Re: [問題] 我被官方客服質疑我狸貓換太子

看板iOS作者 (勞安做好職災減少)時間3年前 (2021/01/10 02:53), 3年前編輯推噓-134(12推 146噓 35→)
留言193則, 147人參與, 3年前最新討論串5/6 (看更多)
前天美商蘋果已經來電承認是內部疏失，我也收到退款信了。 首先，說看不懂內文的人， 文章開頭有寫，客服質疑欲退新手機卻拿舊手機退貨 這裡再把少打的2句對話紀錄加入文章內， 客服：「請問是不是有退貨一隻IPHONE 12 PRO藍色？」 我：「有的，沒錯」 客服：「我們收到你的退貨商品，是Iphone8PLUS手機，請問是不是你本人....略」 舉證之責任不在於我，法律上應由蘋果負舉證之責， 蘋果應提供拆箱時的截圖給我知道的確是收到IP8+， 但蘋果沒有提供給我，所以才會告知客服，請他跟後台確認， 因為我寄出的商品的確是Iphone 12 Pro， 你可能會說蘋果有一定SOP幹嘛提供給我， 因為法律上舉證的責任(提出證明收到是IP8+的截圖)就是蘋果。 蘋果若在通話後有提供收到IP8+的截圖給我， 或者有告知能提供截圖，再來電討論商品寄錯原因，消費者就不會有不好的體驗， 退貨帶給企業的是成本不是營收，企業內部的退貨政策有一定的SOP， 單靠客服以口頭詢問消費者是否退錯商品、是否商品有瑕疵、是否使用過？ 就能作為退貨商品入庫條件，未免也過於草率，實為不可能之事。 我知道有部分電商平台為避免糾紛， 從出貨前的商品包裝作業，與收到退貨品後拆封檢查商品，皆會全程錄影， 消基會秘書長徐則鈺律師也說 「若消費者退貨封箱前有完整錄影以舉證自保，在法律實務上通常會判決業者敗訴」 舉證之責任是在蘋果，蘋果都沒拿截圖出來，消費者理當可不用先舉證， 有人說拿出影片來可以加快調查結果？ 還是老話一句，舉證之責任在蘋果，內部錯誤疏失不是消費者該承擔， 而且家裡就沒有IP8+也確定是退回新手機的。 擔心很受傷很玻璃心?「我覺得很受傷，被你質疑我將商品掉包」。 談判的過程裝可憐是一種策略，人們總是會同情弱者，加深對方信任感與同理心， 再給予訴求或作為條件上的溝通方式。 要是商品真的有問題，或後台真的有證據證明商品有問題， 客服理應於電話掛上之前，告知退貨政策或是後續流程處理方式， 不可能會再與後台確認再通知我，且還知道有錄影檔案後，可以不提供錄影檔案嗎？ 再者，手機都有IMEI碼，若我真的退IP8+，把要退的12 pro留下來自肥， 手機會立即被官方上鎖無法使用， 且可以被追蹤定位的喔， 提醒：不要因為推文或其他人文章的不真實性，而以為可以拿A換B，是犯法且不可能的事 客服致歉影片可以去YT看喔 https://youtu.be/YYeBr5nk_qw
-- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.52.132 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1610218416.A.D16.html
噓
01/10 03:00, 3年前 , 1F
感覺有掛，先卡位，看戲。
01/10 03:00, 1F
因為台灣沒發生過啊
噓
01/10 03:01, 3年前 , 2F
無聊
01/10 03:01, 2F
能讓無聊的你推文，嘿嘿
噓
01/10 03:08, 3年前 , 3F
沒人在乎
01/10 03:08, 3F
一堆人推文怎麼會沒人在乎ＸＤ
噓
01/10 03:08, 3年前 , 4F
笑了XDD
01/10 03:08, 4F
ＸＤＤ
噓
01/10 03:14, 3年前 , 5F
來看戲囉
01/10 03:14, 5F
歡迎阿
噓
01/10 03:20, 3年前 , 6F
沒要分享就不要PO了吧，跟自言自語有啥兩樣
01/10 03:20, 6F
你自己找不到影片的ＸＤＤＤＤ
→
01/10 03:29, 3年前 , 7F
你真的很玻璃，讓我忍不住來推文
01/10 03:29, 7F
你真的很愛玻璃＝　＝
→
01/10 03:34, 3年前 , 8F
為什麼通話只放開頭
01/10 03:34, 8F
我以為你會點進去頻道看阿　ＸＤ
→
01/10 03:45, 3年前 , 9F
板凳拿出來了，準備看戲中
01/10 03:45, 9F
歡迎阿
推
01/10 03:47, 3年前 , 10F
幫補卡位
01/10 03:47, 10F
噓
01/10 03:48, 3年前 , 11F
放上來的照片跟影片都沒提到內部疏失啊 只存在你口中也爽?
