Re: [抱怨] 誠品的格局
覺得這討論串越來越奇怪。
身為誠品員工實在不曉得該怎麼說。
但有些地方可能得跟社會大眾解釋一下。
誠品分很多事業部，誠品書店與誠品商場這是其中之二，
書店有書店的經營方式，商場有商場的經營方式，
大家所常掛在嘴上的「誠品」，
究竟是指書店還是指誠品全部似乎很難分辨，
但若是全部概括的話，整個情況會變得很混淆。
「誠品」的服務態度如何如何──
這問題我們問自己，我們都會想反問，請問是分書店還是商場？
書店的服務有書店服務的一套規則，
商場的服務就變成商場的招商管理問題，
今天拿出來討論的，到底是「誠品的服務」，還是「誠品商場的管理」？
也許這對社會大眾來說是同一件事，
但對於誠品員工的我們，都深深知道完全是兩回事，
我們書店受過的教育訓練，跟商場招商的教育訓練完全是不同的，
若真要拿「商場管理」或「商場制度」來討論，
也許直接拿「新光三越」或「SOGO」來比較，性質還比較類似。
而他們對於行為不檢(我們甚至不知道那小姐究竟是不是屬於這情況)
的廠商小姐，能夠做的也就只是開罰單，不合格之後不予進櫃，
以此維持商場品質。
這在各個商場管理都是一樣的原則。
拿IKEA，宅配，蘋果電腦這些非商場管理比較，都偏離了今天這事件本身。
今天的討論串其中已經變調很多，
事件的起頭也只是一方情緒之言，
後來的引述也從原po原文引述，
那些對話究竟是不是「當時真正的語言」也不竟然確實，
只差一個情緒性的文字，都會讓整個意義大不相同，
(從樓管小姐出來澄清的部份，
我們可以推測原po的對話與情況也並非詳實。)
對於不參與事件本身的我們員工出來做說明是完全無謂的做法，
只好稍微跟大家解釋一下有關商場那些已經被混淆的情況。
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