[問題] 我被官方客服質疑我狸貓換太子

看板iOS作者 (勞安做好職災減少)時間3年前 (2021/01/06 13:18), 編輯推噓-137(38推 175噓 79→)
留言292則, 206人參與, 3年前最新討論串1/6 (看更多)
這禮拜一，順風快遞來取回退貨商品， 我退貨了一隻全新未拆封的Iphone 12 pro 128G藍色手機， 剛剛接到蘋果客服的來電，確認是否為本人後， 就開門見山質疑我有狸貓換太子， 欲退新手機卻拿舊手機退貨，其次， 我告知退貨商品全新未拆封且有錄影畫面， 且被大企業質疑後很受傷， 客服才恍然大悟要去跟後台再確認， 一間大企業的教育訓練竟然是「先說你有錯，再來討論為何做錯？」蘋果後台退貨SOP必定哪個環節出現問題， 才會導致發生錯誤的溝通方式。 在溝通中，沒有數據支持的結論是非理性結論，容易被對方輕易擊倒； 理性結論是靠數據支持，才能以理服人。 與客服對話如下： 客服：「我們收到你的商品，是Iphonhe 8 PLUS手機，請問是不是你本人將此商品交給物流的？」 我：「是我本人交給物流」 客服：「那有沒有可能是你親朋好友將商品放錯了」 我：「東西是全新未拆封的，怎麼可能會有錯，而且商品是我自己包裝的」 客服：「你是說商品全新未拆封，封膜也未拆嗎？」 我：「對，而且包裝時候我有錄影。我覺得很受傷，被你質疑我將商品掉包，你們這麼大一間公司，一開始就告知收到錯誤商品，為什麼不是說有沒有錄影檔案可以提供參考，因為收到的商品與退貨商品不符之類，而是一開始就質疑我是錯誤的，用這個出發點來對談。」 客服：「我沒有質疑你，如果你覺得受傷，那我跟你道歉，另外，我會再去跟我們後台確認，是否也可以請你提供錄影檔案。」 我：「錄影檔案我不方便提供，你應該是先去確認我所說的是否與後台有出入，有錯誤再來索取錄影檔案吧」 客服：「好的，那我再通知你，謝謝」 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.55.230 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1609910307.A.770.html
推
01/06 13:20, 3年前 , 1F
這個客服有扯到
01/06 13:20, 1F
噓
01/06 13:22, 3年前 , 2F
沒拆封 你覺得沒問題 給個影片幫他調查也沒問題啊
01/06 13:22, 2F
噓
01/06 13:24, 3年前 , 3F
問也不行喔?有錄影又不提供 那給你說就飽了
01/06 13:24, 3F
→
01/06 13:24, 3年前 , 4F
客服還好吧
01/06 13:24, 4F
→
01/06 13:24, 3年前 , 5F
客服不問就換 如果真被你掉包 你搞不好還賴他自己沒問就同意
01/06 13:24, 5F
→
01/06 13:25, 3年前 , 6F
給你換勒
01/06 13:25, 6F
→
01/06 13:26, 3年前 , 7F
沒對話截圖，沒影片，又只有單方說法，先拔草測風向
01/06 13:26, 7F
→
01/06 13:26, 3年前 , 8F
還是開口就跟你要錄影影片 然後你又換另一種方式噴她你更爽?
01/06 13:26, 8F
推
01/06 13:26, 3年前 , 9F
2樓邏輯跟中國人「你沒做錯事，幹嘛怕被監控評信用分數呢？
01/06 13:26, 9F
→
01/06 13:26, 3年前 , 10F
」的邏輯真是87%像呢
01/06 13:26, 10F
推
01/06 13:28, 3年前 , 11F
看完對話錄音覺得客服態度還好吧
01/06 13:28, 11F
→
01/06 13:29, 3年前 , 12F
我也覺得客服態度還好
01/06 13:29, 12F
推
01/06 13:29, 3年前 , 13F
前面寫12pro 客服說8plus 到底是哪邊有錯 XDDD
01/06 13:29, 13F
推
01/06 13:30, 3年前 , 14F
樓上突破盲腸XD
01/06 13:30, 14F
推
01/06 13:34, 3年前 , 15F
12pro & 8 plus ?????
