[心得] 自身經驗來看最近的訂太多事件

看板CVS作者 (你會愛死我)時間8年前 (2015/09/11 23:05), 編輯推噓41(42推 1噓 221→)
留言264則, 29人參與, 最新討論串1/6 (看更多)
認真回心得文，文長！慎入！ 大家好。 我先自我介紹 我從民國98年中旬到104年上旬任職於這家超商體系，待的是加盟店 有通過儲備店長考試，會訂貨、盤點、日結帳、帶新人、及一般店員必備之技能 最近的 訂太多 文章討論踴躍，不乏 為什麼會誤訂? 沒有防呆、警告機制嗎? 為什麼要訂那麼多? 賣得完嗎? 以下，就我自身經驗來跟大家分享 一、超商角色簡介。　 （為什麼店長訂錯要求救？　店不是他家開的嗎？　ＬＰ捏著認賠不就好了） 區顧問＝口頭稱呼為組長，一個區顧問管轄範圍大概有５～８家門市 加盟主＝老闆。　老闆必然有店長資格（加盟前要先去職前訓練要通過店長考試）　 店員通常稱呼加盟主夫妻為大哥＆大姐　 通常於早班時間出沒，如果你在早上看到店內有一位穿著制服的大叔或大嬸通常就是了 但也有可能是二度就業的員工就是了，而且現在也有許多很年輕的加盟主。 店長＝老闆花錢請的員工。也要通過店長考試取得店長資格 你看出來了嗎？　一家店不只有一個店長。　店長不一定等於老闆 二、訂貨 一間門市商品種類繁多，也都會有專門訂貨的人，但效期短、影響業績量大的商品的訂貨 通常是由加盟主、店長、較資深人員來訂，例如茶水類、酒類、糖果類、鮮食類 (為什麼糖果類重要? 其實糖果的毛利率不遜色茶水類。業績金額重要，毛利率更重要) 當然各家門市認為重要的貨架都略有不同，但鮮食類（超商稱為乳品架＆日配品） 絕大部分都被認為是重要的那一個。因為　販售效期短　有報廢壓力 也因為販售效期短所以通常都在過了早餐的上班上課高峰後再進行訂貨 店長早上在訂鮮食類的情形通常是：看人潮差不多過了，快速進倉庫，坐在店長桌 邊看監視器螢幕（看是否櫃檯忙不過來，當然也有店長進了倉庫就對櫃台採放生的態度） 邊吃著早餐（可能吃著昨天過期的麵包） 邊看著電腦螢幕敲著鍵盤訂貨。後台電腦用的鍵盤就類似郵局櫃檯給你按密碼的那樣 所以都是按著 Enter 鍵在跳選項跟跳頁。所以最順手的就是確認鍵，確認確認確認... 三、訂貨系統防呆?警告? 後端供貨人員沒發覺? 訂貨系統的警告視窗在前面文章的推文也有版友分享過了，但就像我前段說的 後台訂貨時最順手的就是確認確認確認...而且有時要一次按好幾個確認鍵都不為過 因為那幾頁都是門市沒在賣、訂了也不會來、之前季節性的商品 所以我絕對相信有手殘勿訂的情形(因為我也發生過，其他臨近門市也發生過) 至於後端的供貨人員怎麼不覺得奇怪? 其實原本是會打電話來門市做二次確認的 但忘記從何時開始，公司基於某某理由(我忘了 可能是節能減碳吧)不在電話確認 因為他們認為訂貨系統已經有跳出警告視窗了，訂貨人員也確定了，那還有什麼好問的 但弔詭的是，如果你忘記訂貨(對方沒收到你傳回的訂貨資料)，他們會打電話來詢問 那一次訂400個蛋糕700個飯糰怎麼做得出來? 我相信依這家體系的能力是沒問題 因為就算真的出不了貨，他就在進貨單上打個星號寫缺貨，你奈何不了他 四、為什麼沒事要認為自己有銷售700個飯糰的實力? 故事一開始的區顧問(組長)這時候就出現了，每個區顧問有自己的管區 各自管區的業績、神秘客評分、訂貨量、缺貨率、季節性商品下貨(買斷)量 都在比較 說真的，我到現在還是不知道這有什麼好比的。 每個檔期促銷、新品上市周、重大節日、公司關注的檔期開始前，區顧問都會集合各門市 來開會，其中有一項就是指示訂貨量。 別的區組多敢訂多敢拼，別人訂多少你才訂多少，你訂這樣子業績怎麼會好，我是在幫你 人家A門市要訂X個你要訂多少，店長課程上一上都忘了嗎(其中有教訂貨怎麼抓數量，但 回到門市的實務上那根本就是天方夜譚)。諸如此類的話語不停從區顧問口中說出 印象很深，有次我也為了訂飯糰的數量跟組長槓上。那次也是飯團第二件六折(就是八折) 實際數子我忘了，但例如 我們平常一般銷售(搭39組合、或單賣) 銷售量大概50個 我覺得我有加量了(有促銷一定要加量)我訂了60個，區顧問看到後就開始他那一套..... 全部台詞都輪過後搬出新的說法，你這樣就乾脆都不要訂、不要賣就好了，公司幹嘛促銷 他舉例 促銷前你們平均日銷售50個，以一個平均25元來說，飯糰能創造出1250元的業績 你現在訂60個，讓你都賣完 也才賣得到1200元(60*25*0.8)。公司促銷就是希望成就門市 讓業績蒸蒸日上，你這樣子反而業績減少 那乾脆全部通通收起來不要賣 不要賣 我就跟他說，不是大家看到促銷就會買飯糰、現在沒有搭組合餐真的不好賣，不是只有飯 糰可以吃，而且飯糰不能久放 一次吃兩個不是大家可接受...等 我跟他說了我的考量 區顧問聽不進去就是聽不進去，要求我至少要改成75個。(明明都四五十歲了還這麼任性) 最後我只好打給加盟主說明情況，加盟主也無奈表示那就照組長說的訂吧 所以我覺得700個飯糰，一半是被逼的 一半是店長想賭賭看 五、那假如真的賣不掉怎麼辦? 過了期限當然就是報廢囉。以加盟店來說 報廢商品的零售單價打七折 就是被扣的錢 如果還在期限內但眼看著是賣不完了。通常都是優先拿去同個加盟主的複數店賣(同一個老 闆開的其他門市)但一間門市能力有限，只好開始打電話拜託鄰近的門市幫忙賣或調撥 但也要看別間要不要理你(看你平常有沒有跟別人互相幫忙、禮尚往來) 寄賣:拜託他們這項商品先不要訂，我們拿過去放在他們店寄賣，過期沒賣出就報廢(算原 本那間訂錯的)，有賣出去的實際數字再開調撥單(帳務上調撥過去那間寄賣門市) 直接調撥:對方加盟主或店長同情你，或相挺，同意你直接調撥給他 例如調100個出去，到 時候沒賣掉 報廢了就算對方門市的。(通常這不多見，除非真的感情夠好) 但別間門市沒有義務幫忙，純粹看你們平常的情誼，因為本來就是個人做個人的生意 通常都會在自己門市的能力內幫忙，這次我幫你 下次你挺我 謝謝看完這麼長的文章。 以上是我個人的工作經驗，不能以一概全 現已離職，不保證完全正確， 可能現在不一樣了，謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.238.37.223 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1441983917.A.B42.html
