[新聞] 不賣票不刷卡不找零福和客運挨罰

看板Bus作者busgoer (巴士狗兒)時間14年前 (2012/01/02 10:05)推噓17(17推 0噓 31→)

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不賣票不刷卡不找零福和客運挨罰【聯合報╱記者邱瑞杰／基隆報導】 2012.01.02 03:16 am 福和客運裁撤基隆火車站旁的售票處，行駛基隆與台北間的班車又未能在11月11日如期啟用悠遊卡系統，乘客抱怨要自備零錢坐車相當不便。記者邱瑞杰／攝影福和客運行駛基隆、台北間的班車，去年11月停售回數票，悠遊卡系統又無法使用，乘客抱怨要帶零錢坐車，車上投幣不找零，溢投車資還吃悶虧。基隆市消保官黃美瓏昨天說，福和客運未提供可找零的購票服務，上車後溢投車資的退費機制又不合理，損害消費者權益，今天會依消費者保護法開罰，最低6萬元。福和客運董事長特助吳罡說，原本預定去年11月就要啟用悠遊卡系統，車上設備也都已裝好，但因設備廠商臨時說要更改程式，才無法上路。上周已跟消保官說明此事，明天要找設備廠商開會，只要軟體一改好就立即啟用，預計農曆年前應可上路，至於恢復票亭或販售回數票緩不濟急，會儘快完成設備測試。消保官黃美瓏去年12月初接獲消費者投訴，他說，福和客運原訂去年11月11日啟用悠遊卡系統，但在啟用前1天公告因「系統測試作業未能完成」延後實施。設在基隆火車站旁的售票處在去年11日21日裁撤後，所有乘客都得付現坐車。「很煩ㄟ！」家住台北市、在基隆上班的林姓女子說，現在出門上班都得準備8個10元、2 個5元硬幣付單程45元的車費，實在很不方便。他還看過有個年輕人投過100元的紙鈔，不能找零實在是虧大了。福和客運的司機說，公司不賣票，又不能使用悠遊卡，乘客上車投幣支付車資，他們得一一開立乘車證明，造成工作量增加，精神壓力變大，他們也是「受害者」。黃美瓏要求福和客運說明乘車付費方式，業者回應說為了行車安全，司機才不找零，但乘客可到各車站旁的商家兌換零錢，如果乘客溢付車資，事後可憑乘車證明及司機註記要求公司退費。他認為，福和公司以行車安全為理由不找零，卻又要司機提供乘車證明或註記，自相矛盾，由於福和公司未在去年12月30日前改善，今天將依照消保法第58條處6到150 萬元罰款。應變失當商譽受損福和客運計畫引進悠遊卡收費系統，原意是方便乘客，但系統還沒上路，卻先取消原有的服務，影響乘客權益，又未能及時補救，難怪會挨罰。「以客為尊」是許多服務業想在競爭激烈的產業中出線的基本要件，福和客運卻在年序邁向新年度時「開倒車」，去年11月已發現悠遊卡系統不能如期上線，卻還是按原計畫裁撤售票據點、取消印製回數票，一個多月來讓所有乘客忍受投幣不便，實在說不過去。福和客運投資約300萬元在車上建置悠遊卡刷卡系統，代表業者有提升服務的企圖心，只是沒想到會在建置過程中出狀況，業者理應對外說清楚，但過去1個多月，福和客運只口頭向消保官表示會儘快讓系統上線，很難讓外界感受到業者有解決問題的誠意。為今之計，福和客運不妨在過度期間設立臨時售票據點，或是提供司機找零等補救措施。畢竟，為了省下有限的營業成本，造成商譽受損實在是得不償失。【2012/01/02 聯合報】@ http://udn.com/ 全文網址: 不賣票不刷卡不找零福和客運挨罰 | 基宜花東 | 地方新聞 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/DOMESTIC/DOM7/6818308.shtml#ixzz1iGKrF63e Power By udn.com -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.120.224.18

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