Re: [抱怨] Costco 一定得推推車？

看板hypermall作者 (Heinrich)時間8年前 (2015/07/15 22:17), 8年前編輯推噓29(30推 1噓 58→)
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※ 引述《mizuzu (懸絲傀儡)》之銘言： : 以下是抱怨文，手機排版請見諒 : Costco一向人都很多， : 所以沒有預期要買大東西的話我都不會推車， : 前幾天跟先生去買了牛奶*1、餅乾*1，順手了一箱寶寶尿布，都先用手拿著， : 結果結帳完要跟店員要推車好推回車上， : 店員居然冷冷的問：「你來的時候有推車嗎？沒有的話出去也沒有，不然我們結帳處推車 : 會不夠」 : 我當場愣住了沒反應，他接著說：「這次先給你，下次請推車進場」 : 因為我傻住了沒有當場反應這不合理， : 先生看我臉色不好，知道後說： : 「客訴她啊！誰說一定要推車進去的」 : 有人有遇過嗎？ : 還是看我好人臉好欺負？Orz 代店員朋友PO 先講結論： Costco沒有這個規定，而您要客訴的話也未嘗不可。 不管您是否推車進賣場，這位員工的態度與應對進退就是不妥， 您遇到的可能是季節性員工，也有可能不是， 但客訴的意義在於讓Costco知道這個問題再加以改進， 做服務業就是要把幹字留在心裡，然後編出各種美化後的鬼話， 遇到這種情形，店員其實可以這樣說： 「小姐不好意思，如果您之後需要推車的話建議一開始就推車入場，不然我們推車有時候來不及補，可能會耽誤到您的時間，謝謝。」 同樣一種情形，讓客人開心的接收建言和讓客人充滿恨意的上來PO文抱怨， 結果會大不同，對於賣場的形象也差很多， 所以不要想太多，儘管反應這個狀況吧。 回到推車這個議題，以店員的角度來看我會建議您還是推推車進去。 收銀台一開始都會先預備幾台推車，客人結帳時推車到收銀台， 結帳後再把收銀台的推車推走，以正常情形來說收銀台的推車是不會減少的。 不過這個世界上就是有太多例外 比如說直接從收銀台方向入場的顧客，把收銀台的推車拿走，減一。 比如說沒有推推車入場的顧客結帳後卻又把收銀台的推車推走，減一。 到最後收銀台就會沒有推車 沒有推車了怎麼辦？收銀員不可能期待每個顧客都會推車入場， 所以收銀助理就必須趕緊去把推車推到收銀台， 在這段時間內，收銀助理就沒辦法幫忙收銀員協助會員結帳， 到最後就變成收銀台越來越擠，會員等待結帳的時間越來越長。 這還是有收銀助理的時候，沒有收銀助理時，情況會變得更慘。 這就是一個將心比心的問題 您的一個小動作（推推車）可以讓店員和會員在無形之中都受益。 當然，有時候您預期沒有要買那麼多東西，沒有推推車入場， 但最後因為超出預期多買了一堆商品而需要推車，這還是可以理解的。 只是希望每個客人都能多想一下，給他人方便，也是給自己方便。 最後還是宣導一下，進出收銀台區請不要走有推車的那一邊，謝謝。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.145.90 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.1436969865.A.46F.html ※ 編輯: KarlMarx (223.139.145.90), 07/15/2015 22:20:20
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07/15 22:21, , 1F
我覺得員工講的話滿中性的 然後誰說收銀台一開始有準備推
07/15 22:21, 1F
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車...明明常一開放結帳整條空空的...