推
09/11 23:09, , 1F
謝謝分享
09/11 23:09, 1F
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09/11 23:18, , 2F
訂多不是重點 是為啥訂多要上網求救
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那是否表示區域客群沒辦法消化他多訂的商品數量?
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推
09/11 23:21, , 4F
還真巧，超商在這段時間都一起多訂呢！
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老實說 新聞沒有報的話 也只有玩臉書有被分享到的好友會看
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到而已…
09/11 23:32, 6F
推
09/11 23:33, , 7F
不對，訂錯可以理解，但700個飯糰那間，該店的飯糰預
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估根本有問題
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有次我客人要24平麥卡倫 千交代萬交代要公司給或
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他媽的還是給我缺貨...
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除了巧克力蛋糕是從臉書轉的笨版以外 其他都只是媒體硬要
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找新聞出來 正常你根本不會知道這件事情
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推
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你舉的例子，你自己用百分比去換算，50到75的比率，
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跟該店實際賣出的飯糰到700的比率，根本就有問題
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09/11 23:37, , 15F
飯糰事件不管到底店長說怎麼想的 是按錯 壓力測試 或是其他
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它的主要銷售的對象只是學生 學生也捧場了 為什麼可以延
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伸到濫用大家的同情心之類的 真是讓人無法理解…
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09/11 23:44, , 18F
同意樓上 且不管多訂的真實原因最終能夠順利處理就是本事
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推
09/12 00:00, , 19F
區顧問幫我們家下了六百關東煮綠竹筍...
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每天都在賣竹筍XDD
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推
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推
09/12 00:19, 21F
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09/12 00:29, , 22F
短期間內三次 第二.三次很明顯是故意的
09/12 00:29, 22F
推
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簡單來說就是人的貪性。。。。。。。。。。
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09/12 00:54, , 24F
喔 一切都是媒體記者的錯，公司門市都不需要檢討
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需要學生幫忙吸收訂貨量時上網求救，那賺了錢有沒有回饋給
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推
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不是看第幾次好嗎? 是最近上新聞連三發，要看內容
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不過說真的，多訂不會把那天當成該店感恩日嗎? 或是請遊民吃
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09/12 01:02, , 28F
那些學生啊?店家困難時要人幫，那這間店有無針對勤益和周
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邊弱勢學生居民的政策?
