Re: [討論] 鬼打牆 vs 壞口氣
重點是國情不同吧!
關於很多父母帶小孩上任何店家的情況 相信很多人都體會過
常上板上看文章的板有都很清楚的知道
出多少錢就該得到多少品質跟服務
畢竟每個人使用的都是台幣 沒有誰的幣值比較大
但是事實上 真的很多人不這麼認為
"我想花10%的錢得到100%的服務"
(我對這點體會很深 很多人會一廂情願的如此認為)
服務業不就是賣服務?ꘊ服務業就是賣服務的 有買賣的性質 怎麼能否認花錢才能享受的過程?
花少少的錢任誰都想得到好服務
但是
去路邊攤買陽春麵沒得到王品的服務
(以貢丸湯+蛋 VS王品不滿意都可換的理論)
難道這又應該說老闆應該態度良好的不斷重複說不行?
(那其他買陽春麵的客人呢?
這就是消費者心態
加上很多警語跟事前提告 都不見得能夠被聽入這些人的耳中心裡
就算看到了 出問題也都是店家的錯
(之前有小朋友屁股被吸 父母指責的地方寫著大大的請勿盤座)
其實我不太懂 坐在寫著請勿盤座的地方受傷是誰的錯
畢竟人家有事前用警語
如果照著危險就該先圍起來 警告無用的理論
那很多有熱食的餐廳大概都得有服務生專門跟著小孩
耐心說著
"請不要奔跑喔!"
以及滿滿的軟墊子
因為會跌倒 地板是硬的
會造成跌倒會痛
又或者破皮流血
之前看新聞挖挖挖的時候
有看到不知道哪位集團的小姐 她們在說一群人辦神秘客測試店家
跑到[西班牙菜餐廳] 點[紅燒豆腐]
于美人說你這樣不合理吧
那位小姐說
我們的神秘客知道他[沒有]
但是需要他[提供解決的方法]
(比如說跟我們講去哪可以吃到)
感覺上有點不合理
你沒有消費 卻必須耗費服務生服務其他人的時間去幫你服務
雖然你以後也許會來消費
但是卻損耗其他同時間有消費的人的權利
而服務生想不想服務
說真的也是看個人
還有當時店內的情況
有沒有多餘的人力可以耗長時間回答他
以及座位讓這位神秘客使用
可是當服務業這方拒絕之後
一般人都會憤怒 或者羞愧 或者某些負面情緒產生
惱羞成怒就來了
一個情緒不好的人
怎麼能妥善的判斷對方的服務是好是壞
一個不能接受別人拒絕的人
又怎麼說自己多合理多合理?
只能說各地民情不同
目前台灣就是這樣
店家也只能儘可能的滿足
(or幫想解決方法?)
以和氣生財吧
囧 修個文 感覺打的不完善
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