01/10 03:48, 11F
→
01/10 03:49, 3年前 , 12F
收集推文這種無意義的舉動是要幹嘛? 打一堆廢話
01/10 03:49, 12F
你說秘書長的話是廢話？？？？
推
01/10 03:54, 3年前 , 13F
看完還是不知道你想表達還是證明什麼
01/10 03:54, 13F
我為何要證明什麼？？？
噓
01/10 04:19, 3年前 , 14F
內文改了又改，一個碼掉的圖也叫證據。先查一下證據在字
01/10 04:19, 14F
→
01/10 04:19, 3年前 , 15F
典裡的意思吧
01/10 04:19, 15F
大寫Ｅ就能改文阿，內建功能耶　^^
→
01/10 04:20, 3年前 , 16F
怎麼刪掉一段文了
01/10 04:20, 16F
→
01/10 04:22, 3年前 , 17F
原本有提到沒出來回應是因為在蒐集推文
01/10 04:22, 17F
不然怎麼看過你們的推文
→
01/10 04:32, 3年前 , 18F
好慘，寧可不po文還比較好，你的mac shop board post 太
01/10 04:32, 18F
→
01/10 04:32, 3年前 , 19F
讓人無法相信你的退貨動機了。
01/10 04:32, 19F
讓你相信是想要跟我合作喔XD
噓
01/10 04:40, 3年前 , 20F
喔
01/10 04:40, 20F
噓
01/10 04:45, 3年前 , 21F
結果？
01/10 04:45, 21F
推
01/10 05:40, 3年前 , 22F
這是薛丁格的iphone 12PRO嗎== 你要讓鄉民支持你的論述po
01/10 05:40, 22F
→
01/10 05:40, 3年前 , 23F
出影片 圖片 是最快的。 但你全部沒提供 被噓很正常啦。
01/10 05:40, 23F
還以為講薛丁格的你會點進去頻道看part2哩
噓
01/10 05:53, 3年前 , 24F
薛丁格的iPhone 12 pro XDD
01/10 05:53, 24F
還有 129 則推文
還有 78 段內文
噓
01/10 20:22, 3年前 , 154F
X
01/10 20:22, 154F
噓
01/10 21:27, 3年前 , 155F
需要兩個帳號一起PO交易文?
01/10 21:27, 155F
→
01/10 21:28, 3年前 , 156F
01/10 21:28, 156F
噓
01/10 21:32, 3年前 , 157F
讓你紅！
01/10 21:32, 157F
噓
01/10 21:48, 3年前 , 158F
要滾了沒
01/10 21:48, 158F
噓
01/10 21:50, 3年前 , 159F
嘻嘻
01/10 21:50, 159F
噓
01/10 22:19, 3年前 , 160F
跟風噓廢文 嘻嘻
01/10 22:19, 160F
噓
01/10 22:33, 3年前 , 161F
哇喔
01/10 22:33, 161F
→
01/10 23:00, 3年前 , 162F
抓到一個分身帳號了XD
01/10 23:00, 162F
噓
01/10 23:13, 3年前 , 163F
分身XDDDDDD
01/10 23:13, 163F
→
01/11 01:30, 3年前 , 164F
想釣魚結果自己分身被抓包 又要神隱惹
01/11 01:30, 164F
噓
01/11 02:03, 3年前 , 165F
？？？
01/11 02:03, 165F
噓
01/11 02:13, 3年前 , 166F
看來你需要這個
01/11 02:13, 166F
噓
01/11 02:18, 3年前 , 167F
開噓
01/11 02:18, 167F
噓
01/11 02:25, 3年前 , 168F
路過一刀
01/11 02:25, 168F
噓
01/11 02:28, 3年前 , 169F
可憐哪
01/11 02:28, 169F
噓
01/11 02:51, 3年前 , 170F
ha
01/11 02:51, 170F
噓
01/11 03:26, 3年前 , 171F
分身被抓到小事，蘋果法務熱身中...？
01/11 03:26, 171F
噓
01/11 08:09, 3年前 , 172F
噓
01/11 08:09, 172F
噓
01/11 08:49, 3年前 , 173F
笑死 想嘲諷 結果被抓到分身XDDDD 誰會開兩隻帳號賣
01/11 08:49, 173F
→
01/11 08:49, 3年前 , 174F
手機啊
01/11 08:49, 174F
噓
01/11 09:37, 3年前 , 175F
這一篇文章值 371 Ptt幣
01/11 09:37, 175F
→
01/11 09:58, 3年前 , 176F
為什麼看到推文都說有信有圖，可是我卻看不見？被刪了
01/11 09:58, 176F
→
01/11 09:58, 3年前 , 177F
嗎？
01/11 09:58, 177F
噓
01/11 10:45, 3年前 , 178F
.........
01/11 10:45, 178F
噓
01/11 11:24, 3年前 , 179F
信也沒什麼，全部都碼掉只留簽名檔
01/11 11:24, 179F
噓
01/11 12:42, 3年前 , 180F
OK
01/11 12:42, 180F
噓
01/11 14:44, 3年前 , 181F
呵
01/11 14:44, 181F
噓
01/11 15:44, 3年前 , 182F
哈哈哈哈哈，全部都碼掉只剩簽名檔XDD那是google上的照
01/11 15:44, 182F
→
01/11 15:44, 3年前 , 183F
片碼一碼留簽名檔的嗎XDD
01/11 15:44, 183F
噓
01/12 01:27, 3年前 , 184F
你處理事情的能力頗爛的，明明只要你提供影片就能解決的
01/12 01:27, 184F
噓
01/12 02:48, 3年前 , 185F
這個解釋還讓我真的就感覺有掛
01/12 02:48, 185F
噓
01/12 05:47, 3年前 , 186F
分身掰掰
01/12 05:47, 186F
噓
01/12 06:09, 3年前 , 187F
嗯
01/12 06:09, 187F
噓
01/12 10:32, 3年前 , 188F
原文說有開箱影片 結果放對話影片是什麼邏輯
01/12 10:32, 188F
噓
01/12 18:43, 3年前 , 189F
好可憐要這樣求關注QQ
01/12 18:43, 189F
噓
01/12 19:46, 3年前 , 190F
只能用這種方式獲得注目，那就成全你
01/12 19:46, 190F
噓
01/14 03:53, 3年前 , 191F
好可憐
01/14 03:53, 191F
噓
01/15 01:00, 3年前 , 192F
無聊QQ
01/15 01:00, 192F
噓
01/16 08:17, 3年前 , 193F
你爸媽生你這種真可悲
01/16 08:17, 193F
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