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07/15 22:23, , 3F
另外別走推車道 這是真的...很多人硬要闖
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07/15 22:23, , 4F
有時候可能比較緊急來不及準備，但時間充足的話不會放空
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07/15 22:26, , 5F
我幾乎週週去 大多結帳櫃檯剛開看到是沒車的
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07/15 22:44, , 6F
我就有好幾次看到櫃台是"一台"推車都沒有的
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當然你要問我看過幾次、哪一天何時看到 我是無法回答
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推
07/15 22:52, , 8F
我有走收銀台進賣場要拿推車被罵過...說那是結帳客人
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推
07/15 22:52, , 9F
好市多常常很擠到連推車都很難推，自然很多人都不願意推
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推車，只是個人都買不多也不會推推車出去就是了。
07/15 22:52, 10F
推
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一般收銀台推車是+1的機會多還是-1呢？
07/15 22:57, 11F
推
07/15 23:09, , 12F
說不定收銀員就曾遇到有推車故客最後沒推車可用被客訴
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如果店員這樣說，顧客的感覺真的比較好
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也就因此對這情形特別敏感吧！
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推
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一般收銀台推車不夠的情況會多於推車太多
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問題是多了很好推出去，少了推進去很麻煩
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推
07/15 23:56, , 17F
跟推車道相比結帳台比較狹窄是蠻想走那邊的 XD
07/15 23:56, 17F
推
07/16 00:23, , 18F
放推車那道就是收銀台裡了，會走那裡的也是滿......
07/16 00:23, 18F
推
07/16 03:01, , 19F
相比其他.好市多商品的量像美國size.買個幾樣就需要推車了
07/16 03:01, 19F
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可是推車道不是比較空? 走結帳會跟客人撞吧?
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很多本就是個人修養問題.自己有需要又不備.只想拿現成的
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走過一次 記得好像是為了領錢
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07/16 03:10, , 23F
賣場為你多服務就拖延到其他人時間.當然大爺們是無感的
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推
07/16 06:46, , 24F
可是我常遇到+1，假日車子多到滿出來都沒人處理
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推
07/16 09:31, , 25F
台灣的服務業就是要如此低聲下氣啊，講實話就會被客訴
07/16 09:31, 25F
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07/16 10:22, , 26F
而且明明就是零售業
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推
07/16 11:15, , 27F
先客訴再說 討厭的是施捨口氣(明文沒有下)
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可以先給再教導 而不是先教導再給(施捨?)
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推
07/16 11:58, , 29F
他是負責結帳不是負責服務的，大賣場應該是零售業不是服
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務業。再者，台灣的服務業在某些企業帶領下好像真的變成
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客戶什麼都是對的，客人填調查填不滿意就挫個半死
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有時候根本就客人的問題啊。服務人員為什麼不能教育客人?
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07/16 12:00, , 33F
你就是沒推車憑什麼拿車?
07/16 12:00, 33F
推
07/16 12:20, , 34F
厲害，原PO應該不是一般店員吧!很有處理客服經驗
07/16 12:20, 34F
推
07/16 13:07, , 35F
現在花錢的大爺們都很玻璃心，講一下太直接也不行
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推
07/16 13:44, , 36F
推車集中在結帳櫃臺，讓購物的人少推推車也沒啥不對
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07/16 13:45, , 37F
每個人自備推車在賣場逛來逛去只會造成塞車
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常見到把推車靠邊，然後人跑到別區逛，一整個阻礙動線
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推
07/16 13:47, , 39F
沒人說一定要推車，問題是你沒推車進去，就不要想節結完
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帳又理所當然的有車推。去大潤發、愛買、家樂福你要推車
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還要押10元勒，Costco給人方便倒變成理所當然了
07/16 13:48, 41F
推
07/16 13:51, , 42F
從賣場管理的角度，讓部份顧客結帳時把商品放到推車不見得
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比較差，好市多推車比較大，在賣場裡只是阻礙動線，集中
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在櫃臺，又可以重疊減少空間，其實可以考慮
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不少人整車滿滿的在買 東西又很多都很大很重 不推車怎行?
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奇怪了其他賣場不會有問題就這家造成困擾?
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車亂丟亂停 丟路中間 這些真的很沒公德心 這點我認同
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噓
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走收銀台去賣場被嗆是剛好而已，有入口不走是哪裡有
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問題？
07/16 15:03, 49F
推
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正常情況本來就該自己推車進來，自己推車出去，但有部份
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客人買的商品剛好雙手夠拿，提供他們離開結帳櫃臺的推車
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不是不能考慮，畢竟停車空間畢竟比較遠，有時還要上上下下
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再者到出口還要被畫單子，有推車會比較方便
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有推車會比較方便 那更該一開始就自己推進去
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可是新竹Costco一樓只能從收銀檯進去 不然就要上三樓
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07/16 17:46, , 56F
現在的人只要在能消費的地方,對方都是服務業!!!