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09/12 01:04, , 30F
面臨報廢虧損時就要四處唉請親友幫忙，那這些所謂親友人真
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09/12 01:05, , 31F
是好，畢竟人家賺錢數鈔票也沒想到親友，整個傻傻好人
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如果學生如此捧場 我猜這間便利商店在學生心目中還是不錯
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的 至於店長和店員能賺多少 可以問看看原po！不過我以為便
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利商店是領死薪水 難道也有所謂的業績獎金嗎！！
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8折的飯糰算20元x700 14000再扣掉成本 不知道店員和店長有
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沒有能分到錢！
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所以這年頭商家開店，消費者還要替人煩惱他會不會虧損
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09/12 01:24, , 38F
對了 聽說還調撥不少給附近的便利商店 這樣算一算 大概又要
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打個對折7000 在成本在抓個一半3500 哇 3500好多喔！！
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還有 185 則推文
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09/13 16:43, , 225F
周邊同品牌門市抱怨是該門市沒同業同情心，業者犯錯，責任
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只有在消費者身上，業者怎樣都有話可以說?
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09/13 16:44, , 227F
是那篇有人說這叫做消費民眾同情心 我才說萬一店家打折 不
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就叫做消費民眾的貪小便宜 如果是這樣 我寧願選擇消費愛心
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同情心 至少聽起來好聽多了 我明明就是這樣說的 你也可以誤
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解成這樣
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人的組成成分又不是我決定的，我也沒叫你閉嘴不要講話吧
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真是太有趣了
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09/13 16:45, , 233F
誤解也是你在說的，當然你有說別人誤解的權利
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但我一串看下來大概就有一人立場跟你相近信你而已，你也可
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09/13 16:46, , 235F
以說你自己曲高和寡啦
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把別人講的話斷章取義 又亂把別人冠上工讀生的符號 你和某
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些新聞記者有何不同 令人噁心
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這個世界上不是只有一種看法與想法 就算是和你有類似看法
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09/13 16:47, , 239F
的人也不是因為同一個原因造成的
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更不用說也許下個事件 他們的看法與想法就和你不一樣了
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09/13 16:48, , 241F
你們可以發表你們的觀點與想法 但是亂用別人的言論斷章取義
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或是亂把別人冠上一些符號 我可不敢恭維
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09/13 16:51, , 243F
A某成份我都沒看過也不熟悉了，至於斷章取義和某些記者相
09/13 16:51, 243F
推
09/13 16:51, , 244F
問題是後續這幾件 的確是賣不完上網裝可憐討拍拍啊
09/13 16:51, 244F
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09/13 16:51, , 245F
啊就真的是利用民眾的同情心啊不然是什麼 O.O?
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09/13 16:52, , 246F
同的也是A某自己，哪句把你冠上工讀生之名阿?只著別人說自
09/13 16:52, 246F
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09/13 16:52, , 247F
己的人我平常還真難碰上呢
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09/13 16:54, , 248F
"指"著別人
09/13 16:54, 248F
推
09/13 16:56, , 249F
店家賣不完上網裝可憐請大家買 這就叫利用同情心了
09/13 16:56, 249F
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09/13 16:57, , 250F
跟有沒有折扣才買根本無關 兩回事好嗎= ="
09/13 16:57, 250F
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09/13 17:01, , 251F
是貪小便宜之輩啊) 某人說自己跟超商業無關我是不信啦
09/13 17:01, 251F
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09/13 17:02, , 252F
唉 說過什麼都忘了
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09/13 17:03, , 253F
我是說萬一店家多訂 打折促銷 不就叫做消費貪小便宜 事實上
09/13 17:03, 253F
→
09/13 17:03, , 254F
我只認為學生好心幫忙的部分 也許是愛心 也許是同情心 不
09/13 17:03, 254F
→
09/13 17:03, , 255F
認同 消費 這個部分
09/13 17:03, 255F
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09/13 17:04, , 256F
一件好事 加上這句話都毀了 學生幫忙甚至被冠上一些負面字
09/13 17:04, 256F
→
09/13 17:04, , 257F
眼
09/13 17:04, 257F
推
09/13 19:28, , 258F
說消費或利用同情心都是在罵店家啊 沒人對學生冠上負
09/13 19:28, 258F
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09/13 19:28, , 259F
面批評好嗎
09/13 19:28, 259F
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09/13 19:33, , 260F
xxx：學生也稍為動個腦好嗎
09/13 19:33, 260F
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09/13 19:35, , 261F
xxx：垃圾店長 幫兇店員 白痴學生
09/13 19:35, 261F
推
09/13 20:30, , 262F
訂貨超過50都會防呆 確認wwww
09/13 20:30, 262F
推
09/13 21:59, , 263F
看到快吐血
09/13 21:59, 263F
推
09/13 22:20, , 264F
這根本就不是什麼好事 搞不懂前因後果
09/13 22:20, 264F
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