Re: [問題] 我被官方客服質疑我狸貓換太子

看板iOS作者 (DIE....)時間3年前 (2021/01/07 10:08), 編輯推噓19(26推 7噓 52→)
留言85則, 41人參與, 3年前最新討論串4/6 (看更多)
我是有點不了解 為什麼這麼多人要先入為主的懷疑原po 如果我退了一隻12 pro 然後蘋果打電話來說他們收到8 plus 我也會有點緊張吧 那個退貨包裏會經過多少手也不知道 搞到最後該不會要我生一隻12 pro給他們？？ https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/3185390 而且其實買賣失竊的iphone手機 風險根本超級大 原廠要追這隻手機跑到哪裡去了 只是要不要而已 假使我退了一隻8 plus給原廠 然後他們打來問 我再上網路去公審一間 免責條款一大堆 根本鳥都不會鳥我的超級大公司 這也是不大合情理吧 ※ 引述《IoSh (勞安做好職災減少)》之銘言： : 這禮拜一，順風快遞來取回退貨商品， : 我退貨了一隻全新未拆封的Iphone 12 pro 128G藍色手機， : 剛剛接到蘋果客服的來電，確認是否為本人後， : 就開門見山質疑我有狸貓換太子， : 欲退新手機卻拿舊手機退貨，其次， : 我告知退貨商品全新未拆封且有錄影畫面， : 且被大企業質疑後很受傷， : 客服才恍然大悟要去跟後台再確認， : 一間大企業的教育訓練竟然是「先說你有錯，再來討論為何做錯？」蘋果後台退貨SOP必定哪個環節出現問題， : 才會導致發生錯誤的溝通方式。 : 在溝通中，沒有數據支持的結論是非理性結論，容易被對方輕易擊倒； : 理性結論是靠數據支持，才能以理服人。 : 與客服對話如下： : 客服：「我們收到你的商品，是Iphonhe 8 PLUS手機，請問是不是你本人將此商品交給物流的？」 : 我：「是我本人交給物流」 : 客服：「那有沒有可能是你親朋好友將商品放錯了」 : 我：「東西是全新未拆封的，怎麼可能會有錯，而且商品是我自己包裝的」 : 客服：「你是說商品全新未拆封，封膜也未拆嗎？」 : 我：「對，而且包裝時候我有錄影。我覺得很受傷，被你質疑我將商品掉包，你們這麼大一間公司，一開始就告知收到錯誤商品，為什麼不是說有沒有錄影檔案可以提供參考，因為收到的商品與退貨商品不符之類，而是一開始就質疑我是錯誤的，用這個出發點來對談。」 : 客服：「我沒有質疑你，如果你覺得受傷，那我跟你道歉，另外，我會再去跟我們後台確認，是否也可以請你提供錄影檔案。」 : 我：「錄影檔案我不方便提供，你應該是先去確認我所說的是否與後台有出入，有錯誤再來索取錄影檔案吧」 : 客服：「好的，那我再通知你，謝謝」 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.248.5.100 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1609985290.A.94B.html
推
01/07 10:27, 3年前 , 1F
就有錄影存證了 怕什麼？先拿出來打臉官方客服 再要求賠償
01/07 10:27, 1F
→
01/07 10:27, 3年前 , 2F
啊
01/07 10:27, 2F
→
01/07 10:29, 3年前 , 3F
通常站的住腳的不會見笑轉生氣 會等著給對方出糗
01/07 10:29, 3F
推
01/07 10:30, 3年前 , 4F
你會緊張 但你有錄影 你會不會馬上證明自己清白？結
01/07 10:30, 4F
→
01/07 10:30, 3年前 , 5F
果原原po 還不願意給？演哪齣？此地無銀三百兩？
01/07 10:30, 5F
推
01/07 10:36, 3年前 , 6F
不是有錄影 拿出來看看到底是怎樣啊
01/07 10:36, 6F
推
01/07 10:38, 3年前 , 7F
原po人都消失不自己出來解釋了
01/07 10:38, 7F
推
01/07 10:42, 3年前 , 8F
有錄影但是不拿出來就很怪啊？
01/07 10:42, 8F
→
01/07 11:03, 3年前 , 9F
所以為什麼沒拆裡面會變8
01/07 11:03, 9F
推
01/07 11:21, 3年前 , 10F
詭異的點在於，原原po有握對自己有利的錄影證據，卻在
01/07 11:21, 10F
→
01/07 11:21, 3年前 , 11F
關鍵時刻不拿出來，豈不是瓜田李下之嫌？
01/07 11:21, 11F
推
01/07 11:27, 3年前 , 12F
但他的貼文感覺是緊張要賠一隻不見的12>被誤會的難過
01/07 11:27, 12F
→
01/07 11:28, 3年前 , 13F
