Re: [心得] 被玉山銀行當猴仔耍

看板Bank_Service作者 (終於踏出第一步)時間15年前 (2010/03/24 00:45), 編輯推噓6(6推 0噓 87→)
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※ 引述《kutkin ( )》之銘言： : 首先回應第一段 印章對不上的確不該給他辦 : 但是請問該員是否有誤判? 若有誤判 則確實是讓客戶權益損失 : 而結果確實是該員誤判，應該是沒有爭議。 誤判與否是等到後來結果出來才有定論的 這個事件的處理方是你光看結果然後回來批評 那就跟台銀不凍結結果被詐騙集團騙去70萬那個事件一樣了 : 其次關於所謂傳真過來大小不同因此無法受理 : 問題:與印鑑系統核對到底是大小有誤還是內容有誤 ............................ 大家都用過印鑑系統 但是既然這次會有這個爭論那就稍微說明一下為什麼會出現這次印鑑不清造成原po的困擾 1. 掃入電腦的印鑑檔案不清楚(有可能是原始印鑑不清或是掃描失誤) 或是掃描的檔案大小比例跑掉 2. 傳真失真 前者在聯行來說是無解的 因為他沒辦法直接從聯行做印鑑的比對所以才會需要原分行傳真印鑑卡 後者是這次會出問題的主因 事實上用過傳真機的人都知道... 傳真來的東西比例跑掉甚至位置移動或是內容有雜訊都是很常見的 原po並沒有說明當時的經辦是因為什麼理由要求原分行傳真 你前面說的核對方式都要在起碼確定格式或起碼確定大小的情況下才有依據可以抓 若是原本就不清楚或是無法辨識的話他就只有傳真來的印鑑可以做依據了 又假設該傳真沒有其他可供對照的依據 這樣請問你要怎麼確認比例? 我想 前面的文章裡我也不是一次的說道 這次的事件玉山銀行是一定站不住腳的 但是在這次的事件的處理中 我並不認為銀行經辦員工有甚麼明顯的疏失 至於你一再提到的要預設客戶拿來的章是對的的假設 那我只能說恕我無法苟同XD -- 不回了...這裡又不是工作性質的版= = -- ★MxDxCxi 感冒嗎 To MxDxCxi: 不知道ㄟ= = 總之就是一陣一陣的痛﹨(╯▽╰)∕ ★MxDxCxi 快生了才會這樣 To MxDxCxi: ............這位大嬸很有經驗喔... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 124.8.21.253
推
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你不認為就不認為吧，反正我也不是要為了說服你。
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掃進去的印鑑失真，主管怎麼放行的?
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傳真過來的印鑑卡，通常是整張印鑑卡傳過來
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如果傳過來比例失真，你會看不出來?
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推
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難道人家還特地只影印一個章的圖而已嗎? 你想想可能嗎
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扯了這麼多可能的非該員責失分
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我會跟你說如果該員真的有認真做 是不會真章當假章的
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怎麼同樣一張傳真過來的印鑑卡 客戶在的時候對不出來
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給楊梅分行抓包後就對的出來了? 你說呢?
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………放行又不一定看得出大小，主管也只能對樣式
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好呀 放行對不出大小 那我就跟你說
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為何 同樣一張傳真過來的印鑑卡
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客人在的時候對不出來
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被楊梅分行抓包後 就對出來了?
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"後來我用尺量確定沒錯"
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奇怪咧 如果用尺量是標準程序 為何當初不做?
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原原PO明明是後來去原開戶行，用真的印鑑卡對當然就沒有誤
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差問題，哪來用同樣一張傳真的對？
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我是說 中壢分行
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起初中壢分行較楊梅分行傳真過來 拒絕掉
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而且傳真有時真的就是會有問題，雖然為什麼我也不知道，但
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為何事後被投訴後 改口說 "後來我用尺量確定沒錯"
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現實中就是有狀況，您的一開始一定要假設客戶印鑑是真的才
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是個奇妙的想法
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請問在哪有寫用尺量這段？原原PO的文章沒有看到…對不起
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推
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我這樣說好了 傳真過來的東西可能有狀況
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那你是不是應該想辦法解決這個狀況才拒絕?
