Re: 中華電信電話客服

看板transgender作者avortex (喵嘎)時間4年前 (2020/06/12 09:37)推噓2(2推 0噓 5→)

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※ 引述《maybe978 (摳愛抵)》之銘言： : 電話申請復話， : 每次都要以身分證字號來確定我是先生 : 因為我聲音是女聲 : 名字也是女生 : 有幾次對跨性別很不友善 : 一開始稱呼我為小姐 : 報完確說我是男生 : 跟聲音不符合 : 跟客服解釋我是跨性別也不採信 : 需要重新撥打電話說再自己是先生才可以 : 每次打那個客服 : 都要先說自己的聲音像女生 : 其實我是男的 : 然後電話中都乎稱呼我是先生 : 每次都要被迫出櫃一次 : 但是也有幾次也是報完身分證字號 : 還是整個電話裡面稱呼我為小姐 : 沒有問題 : 為什麼一個公司客服會有兩種標準 : 是看客服人員的心情來做決定的嗎 : 可悲的跨性別關於這一點，其實大部分的客服都不願刻意為難妳。是因為前幾年政府個資法的關係，電信公司強制規定：要辦理業務都必須核證確認是本人進線才可受理。而且對話全程都是有錄音的。如果沒有遵照這樣的作業程序，妳那通的音檔被他主管聽到，可能會影響到績效甚至是飯碗。知道妳身分證1開頭仍友善稱呼妳小姐也是冒著一點點風險所以妳只要堅持妳是本人就好，其他就別放心上吧。如果他還是為難妳的話，建議妳客訴下去。事實上電信公司確實沒有建立對應跨性別用戶的SOP，也很希望用戶可以多多協助反應。說了這麼多，還是要告訴妳解決方案：其實妳可以請客服幫妳送意見單，要求在門號客戶資料裡加上註記內容，往後客服核證後看到帶出來的資料，就會知道怎麼和妳應對了。話說現在客服幾乎改成紅花的弟弟妹妹們，友善很多了，以前花店老員工比較類似公務員跟現實世界接軌不太上，而且很多都藍藍萌萌的… -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.183.208 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/transgender/M.1591925864.A.B43.html ※ 編輯: avortex (223.139.183.208 臺灣), 06/12/2020 09:40:17

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Leoniss

06/12 17:24, 4年前 , 1^F

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avortex

06/12 18:04, 4年前 , 2^F

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handfox

06/13 04:49, 4年前 , 3^F

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