的人..問到那種鄉下人我真的想切腹自殺.. 我都覺得，天阿!我親愛的鄉親們...我也是鄉下來的阿！ 還有，有一些政府的政策也會用電訪蒐集意見 但是大多數的台灣人總是習慣事後罵，但要他發表意見的時候他會說無聊、沒空。 其實大家有心情也可以稍微回答一下...我們都會把意見記錄下來。 當然我也遇到說我聲音很好聽想跟我做朋友的..0204阿 而且我也有因為這樣認識受訪者..但對方已婚想偷吃.. 反正電訪真的是很累的工作，真的要自己苦中作樂... 大家也都是混口飯吃，如果我有歪國人一個月三萬我還電訪各屁阿 我們只是小小工讀生 沒必要對我們那麼兇.. 電訪做到現在真的可以觀察各種不同的人...也可以準備出版好幾冊的三字經現代版。 原po加油！ ※ 引述《s8840404040 (RERE)》之銘言： : : 為了要賺一點點微薄的$，才願意加班 : : 結果，為什麼你們接獲問卷都不能好好的回答? : : 我能理解你們擔心是詐騙集團，那麼你們可以拒絕訪問阿!! : : 接起來告訴你們抬頭語，沒認真聽就算了!! : : 你說蛤?哪裡? : : 也回答你們了，如果你不想接受問卷你可以說我不需要阿!! : : 跟你確認資料，舉例 : : 請問家裡電話是XXXX嗎? : : 對阿!!之前不是有寫? : : 就跟你說了是跟你確認!!!是腦袋有問題嗎?? : : 請問是開車嗎?? : : 難道我走路嗎?要走到死嗎?? : : 真的很誇張，難道你不會搭公車騎摩托車嗎?? : : 如果你不想回答你可以不要接阿!! : : 或是說我不方便目前沒空之類都可以阿!!拒絕不會嗎?? : : 那酸別人怎麼那麼厲害?! : : 回答完還說我們回答完你沒有送東西嗎?? : : 是腦袋有問題嗎??送你東西，有人這麼白痴做這種賠錢生意嗎?? : : 還說我回答你問題口很渴ㄟ，那要不要請你喝巴拉松... : : 還叫我建議公司?建議有用就不較建議了啦!!用你那愚蠢的腦袋想想好嗎?? : : 下回如果大家看到不認識的電話，拜託要嘛不要接，接了也不要講那種白癡又愚蠢的話!! : : 別人上班也是很薪水，他也是不得已的好嗎?? -- 有的人有一種奇怪的本質.就是沒辦法被別人好好的愛著 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.82.154.232
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03/26 21:39, , 1F
是算時薪不是算份數沒錯 但是成功率高至少做起來開心
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03/26 21:49, , 2F
我完全同意你說的，很多人還回應說我們自己怎樣
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但如果不想接受訪問可以直接拒絕而不是最後講一堆自以
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為很有趣的回答!!只會讓人覺得膚淺愚蠢
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嘖嘖…原來這就是電訪原的水準…以後直接掛掉好了…
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說沒空也要被說最好是沒陽痿= = 上班時就是沒空不行嗎：
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那一定要記得直接掛掉喔!!因為我們會很開心
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有人就是沒幽默感~我心裡os也不行喔.
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推
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ok~你這種態度~做電訪員都太抬舉你了= =
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繼續取暖吧你們…
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工作遇到關卡心中可以以幽默的方式自我排遣
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但那些話該不該說出來 適合不適合說是另一件事
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如果你尊重這個職業…連os都不該在公開的版打出來…
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推
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我想可能是我平常都會回應電訪…有時上班有急事就會說很忙
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所以看到os感覺會很差…
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接到電話也不知道是詐騙集團還是真的是電訪...
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我說過有禮貌的人不是沒有，你有想過如果你態度很好電訪
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不能怪人家防衛心重吧~~
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員會有os嗎？你的心態你都會回應所以我們好像要很感恩..
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如果你怕詐騙為何不聽完抬頭語就掛斷呢?