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推
07/16 17:53, , 57F
推mbawen... 找個人來補櫃檯推車,可有效讓購物空間變大
07/16 17:53, 57F
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07/16 17:56, , 58F
有時兩手拿剛剛好,但出口還要拿卡畫單,就沒辦法了
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可以推想 很多人買的東西不多也不少
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07/16 17:57, , 60F
當這些人都拿推車,會明顯造成空間擠壓,推車購物變慢
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07/16 17:57, , 61F
反之如果這些人都在櫃檯才拿推車,賣場專找個人來補車
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反而對整體購物環境是好的
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07/16 17:59, , 63F
當大家看到前面堵許多推車,但推車上都沒啥東西時...
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07/16 17:59, , 64F
不知會有什麼感覺 :(...
07/16 17:59, 64F
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07/16 21:26, , 65F
前面沒啥東西?! 感覺當然是排他後面 很快就能換我結帳啊
07/16 21:26, 65F
推
07/16 21:31, , 66F
就我個人來說,幾乎每周都去一兩次costco
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07/16 21:31, , 67F
一年碰不到一次結帳沒推車的狀況
07/16 21:31, 67F
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07/16 21:32, , 68F
但每一兩個月,就碰到一次結帳時要等清點鈔票...
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07/16 21:33, , 69F
如果改成要清點鈔票,乾脆那櫃台就先立個停止服務
07/16 21:33, 69F
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07/16 21:34, , 70F
免得還要等... 雖然只要等個兩三分鐘, 不過頻率有點高
07/16 21:34, 70F
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07/16 21:35, , 71F
跟結帳沒推車的狀況相比, 等清點鈔票的頻率相對高許多了
07/16 21:35, 71F
推
07/17 00:21, , 72F
問題是收銀員無法預知何時要清點鈔票，就如同你不知道
07/17 00:21, 72F
→
07/17 00:21, , 73F
今天不推車晚點會不會用到是一樣的意思
07/17 00:21, 73F
推
07/17 00:41, , 74F
到底為什麼門口要畫單?上次問是說擔心折扣沒有折到 屁咧
07/17 00:41, 74F
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07/17 00:42, , 75F
根本就沒再看阿...是防偷竊嗎 每次都收起來了 還要拿出來畫
07/17 00:42, 75F
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07/17 00:43, , 76F
超級麻煩...這點不懂為何要這樣
07/17 00:43, 76F
推
07/17 00:53, , 77F
其實真的有在看耶
07/17 00:53, 77F
推
07/17 01:38, , 78F
有在看+1 而且就知道會看 還收起來做什麼@@
07/17 01:38, 78F
推
07/17 08:19, , 79F
哈 自打臉一下,其實我就是常買一點點小東西就搬推車的
07/17 08:19, 79F
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07/17 08:20, , 80F
譬如只買個鮮乳或水果,就搬一整台推車
07/17 08:20, 80F
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07/17 08:20, , 81F
然後因為為了看東西方便,加上推車裡面沒啥東西
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07/17 08:21, , 82F
就找個較沒人的地方放推車, 然後自己去逛那區了
07/17 08:21, 82F
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07/17 08:22, , 83F
平日是還好, 假日可能真有造成交通阻塞...
07/17 08:22, 83F
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07/17 08:23, , 84F
但也沒辦法... 在想有方法可以改善這問題嗎?
07/17 08:23, 84F
推
07/17 09:01, , 85F
打臉文
07/17 09:01, 85F
推
07/17 15:12, , 86F
杜爛的是常常有人站在沒推車的那一邊不動等結帳
07/17 15:12, 86F
推
07/17 17:18, , 87F
推...這樣說感覺就好多了。但假日全推推車根本不用逛了
07/17 17:18, 87F
推
07/20 02:16, , 88F
門口畫單就是防偷啊 店員直說某些會員玻璃心會碎滿地
07/20 02:16, 88F
推
07/20 11:41, , 89F
真的有在看,我有遇到過(白單
07/20 11:41, 89F
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