被誤會的難過>要賠一隻不見的12的緊張
01/07 11:28, 13F
→
01/07 11:28, 3年前 , 14F
啦
01/07 11:28, 14F
推
01/07 11:34, 3年前 , 15F
給個影片嗆爆官方再發文不是很爽嗎，結果發個文就神隱？
01/07 11:34, 15F
推
01/07 11:41, 3年前 , 16F
被起底了吧XDDD
01/07 11:41, 16F
推
01/07 11:44, 3年前 , 17F
目前來看只是單方面說法 客服因為收到8plus打過來問也還
01/07 11:44, 17F
→
01/07 11:44, 3年前 , 18F
好啊==
01/07 11:44, 18F
推
01/07 11:49, 3年前 , 19F
笑死
01/07 11:49, 19F
推
01/07 11:52, 3年前 , 20F
影片po出來給鄉民看 才能叫鄉民信服他啊XD
01/07 11:52, 20F
推
01/07 12:07, 3年前 , 21F
沒證據講什麼話都沒用啦，賠一隻手機吧
01/07 12:07, 21F
噓
01/07 12:12, 3年前 , 22F
原PO自己在線上都不出來解釋了 不是有鬼是啥
01/07 12:12, 22F
推
01/07 12:41, 3年前 , 23F
雖然我不知道原po如何啦 但為什麼一定要拿出來啊 這
01/07 12:41, 23F
→
01/07 12:41, 3年前 , 24F
就跟沒做壞事 讓警察搜身沒什麼一樣啊
01/07 12:41, 24F
→
01/07 12:41, 3年前 , 25F
要是整個流程我都是清白的 我幹嘛一定要幫企業想這
01/07 12:41, 25F
→
01/07 12:41, 3年前 , 26F
個方法 要影片可以走到法律程序時再拿吧
01/07 12:41, 26F
→
01/07 12:44, 3年前 , 27F
上面的很多人的意思是沒做壞事幹嘛怕警察搜身 很怪
01/07 12:44, 27F
→
01/07 12:44, 3年前 , 28F
我只能說為什麼一定得這樣做？
01/07 12:44, 28F
→
01/07 12:55, 3年前 , 29F
樓上舉例失敗，跟警察隨意搜身根本不一樣。
01/07 12:55, 29F
→
01/07 12:58, 3年前 , 30F
要貼上來給大家評斷討拍 本該貼出相應的證據
01/07 12:58, 30F
→
01/07 12:58, 3年前 , 31F
原原Po是當事人，退貨品錯誤，他不提供錄影，那公司
01/07 12:58, 31F
→
01/07 12:58, 3年前 , 32F
也可以直接認定退貨品不符不退錢呀，提供錄影釐清問
01/07 12:58, 32F
→
01/07 12:58, 3年前 , 33F
題很難？
01/07 12:58, 33F
推
01/07 13:08, 3年前 , 34F
明顯舉例失敗 因為蘋果沒有強硬要他提出影片啊
01/07 13:08, 34F
→
01/07 13:09, 3年前 , 35F
重點是他上來討拍 說有影片又不給 滿頭問號吧
01/07 13:09, 35F
噓
01/07 13:10, 3年前 , 36F
若最後原po是無辜，到時候就看柯南們會不會出來發道歉文XD
01/07 13:10, 36F
→
01/07 13:10, 3年前 , 37F
只要有證據證明自己是清白的 有什麼好擔心的？
01/07 13:10, 37F
→
01/07 13:11, 3年前 , 38F
如果蘋果就是收到8，剩下當然換原po舉證
01/07 13:11, 38F
推
01/07 13:40, 3年前 , 39F
道歉幹嘛？自己不拿出影片別人不能罵？
01/07 13:40, 39F
推
01/07 13:57, 3年前 , 40F
道三小歉，有影片不拿出來怪我囉
01/07 13:57, 40F
→
01/07 14:10, 3年前 , 41F
還上法院再拿勒? 所以你希望蘋果也別問你 直接告你詐欺喔?
01/07 14:10, 41F
→
01/07 14:10, 3年前 , 42F
啥也別說 有問題直接讓你上法院拿影片 這樣比較爽?
01/07 14:10, 42F
→
01/07 14:55, 3年前 , 43F
備份成功
01/07 14:55, 43F
→
01/07 15:43, 3年前 , 44F
你搞錯重點 不是虛真假 是虛他邏輯
01/07 15:43, 44F
→
01/07 15:44, 3年前 , 45F
文章滿滿做賊喊抓賊的味道
01/07 15:44, 45F
→
01/07 16:30, 3年前 , 46F
當事人到現在都沒出現...真好奇後續如何呢...
