Re: [問題] 電腦維修沒修好客人找別人並要求退費
跟客人說~
收回來免費維修!
如果要退費,因為當中客戶已經產生接受報價與已經有服務行為發生!
所以退費必須扣上手續成本!
因此我建議,如果這位客人狀況如此之不能掌握~
建議直接扣除手續成本直接退費給他~
不接他的生意!
要知道,客人要殺價也要確保有後續服務品質存在~
但如果殺價後,還要的服務品質,
你已經損失獲利空間後,自然很容易發生這筆單營運虧損!
因此這筆單你自己要設定停損點!而非停利點!
以上,小建議~~
※ 引述《bkillusion (白熊洗碗精)》之銘言：
: 客人找我維修筆電某個模組故障的問題
: 由於該問題屬這款式的通病之一 更換模組即可排除
: 但不知道為何這台NB維修後寄回給客人隔天又故障
: (客人在外地)
: 那由於他隔兩天就要到日本出差 不方便再寄給我做檢測
: (NB為工作用機 故障的部分沒修好不影響一般使用)
: 也說好等他回國再將NB寄給我做維修
: 昨天客人還在日本 寫信來抱怨說因為沒修好讓他不方便使用
: 而雖然有意願跟我再買其他款的NB 但要求將上述那台NB的維修費作抵扣
: 這邊回說那是兩回事 不方便做抵扣
: 而且這邊也的確購買過維修用的新模組 並進行了拆裝作業 (材料+技術)
: 可以接受機器寄回來幫你修到好再寄回去 但不接受退款及抵扣
: 客人就爆氣說沒有修好是事實 而且我也不想再來來回回寄來寄去浪費時間
: 我現在要將NB送去別間修 相信別間一定可修好 & 我就是要退款或抵扣
: 請問各位前輩們 小弟該怎麼處理這狀況
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