Re: [問題] 這可以申訴嗎??
※ 引述《gadacha (卡打車)》之銘言：
: 不好意思 我是原po 給大家添麻煩了
: 這幾天 有幾位版友寄信給我提供我一些意見
: 有人支持申訴 有人則希望我能放那個行員一馬
: 昨天打電話給那個行員 很不巧他去總公司開會了
: 今天還是覺得一口氣嘔不下去 打電話給客服
: 我:請問一下如果有客戶定存快到期 你們會通知客戶嗎
: 客服:不會耶 一般如果有其他須求或是有多餘的人力才會通知客戶
: 我:喔~那你們通知會告訴本人以外 目前的存款有多少錢嗎??
: 客服:嘿 通常 通常不會 只是有時候每個人的家庭狀況不一樣
: 有些人是太太幫先生存 有些人是爸媽幫孩子存.........
: (客服開始結巴)
: 我:那你們就可以隨便跟別人說 誰誰誰存款有多少錢喔 本來我要向金管會申訴
: 然後我大概把上星期我遇到的狀況跟客服說 根據銀行法.....
: (只跟客服說是那個分行 但我沒有說是那個行員)
: 客服:..... ..... ..... 是是 那那 .... ....
: 我:我只希望你們的教育訓練可以做好 你們的主管 學長姐 是這麼教的嗎
: 客服: ........... 真的很報歉 我會跟分行主管反應的
: 那要不要留下你的資料 我請分行的主管跟你回覆
: 我:不用了~我只希望你可以幫忙告知xx分行的主管 好好做好教育訓練
: 客服:(結巴中~) 是是 真的很抱歉造成您的困擾
: 最後客服有給我xx分行的電話 如有其他問題 可以打這隻電話
: 客服說會跟分行反應
: 那個行員 我就沒有把他是誰說出來了
: 同為服務業 希望再給他一次機會不要在犯了 也辛苦客服了
: 希望客服真正有跟xx分行主管反應
: 如果沒有 我該打電話給分行主管反應嗎??
: 請問一下 通常客服接到申訴會怎麼處理阿
: 感謝大家的幫忙
我曾經有在某銀行的客服中心實習過
基本上客服不可能會吃案
因為只要是申訴電話通常銀行端都會錄音
而且處理多少案子也算是客服的績效考核之一
如果那個案例一直是未處理
主管通常也會關切一下
還有作客服真的心臟要大顆
因為一堆銀行分行端桶出的螻子客服都要幫忙善後
而且打電話來的客戶百百種
有些一打來就先問候一下你媽媽
不過像原ＰＯ沒有留下自己的資料的話
客服頂多就是告知分行主管有這件事
事後的情況也不得而知
如果真的一定要讓分行主管跟行員處理這件事
唯二的方法就是給客服基本資料
客服轉告知分行主管後，通常主管會來電致歉
不然就是自己打電話給該分行的主管或行員
直接面對面溝通這件事囉
以上~~~
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◆ From: 59.115.11.82
推
10/20 10:15, , 1F
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