01/07 16:30, 46F
→
01/07 16:47, 3年前 , 47F
檔案不提供，當然懷疑啊
01/07 16:47, 47F
推
01/07 16:51, 3年前 , 48F
老實說可簡單解決的事情沒人無聊到想去上法院吧？
01/07 16:51, 48F
→
01/07 16:52, 3年前 , 49F
喜歡上法院可以去手機交易版收amazing a32
01/07 16:52, 49F
推
01/07 17:28, 3年前 , 50F
哈哈不用急著澄清辣 沒人care
01/07 17:28, 50F
→
01/07 17:32, 3年前 , 51F
可是蘋果維修之前把我手機修壞 也說有錄影不提供耶
01/07 17:32, 51F
推
01/07 18:13, 3年前 , 52F
明明有錄影卻拒絕提供，除了另有隱情我是想不到其他原
01/07 18:13, 52F
→
01/07 18:13, 3年前 , 53F
因啦
01/07 18:13, 53F
推
01/07 18:45, 3年前 , 54F
要道歉幹嘛哈哈 有人邏輯死當耶
01/07 18:45, 54F
推
01/07 19:29, 3年前 , 55F
舉證之所在 敗訴之所在
01/07 19:29, 55F
→
01/07 22:05, 3年前 , 56F
如果被貨運動手腳還給你換一隻i8進去喔，太佛了吧
01/07 22:05, 56F
→
01/07 22:05, 3年前 , 57F
之前國外被調包的案例都嘛只收到空包裹或垃圾
01/07 22:05, 57F
→
01/07 23:05, 3年前 , 58F
不懂的點是什麼？原文有認真看完？
01/07 23:05, 58F
推
01/07 23:50, 3年前 , 59F
我一直覺得什麼出貨錄影/收貨錄影很玄
01/07 23:50, 59F
→
01/07 23:50, 3年前 , 60F
是從包裝開始一直到上物流車全程嗎
01/07 23:50, 60F
→
01/07 23:50, 3年前 , 61F
不然一定有可以做假的地方
01/07 23:50, 61F
→
01/08 01:23, 3年前 , 62F
出貨錄影要配封箱機制，拆過就不能還原。
01/08 01:23, 62F
→
01/08 01:24, 3年前 , 63F
收貨錄影也只是保護自己第一次拆箱，沒調包內容物而已
01/08 01:24, 63F
→
01/08 01:25, 3年前 , 64F
運送途中整箱被換掉，這個就不可能防了。
01/08 01:25, 64F
噓
01/08 10:14, 3年前 , 65F
話說原po是個常用ptt的常客，那到現在還不解釋本來就是
01/08 10:14, 65F
→
01/08 10:14, 3年前 , 66F
要遭責難，鄉民也只是邏輯分析而已，道啥歉啊？然後整篇
01/08 10:14, 66F
→
01/08 10:14, 3年前 , 67F
文打的像此地無銀三百兩，邏輯不通，這你也挺？
01/08 10:14, 67F
→
01/08 10:45, 3年前 , 68F
然後你查一下原po文章，他那麼注意哪家比較便宜的人，
01/08 10:45, 68F
→
01/08 10:45, 3年前 , 69F
最後自己買官網，然後曾經推文說過遇到問題官網的可以
01/08 10:45, 69F
→
01/08 10:46, 3年前 , 70F
據理力爭，由廠商判定，朋友蘋果迷管網訂東西30-40次有
01/08 10:46, 70F
→
01/08 10:46, 3年前 , 71F
了，聽了都覺得怪怪的，我們看下去就好了。
01/08 10:46, 71F
→
01/08 10:47, 3年前 , 72F
就等他出來解釋就好了
01/08 10:47, 72F
噓
01/08 14:48, 3年前 , 73F
有錄影不提供，根本是浪費彼此的時間，還扯甚麼嫌疑不嫌疑
01/08 14:48, 73F
→
01/08 14:50, 3年前 , 74F
照你這邏輯，對方也不想懷疑自己的流程有問題啊
01/08 14:50, 74F
推
01/08 20:48, 3年前 , 75F
不一定，你如果是覺得客服針鋒相對的話，也有可能度爛
01/08 20:48, 75F
→
01/08 20:48, 3年前 , 76F
不給，又不是法院，我就讓你們自己查，查不出來最後再
01/08 20:48, 76F
→
01/08 20:48, 3年前 , 77F
出大絕就好，不過原po的情況可能不是這樣才對XD
01/08 20:48, 77F
噓
01/08 21:12, 3年前 , 78F
就是要討拍又不敢拿證據啊
01/08 21:12, 78F
→
01/08 21:13, 3年前 , 79F
他有錄影不給鄉民看 被人質疑不是剛好？
01/08 21:13, 79F
推
01/09 09:32, 3年前 , 80F
蘋果可以報警啊，驗指紋就知道誰搞鬼
01/09 09:32, 80F
→
01/09 09:33, 3年前 , 81F
這種大企業都會有一套SOP，大家都這樣搞原廠不追究往後也
01/09 09:33, 81F
→
01/09 09:33, 3年前 , 82F
不需要賣新機了
01/09 09:33, 82F
噓
01/10 09:59, 3年前 , 83F
需要懷疑你po這篇釣魚文的動機了
01/10 09:59, 83F
噓
01/10 11:39, 3年前 , 84F
沒錄影畫面先給紅
01/10 11:39, 84F
推
01/10 11:40, 3年前 , 85F
等等太多篇 紅錯了
01/10 11:40, 85F
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