Re: [抱怨] 7-11的店員說他們都很忙..........

看板CVS作者Pinng66 (別人笑我太瘋癲)時間14年前 (2011/12/07 04:32)推噓21(22推 1噓 16→)

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我對原文沒意見只是看到標題突然有感而發想小抱怨一下在真的"很忙"的時候遇到"緩慢"甚至不回應的客人原PO我是在算是觀光景點附近的7-11 幾乎隨時隨地都是大排長龍遇到連續假日或是附近有活動更是忙中常常出錯常常道歉... 以下我說的狀況都是在連續三個櫃台都是滿滿待結帳客人情況下遇到的 (其中一個還有抽空轉身幫忙泡咖啡>>也就是有4人>>3結帳1咖啡) 咖啡篇 1.點咖啡不結帳一進門大喊：一杯熱咖啡 ((沒人理他...有時候是真的沒聽見)) 人後就一直站在那等他所謂的咖啡 2.先給我咖啡再付錢一進門大喊：一杯XX咖啡人員有聽見，為了不擾亂作業&優先順序請他去櫃檯先排隊結帳客人暴怒：沒給我咖啡為什麼要先付錢(= =) 或是：你先幫我煮阿我還要買別的 (這句話如果是沒什麼客人我就OK 但是每個人都像你這樣那我們就不較現煮咖啡拉乾脆全品項都先煮好放在前面等你選購...) 3.漸進式問答客人：我要一杯咖啡我：哪種咖啡? 客人：冰的我：冰的有很多種喔~你要拿鐵美式還是特調香草焦糖 (快速的念一遍所有冰的咖啡) 客人猶豫了超級久：我要香草焦糖我：一杯香草一杯焦糖嗎？客人：我要香草焦糖我：不好意思，那是兩種喔~你要香草還是焦糖? (不然就是站在櫃檯前看了價目表很久點了一個價目標上沒有的...義式咖啡、伯朗咖啡、藍山...等等) 4.這裡不是飲料店拿了其他飲料的的超大杯子點冰的咖啡說：去冰奶加滿這點很無言...是要喝咖啡還是要喝牛奶還是單純的要佔小便宜? 公司有沒有什麼對策解決這種咖啡不咖啡鮮奶不鮮奶的顧客要求? 甚至還有要求加厚的櫃檯篇 1.點餐式的客人：給我一罐麥香奶茶我給了一個經典笑容回：紙盒裝的在第二台冰箱寶特瓶裝在玻璃冰箱門第四排^^ 2.有賣那個嗎? 客人：你們沒有賣那個吼~(或是問：那個放在哪?) 我：有阿! 客人：在哪？我：你說的是哪個? 3.多少多少? 整個購物籃放下來一直問多少問他要不要購物袋?是不是內用? 兩三次都不回應最後全部結完才說要袋子 4.大家都在趕時間客人：小姐我趕時間能不能快點 (再快我也才兩隻手...) 跟他抱歉後盡力做到不出錯的快結果他拿錢的速度比分針走得還慢甚至有些客人說趕時間才發現錢不夠大喊另一位伙伴要錢的另一位夥伴也非常慢不曉得再趕哪一國的時間= = 機器類與其他 1.小姐，你們提款機怎麼用? 結果那是IBON... 2.客人：小姐，你們中信的提款機可以領郵局的嗎？我：可以阿~可能會扣手續費喔客人：那就是不行阿!! 我：可以阿... 3.客人：幫我開影印機好嗎? (開了後幾分鐘) 客人：小姐!!幫我開影印機!! 我：抱歉~我再開一次 ((確認已經開了)) 客人：先幫我開影印機在結帳好嗎! 我：我...開了阿..(走過去看)喔~你要列印喔這不一樣要開電腦心理OS：IBON上面不是要他請店員開"電腦"一直跟我說影印= = 4.從用餐區用完餐走來櫃台跟我們說：小姐，後面桌子都很髒用餐很不愉快！我：抱歉喔!!! 客人：道歉有用嘛！這餐用得很不愉快！ (心想在髒你還是用了我也只能道歉...) 我：不好意思我馬上處理！丟下櫃檯客人拿起抹布去擦桌子回來又是被罵... =========================================== 以上的"我"包含"我同事" 當然還有很多趁忙碌丟很多問題的客人第一時間，絕對是，道歉！即使錯的本身不在於我們我做這份工作並不久但是我還蠻喜歡這份工作的所以打算繼續待下去有時候會想，我們是服務業，服務是第一但是也請各位記住我們的職業並不低賤超商人員並不是低下的人做的遇到態度不好的店員你可以客訴發文宣洩如果你有能力點可以搞垮他.. 我們遇到態度不好的客人呢？離職? 告客人? 發文宣洩? 但多半是道歉>自忍>微笑回應多數店員都是工讀生最多也待個幾年對他來說超商只是他短暫的零工何必這樣為難他們~ 有時候可能就是自行走到冰箱前拿你要的飲料再過來結帳這麼簡單~ 我對於態度不好的客人會先在心中默念：他的臉是臭的，但我的臉絕對要香！ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.121.133.62 ※ 編輯: Pinng66 來自: 122.121.133.62 (12/07 04:34) ※ 編輯: Pinng66 來自: 122.121.133.62 (12/07 04:35)

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leejee

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gengar6307

12/07 04:58, , 2^F

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eulb03

12/07 05:24, , 3^F

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