01/06 13:34, 15F
推
01/06 13:34, 3年前 , 16F
我覺得客服沒什麼問題 你退i12結果對方收到8plus 打
01/06 13:34, 16F
→
01/06 13:34, 3年前 , 17F
電話給你確認是不是你寄的而已
01/06 13:34, 17F
推
01/06 13:35, 3年前 , 18F
是你退了一支完全不一樣的東西嗎==
01/06 13:35, 18F
→
01/06 13:35, 3年前 , 19F
也沒有一口咬定就是你故意調包 結果你自己一堆小劇
01/06 13:35, 19F
→
01/06 13:35, 3年前 , 20F
場幹嘛？
01/06 13:35, 20F
推
01/06 13:37, 3年前 , 21F
是你小劇場太多吧
01/06 13:37, 21F
推
01/06 13:38, 3年前 , 22F
收到錯誤的物品 當然有權質疑啊= = 就算真的是後台
01/06 13:38, 22F
→
01/06 13:38, 3年前 , 23F
有問題 質疑退貨者也是正常的
01/06 13:38, 23F
推
01/06 13:40, 3年前 , 24F
你退12 Pro為什麼他們收到8 Plus？
01/06 13:40, 24F
推
01/06 13:41, 3年前 , 25F
我覺得客服還蠻客氣的啊，是你自己太玻璃心吧
01/06 13:41, 25F
推
01/06 13:42, 3年前 , 26F
客服問很正常阿，阿他們收到不一樣不先問你，不然問誰
01/06 13:42, 26F
推
01/06 13:44, 3年前 , 27F
幫補血
01/06 13:44, 27F
推
01/06 13:45, 3年前 , 28F
重點是蘋果自己的出貨紀錄吧
01/06 13:45, 28F
噓
01/06 13:46, 3年前 , 29F
仔細看了一下推文確認我沒看錯，一下12 Pro一下8 Plus
01/06 13:46, 29F
→
01/06 13:46, 3年前 , 30F
，到底哪邊才是沒邏輯的人？
01/06 13:46, 30F
推
01/06 13:51, 3年前 , 31F
你是吃玻璃長大的嗎？
01/06 13:51, 31F
噓
01/06 13:53, 3年前 , 32F
.......？ 錯誤的溝通方式？ 是哪邊錯誤
01/06 13:53, 32F
→
01/06 13:53, 3年前 , 33F
你退12 pro 然後蘋果收到8plus
01/06 13:53, 33F
噓
01/06 13:53, 3年前 , 34F
等被打臉我再來補推 測個風向
01/06 13:53, 34F
→
01/06 13:54, 3年前 , 35F
你自己不覺得哪邊怪怪的嗎XDD
01/06 13:54, 35F
噓
01/06 13:54, 3年前 , 36F
有夠傻眼 - -能證明就證明呀！難道他會說謊拿到舊手
01/06 13:54, 36F
→
01/06 13:54, 3年前 , 37F
機嗎？問題出在他確實收到舊手機，但你自以為人家不
01/06 13:54, 37F
→
01/06 13:54, 3年前 , 38F
信任你又不提供證明。反而你這樣一直講人家企業怎麼
01/06 13:54, 38F
→
01/06 13:54, 3年前 , 39F
樣才邏輯怪吧？
01/06 13:54, 39F
還有 213 則推文
→
01/07 11:44, 3年前 , 253F
我感到很受傷 我有證據證明跟我無關 警察:我道歉 可以
01/07 11:44, 253F
→
01/07 11:45, 3年前 , 254F
提供證據嗎? 原:不好意思不方便提供 你應該先找報案的人
01/07 11:45, 254F
噓
01/07 11:45, 3年前 , 255F
這樣就受傷喔？
01/07 11:45, 255F
→
01/07 11:45, 3年前 , 256F
確認是不是真的是我
01/07 11:45, 256F
噓
01/07 11:57, 3年前 , 257F
有影片備份不給客服看？？你是想等到上法院再拿出來嗎？
01/07 11:57, 257F
噓
01/07 12:12, 3年前 , 258F
邏輯不對呀，你無法證明你沒錯，你就是賠一隻12呀
01/07 12:12, 258F
噓
01/07 12:25, 3年前 , 259F
前面你說明的是寄全新沒有拆過的的手機
01/07 12:25, 259F
→
01/07 12:25, 3年前 , 260F
後面跟客服講你有拆過？
01/07 12:25, 260F
→
01/07 12:33, 3年前 , 261F
拔草測風向
01/07 12:33, 261F
噓
01/07 13:01, 3年前 , 262F
卡
01/07 13:01, 262F
噓
01/07 13:52, 3年前 , 263F
受傷。X_X。
01/07 13:52, 263F
推
01/07 16:40, 3年前 , 264F
所以沒拆怎麼知道收到錯誤商品教一下 透視嗎
01/07 16:40, 264F
噓
01/07 21:35, 3年前 , 265F
...
