Re: [抱怨] 誠品的格局

看板eslite作者 (winnie the 鋪)時間17年前 (2006/10/26 17:24), 編輯推噓3(3推 0噓 15→)
留言18則, 5人參與, 最新討論串7/22 (看更多)
※ 引述《morisss (more.read.s)》之銘言： : ※ 引述《sourire (翻肚子貓~)》之銘言： : : 畢竟公司今天沒有訂出賠償的機制 : : 就像你當時問 有沒有SOP 很抱歉 真的是沒有 : : 我們在現場能做的應對處理 就是幫客人退換貨 然後開廠商罰單 : : 但是如果給你禮券作為補償 能夠讓你心情好一點的話 : 下回遇到類似情境的人，或許可以試另一個方法 : 請誠品自己派人來換貨 : 　IKEA都嘛可以這樣要求 (不只和家樂福或cosco比) : 　 : 　上回在IKEA買小朋友用的小板凳，有大瑕疵， : 　打開是欲哭無淚，去換貨要時間要停車費要汽油費．．． : 　經交涉，IKEA派快遞送來新品，瑕疵品未拿回 (本以為他們會要檢查) : 　消費者的奇蒙子由超劣到超優 : 　 外商果然不一樣啊... 再次證明外國消費者更難惹(文化使然~東方習慣包容體諒~但國外除了體諒還有行動) ~所以外商早已有相關SOP處理類似問題~ 其實誠品的處理已經算好了(嗯~我是說台灣~不是全球來比) 只是如果從對話一開始~就能換個說法~或是小心點不要被客人聽到"看吧他來換了" 就不會從廠商一路動用到店經理了.... 也許"要錢"兩字太刺眼~讓大家把焦點放在"賠償" 反而稀釋了引發這一連串劇情的真正起點: 廠商的態度 和 通路商的管理 否則 如果老是以澳客視之~那IKEA為什麼要花那麼多錢~只為了這一個顧客和他的小板凳... 那些會抱怨的~通常也是真正支持企業的.... 因為那些懶得抱怨~直接換地方消費的顧客~根本不在乎企業的好壞~恨不得他們倒了算了 很樂意這些討論被保存下來~(如果會的話) 至少以後如果遇到類似糾紛~我學到原來還有請對方來收貨這招:p -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 218.171.115.33
推
10/26 21:14, , 1F
"看吧他來換了"這種心態真的是要不得...賠償是小事吧
10/26 21:14, 1F
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10/26 21:15, , 2F
不對:"看吧 果然來換了" 且連新的都準備好了，這才誇張!
10/26 21:15, 2F
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10/26 21:17, , 3F
不過顧客的處理方式也是不可取，不太有溝通的技巧..
10/26 21:17, 3F
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10/26 21:53, , 4F
一系列文章看到現在～只感覺站在誠品這一邊的人～
10/26 21:53, 4F
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10/26 21:54, , 5F
想要表達～我只是一間一般的公司～原POST想用高標準來衡量
10/26 21:54, 5F
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10/26 21:55, , 6F
在台灣～要用台灣的方式經營～進步這一種事情～我還不想做
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10/26 21:56, , 7F
雖然我知道大家很努力在做事！但是看看別人能做的～就知道
10/26 21:56, 7F
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10/26 21:56, , 8F
為什麼台灣跨國企業那麼少～走不出去~
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10/26 21:58, , 9F
在美國有名的McDonalds’ Coffee Scalding case
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10/26 21:58, , 10F
法院除了判原本的損失～還附帶了punitive damages
10/26 21:58, 10F
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10/26 22:00, , 11F
我覺得原POST的標題～給的格局～就是走不出自己的格局
10/26 22:00, 11F
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10/26 22:01, , 12F
用大家精闢的見解～格調～來噓我吧～
10/26 22:01, 12F
推
10/26 22:15, , 13F
恩 期待這系列文章給具有未來發展性的誠品參考!!!
10/26 22:15, 13F
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10/26 22:16, , 14F
畢竟台灣也是要向前邁進的 邁進之推動力主要也是來自
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消費者的期待與感受
10/26 22:16, 15F
推
10/26 22:47, , 16F
希望消費者的格調也向前邁進正常人
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10/26 22:57, , 17F
下次當消費者能向如此深謀遠慮為顧客著想而準備新包包的專櫃
10/26 22:57, 17F
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10/26 22:59, , 18F
小姐表達最深謝意時,他的格調就向前邁進為正常人了
10/26 22:59, 18F
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