Re: [抱怨] 7-11的店員說他們都很忙..........
這事情非同小可
不曉得各位有沒有看過日劇《白色巨塔》
劇中便當店老闆從看診到手術整個經過
財前醫師根本沒有認真看診
一心只想著自己的教授地位
因此引起了巨大的風波...
整件事看下來
一、擔當人員(負責微波的A)上班時間不認真於工作
卻顧著自己的私事(閒聊),不主動取出加熱食品給顧客已經非常不應該
還不以為然的態度,睜眼說瞎話,事後不道歉。
二、店員B看似於此事件沒什麼責任,並且有禮的回應原po,
但請問上班時間不以現場顧客為第一優先處理對象,
在旁邊聊天的態度很良好嗎? 我不明白,有誰可以說服我。
三、店員C原本在旁很認真結帳,但不清楚事情原委就先以顧客開刀,
令我非常驚訝,請問電腦前的各位:
當你去消費時,會注意這間店是直營或加盟嗎?
顧客怎麼可能會知道?所以請不要再和我說加盟態度就怎樣
直營態度就怎樣。我們只會直接感受到,原來統一超商的員工教育
這麼優秀,當同事犯錯時,絕對不第一時間道歉,就是先對客人開罵。
四、客訴主要是做為溝通的管道,一開始是美意,希望服務更多人,
希望能廣集各位的大大小小的意見,好讓一個企業更加成長。
但今天我看到的是:接到客訴電話的這位人員並沒有仔細聆聽
顧客的反應與感受,又同樣的再次的為自己的同事辯駁。
我了解了,原來原來,現在的教育是工作時間千萬不可以認真、
千萬不可以禮貌的對待顧客,員工犯錯時,千萬不可以罵,因為怕沒人做?
本末倒置了。
延伸
五、原PO已經由找店長申訴、打客訴電話 等等無效,只希望上來
抒發委屈、爭取尊重(一個道歉),但就是會有種聲音,
「飯團頂多加熱30秒~等很久提醒一下體諒一下會死?」
「員工訓練的部份,公司沒有辦法隨便就要加盟主開除一個人」
對,沒辦法隨便開除人,但總應該要有所規範及懲處,
而不是讓顧客喪失基本應有的尊重,店員不先尊重顧客了
等到客人想反應事情要求見店長或客訴時,店員才急得跳腳、咄咄逼人。
自私得好醜陋。
--
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.251.19.80
→
12/06 13:39, , 1F
12/06 13:39, 1F
推
12/06 14:04, , 2F
12/06 14:04, 2F
→
12/06 14:04, , 3F
12/06 14:04, 3F
推
12/06 14:47, , 4F
12/06 14:47, 4F
→
12/06 14:48, , 5F
12/06 14:48, 5F
→
12/06 14:48, , 6F
12/06 14:48, 6F
推
12/06 15:07, , 7F
12/06 15:07, 7F
→
12/06 15:07, , 8F
12/06 15:07, 8F
→
12/06 15:49, , 9F
12/06 15:49, 9F
→
12/06 15:50, , 10F
12/06 15:50, 10F
→
12/06 15:51, , 11F
12/06 15:51, 11F
→
12/06 15:52, , 12F
12/06 15:52, 12F
→
12/07 00:13, , 13F
12/07 00:13, 13F
→
12/09 10:26, , 14F
12/09 10:26, 14F
討論串 (同標題文章)
完整討論串 (本文為第 2 之 6 篇):