01/07 21:35, 265F
噓
01/07 21:41, 3年前 , 266F
慘了 要不要請警察調查一下
01/07 21:41, 266F
→
01/07 21:42, 3年前 , 267F
而且可能要被macshop永久水桶了 保重
01/07 21:42, 267F
噓
01/08 00:24, 3年前 , 268F
8?
01/08 00:24, 268F
噓
01/08 00:35, 3年前 , 269F
大家都是人 就你最玻璃心
01/08 00:35, 269F
噓
01/08 08:56, 3年前 , 270F
啊到現在還在射後不理是誰教你的人品？
01/08 08:56, 270F
噓
01/08 10:30, 3年前 , 271F
朝聖噓
01/08 10:30, 271F
噓
01/08 13:00, 3年前 , 272F
如果做錯事要勇於認錯哦
01/08 13:00, 272F
噓
01/08 14:06, 3年前 , 273F
不然是要怎麼問？
01/08 14:06, 273F
推
01/08 17:40, 3年前 , 274F
他問的比較直接 沒什麼問題 你這樣回也沒問題 不過感覺
01/08 17:40, 274F
→
01/08 17:40, 3年前 , 275F
客服沒想過要怎麼處理直接沒頭沒腦問然後被你牽著走
01/08 17:40, 275F
推
01/08 20:49, 3年前 , 276F
錄影其實也沒啥意義，真的有心要調也可以錄好拆開再重包一
01/08 20:49, 276F
→
01/08 20:49, 3年前 , 277F
次8plus，又不是包好馬上送給物流一鏡到底
01/08 20:49, 277F
噓
01/08 23:22, 3年前 , 278F
詐欺詐欺？
01/08 23:22, 278F
噓
01/09 02:24, 3年前 , 279F
為什麼不出來釋疑一下呢？
01/09 02:24, 279F
噓
01/09 03:14, 3年前 , 280F
嘻嘻
01/09 03:14, 280F
噓
01/09 14:01, 3年前 , 281F
zzzz
01/09 14:01, 281F
噓
01/09 19:27, 3年前 , 282F
...說有錄影又說不方便...你找麻煩就是..冤冤相報?
01/09 19:27, 282F
噓
01/10 01:46, 3年前 , 283F
欸欸後續啊
01/10 01:46, 283F
噓
01/10 03:46, 3年前 , 284F
既然你這麼厲害 你自己處理就好了 po文的意義在哪？
01/10 03:46, 284F
噓
01/10 08:05, 3年前 , 285F
為什麼沒拆封你會錄影？？？
01/10 08:05, 285F
噓
01/10 08:49, 3年前 , 286F
為什麼不方便提供你的錄影檔？
01/10 08:49, 286F
推
01/10 10:40, 3年前 , 287F
偷用8plus掉包，跟本是小偷的行為
01/10 10:40, 287F
噓
01/10 11:29, 3年前 , 288F
??????
01/10 11:29, 288F
→
01/10 13:04, 3年前 , 289F
手機都有序號最後到哪裡都是查的到的
01/10 13:04, 289F
→
01/10 13:05, 3年前 , 290F
i8又是誰的只要報警處理都查的到 期待後續
01/10 13:05, 290F
噓
01/10 21:48, 3年前 , 291F
XX
01/10 21:48, 291F
噓
01/10 22:39, 3年前 , 292F
來亂的
01/10 22:39, 292F
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