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而不是因為你覺得你沒把握就先拒絕 而讓真章變假章
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一般沒差異太多的話，會想到是傳真機的問題嗎？所以那個分
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行行員才請他原開戶行啊？
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那如果今天客戶拿的是假章的話，那行員自認倒楣？
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倒數第四行有講 請看吧
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應該想辦法，但印鑑卡在原開戶行，難道要對客戶說：「請您
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今天如果客戶拿的是假章，那麼應該想辦法排除狀況
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才能說這顆印章是假章
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等幾小時，我去原開戶行拿印鑑卡來比對印鑑」？
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倘若真的有問題 無法連線
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則應該跟客戶解釋 我們印鑑系統有問題 可能請你到原分行
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去領取這張卡片
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實事求是，而不是歸咎於客戶的印章是假的 要他變更印鑑
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他們就是因為誤判認為是印鑑不符才會請客戶去變更印鑑吧…
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所以誤判就是誤判，這就是疏失了
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承前，就算假設印鑑系統不清 傳真不清
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讓行員無法辨識，此時應該說 我無法辨識 而不是說這是假
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所以銀行員還是要有調查局的本事才行....都應該自行排除所
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我想不是要有調查員的本事，而是實事求是
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有可能的狀況，客戶都要預設都是善意，不會出錯
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到底是你對不出來印章 還是這印章是假的 要分清楚
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你對不出來就是對不出來
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你對客戶說『無法辨識』，那可能會鬧更大，一個行員不會對
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你要說這印章是假的，必須建立在你有一定信心下才能說
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印鑑？！
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鬧更大? 我想如果真是你說的印鑑系統+傳真問題都沒辦法
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委婉的跟客戶解釋 應該是沒問題的
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而且大家工作上總是偶爾會有疏失，不代表這是一般性的常態
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如果單純是因為行員自己對不出來，請主管裁決吧
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哈哈…這就難說，要是對我這麼說我會覺得你莫名其妙…
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如果真的是系統問題 就說是系統問題
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沒有什麼莫名奇妙的
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總之，那個分行行員沒請主管裁決是有錯，但您的預設客戶的
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章都一定拿出來是對的這件事不能贊同，雖然您應該也不需要
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我的贊同，每個人做事方法不一樣
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核印本來就是預設正確 找出相異有把握才能拒絕
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反正現在我們都不是那個行員，沒人知道到底真實狀況如何
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沒有把握就拒絕，搞到真章做假章 此是可大可小
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那名行員找出來拒絕了啊，只是他誤判
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找出來了嗎? 如果真的找出來就沒有這問題啦
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他當時不是說大小不同？那是他當時的判斷不是？
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如果真的找出相異處 豈有真章做假章的問題?
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喔 所以你現在又說大小的問題 OK
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我是說，那個行員當時的判斷是大小有問題，雖然事後證實是
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如果真的在乎大小的問題 當初是不是應該先拿尺量再拒絕?
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他弄錯，但就當時的情境來說，該名行員的確是認為自己找出
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事後被人投訴 再說 阿 我 剛剛量了發現是對的
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了相異處，所以拒絕不是？
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這個我就不予置評，反正客訴就由行方處理，我們在這吵翻天
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那請問所謂的大小不同 真的有認真對嗎?
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也沒用，所以K大是不爽該行員的做事態度就是
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沒事沒事，您有疑惑 那我自然該逐一解釋
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為何我認為該員作業上有疏失 我跟他素昧平生
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要不要直接去電問那個行員算了，問他：「你有沒認真在對啊
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何來爽或不爽呢?
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不不不，我的疑惑只是你的那個預設，因為人一定會有失足的
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您有疑問，我自然該回應，並不是我喜歡一直提這案
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結果我們兩個回了一大串…（遠目）
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推
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當然龜起來不回應也是一個方法，但那不是我的作風
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噗，總之感謝你的回應啦XD
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不過你的態度比較實事求是，起碼不是一直說該員沒失誤
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推
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因為仔細一點的人的確在大小不同時會用尺量，我也用過
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→
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這其實還滿好用的，只能說那名行員上了一課，辛苦了原原PO
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推
03/24 14:09, , 91F
人當然都可能有失誤，但是如果推給機器，推給聯行就不對了
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我想最倒楣的是楊梅分行 還要擦屁股
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其實最慘的是原原PO吧？還跑了兩次…Orz
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