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[ toberich ]
討論串[問題] 電腦維修沒修好客人找別人並要求退費
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客人找我維修筆電某個模組故障的問題. 由於該問題屬這款式的通病之一 更換模組即可排除. 但不知道為何這台NB維修後寄回給客人隔天又故障. (客人在外地). 那由於他隔兩天就要到日本出差 不方便再寄給我做檢測. (NB為工作用機 故障的部分沒修好不影響一般使用). 也說好等他回國再將NB寄給我做維修.
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簡單回一下好了. 不管怎麼處理，一定要看實際狀況。有處理過硬體的人大概都知道客人講的和實際. 情形不一定一樣：. 搞不好他是說謊，其實已經好了（這應該不太可能啦）. 搞不好是壞另一個地方，有同樣症狀. 搞不好是他人為破壞導致又壞同一地方。. ……. 所以我會這樣做，跟他說產品一定要再回來一次，確認責
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要提供好的客戶服務. 打造良好口碑. 其中一個方法是從客戶的行為中. 讀出他的思考角度與需求. 從而提出對雙方都公平合理解決問題的方式. T大幾次回文都提到：. 修電腦修不好，為什麼還要付錢？. 另外E大也簡單分析了幾種可能性. 也都是解決問題的正確方向. 先不要考慮維修服務所使用的模組和技術時間.
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感謝幾位前輩的回文及推文給予意見. 由於文章有了幾篇 直接回文比較實際. 最後客人還是跑去了別間修 不管小弟如何好說歹說都無法改變他的堅持. 說實話我們這裡也不知道為何他有如此轉變. 但說實話 當初機器在這裡修好 也做了一個晚上的測試. 隔天確認沒問題才宅配回去給客人 客人收到後使用也沒問題. 但又
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