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但我們的重點不在回應與否，而是態度的問題.很客氣說不的
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人也很多，我們也都很客氣說不好意思打擾了。可能你真的
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是大善人吧or從政的...
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拜託一下　你們在上班時間打來　要我們有什麼空　我的電話是
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等著連絡未到會議會場的同事才接的　知不知道我們在討論的事
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情關乎整個未來政策走向　　一定要有兩分鐘聽你做問卷?
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不管你的問卷有多重要　兩分鐘就是浪費到別人時間　
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說不定人家最近正好在求職　當然要搞清楚來電者是誰
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不好意思~我們上班時間是晚上六點後~也只訪問室內電話
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所以樓上的發言就可以看出大部分民眾的態度了...
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推
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我一直以為不管什麼電話,直接掛電話都是一種沒禮貌的行為,
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原來電訪員比較喜歡我直接掛電話啊!(筆記)
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推
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晚上六點以後也不代表我有空阿! 很怪的邏輯耶!
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而且如果在家不代表沒在工作 我知道一堆人把工作帶回家做
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原PO我確實是在說出一般民眾的狀態　而且你不知道我們會議最
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晚至十二點以前都有可能嗎　若有緊急事件發生　說不定半夜也
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要緊急會議　而且我也沒說我們電話只有手機　辦公地點有室話
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很不正常嗎　最後　一天到晚接到的詐騙/訪問/信用卡電話數不
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清　人家真的不會有興趣先搞清楚你們公司是不是只有晚上打..
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噢不過我現在也都是直接說抱歉我在忙的　相信對你來說我是好
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民眾喔:)
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是呀!!直接拒絕我們會衷心感謝，我們不會在凌晨打的
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S大你覺得你在這裡叫一叫~就可以改變你打去的受訪者的話
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那你真的是在浪費時間~別鑽這些牛角尖了吧
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碰上你這種的我一定掛電話，誰知道你們是不是在詐騙啊
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推
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看完這篇和原原PO的 我想我以後對電訪員不會客氣回答了
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反正它們也都在心裡罵我是白癡/陽痿
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因為現在很多類似的詐騙吧 電訪騙資料之類的
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看到這篇跟原PO的推文，深深覺得不接受很多電訪是對的
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推
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跟你們說沒空拒絕已經很好了 就算我正在發呆浪費時間
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就一定要有空讓你們訪問? 還是說一定要跟你們說 我不想受訪
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我們裝電話 不是要給你們這種不認識的人打的
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會被問到電話哪來的 很自然 做這行的無須os詛咒受訪者
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電訪應該是 期望可以遇到願意回答的受訪者 而不是抱怨受訪
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者不願答
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推樓上..看完這篇的腦補OS真覺得受訪者接受訪問真衰....
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噓
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如果我在上課(補教業)我是2分鐘也沒空的
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感謝你跟S 我以後統統不會接直接掛掉了 EQ超差
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說難聽一點啦 我打電訪給家長 人家說沒空我也不會怎樣
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我說的家長是真的我學生的家長 我要跟他們討論小孩子的事情
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你們這種電訪呢？人家好心幫你回答還要被你罵
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推
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某s一直到各篇叫囂　看起來覺得真的已經歇斯底里了　真是可
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怕　門檻低的工作就是會有參差不齊的品質　覺得那些好的電訪
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員被帶衰真倒楣
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噓
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超級不認同這篇跟s大~如果工作心態就是這樣，做電訪也是剛好
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感覺這篇有點矛盾耶，叫人家不想受訪乾脆直接拒絕，跟妳
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說沒空又要被妳說最好沒陽萎什麼的，那到底是要怎樣？
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繼續討拍吧 哈哈
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是電訪員打擾我又不是我打擾電訪員,跩個甚麼勁兒
03/28 08:47, 69F
噓
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所以以後接到電訪直接掛掉，節省大家時間，是這意思嗎?
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本來只要有空 接到電訪我都會協助的 看完這邊跟原原PO 以後
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03/28 20:19, , 72F
再也不想接受電訪了 標準好心給雷親 = =
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s大應該只想賺時數吧...成功幾件對她來說可能沒差
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